โลกยุค Digital-First โอกาสใหม่แห่งการเติบโต ธุรกิจ SME ไทย

ความมุ่งมั่นและนวัตกรรมที่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางหรือ SME มีท่ามกลางสถานการณ์ที่ไม่มีความแน่นอนเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเหล่านี้ สามารถประสบความสำเร็จและอยู่รอดได้ และยังเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความอุตสาหะและความคิดสร้างสรรค์อีกด้วย 

ในช่วงที่สถานการณ์โควิด-19 ยังไม่มีแววว่าจะคลี่คลายลงในเร็วๆ นี้ ธุรกิจ SME ไทยจึงยังคงต้องเผชิญกับความท้าทายหลากหลายรูปแบบ โดยมีหัวข้ออย่าง การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า, การส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ และการเข้าถึงลูกค้าที่ตอบโจทย์ต่อความต้องการของแต่ละบุคคล เป็นความท้าทาย หลัก 3 เรื่อง ที่ธุรกิจ SME ไทยพบเจอตลอดช่วงปีที่ผ่านมา

ในขณะที่ธุรกิจ SME หลายๆแห่งเผชิญกับความยากลำบากในช่วงโควิด-19 ก็ยังคงมีบางธุรกิจที่มองว่าสถานการณ์ดังกล่าวเป็นช่องทางสำหรับโอกาสใหม่ๆ ซึ่งรายงาน fifth edition of the Small and Medium Business Trends Report โดย Salesforce ได้สำรวจข้อมูลเชิงลึกจากผู้ประกอบการ SME ทั่วโลกกว่า 2,500 ราย เพื่อค้นหาจุดเปลี่ยนที่เกิดขึ้นกับธุรกิจ SME ในช่วงตลอดปีที่ผ่านมา รวมไปถึงผลกระทบที่ อาจจะตามมาในอนาคต ซึ่งสำหรับในประเทศไทย ผู้ประกอบการ SME กว่า 89% ต่างเห็นตรงกันว่า การสนับสนุนของลูกค้าในท้องถิ่นมีความสำคัญต่ออยู่รอดของธุรกิจพวกเขาเป็นอย่างมาก

นอกจากนี้ ผลรายงานยังชี้ให้เห็นถึงทิศทางที่ธุรกิจ SME กำลังเผชิญในยุคดิจิทัล ดังนี้

การให้ความสำคัญกับความเชื่อใจจากพนักงานและลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ

ธุรกิจ SME ที่ประสบความสำเร็จได้ในปัจจุบันล้วนเป็นธุรกิจที่ให้ต่อ ความไว้วางใจจากพนักงานและลูกค้า 

โดยรายงาน fifth edition of the Small and Medium Business Trends Report ได้เผยให้เห็นว่า การตอบสนองต่อความต้องการส่วน บุคคล, การรับฟังความคิดเห็น และการส่งเสริมโอกาสในการทำงานร่วมกัน เป็นสามหัวข้อสำคัญที่ธุรกิจ SME ไทยใช้ในการเสริมสร้างความไว้วางใจจากพนักงาน

ธุรกิจ SME กำลังปรับตัวผ่านการใช้นวัตกรรมเพื่อยกระดับการเข้าถึงลูกค้า ธุรกิจ SME ทั่วโลกเริ่มมีการนำแนวทางปฏิบัติใหม่มาใช้เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น โดยเกือบครึ่ง หรือ 47% ของธุรกิจ SME ทั่วโลกมีการระมัดระวังการสื่อสารกับลูกค้ามากขึ้น และ 42% ได้เพิ่มช่องทางที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงแบรนด์ในประเทศไทย 

ตั้งแต่เกิดการแพร่ระบาดของโควิด-19 ธุรกิจ SME ไทยกว่า 79% มีความยืดหยุ่นต่อการให้บริการลูกค้ามากขึ้น และ 75% ระมัดระวังเรื่องการสื่อสารมากขึ้น ในขณะที่ 68% มีการเพิ่มช่องทางที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงแบรนด์ ซึ่งวิธีการเหล่านี้ถือเป็นการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงด้านการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในช่วงโควิด-19 และรักษาความไว้ใจจากลูกค้าที่มีต่อแบรนด์

แม้ว่าจะผ่านมากว่าหนึ่งปีที่ธุรกิจ SME ต้องปรับตัวธุรกิจให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าและคอยนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆ อย่างไรก็ตามธุรกิจ SME ทั่วโลกยังคงต้องเผชิญกับความท้าทายมาก อาทิ การให้ความเป็นส่วนตัวในการเข้าถึงลูกค้า, การตอบคำถามอย่างรวดเร็ว, การเข้าหาลูกค้าในช่องทางที่ลูกค้าต้อง การ และการมอบประสบการณ์ที่เชื่อมโยงในทุกช่องทาง ซึ่งทั้งหมดนี้ล้วนแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการใช้เทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพจะช่วยสร้างความแตกต่างระหว่างธุรกิจ SME ทั้งยังช่วยให้ธุรกิจสามารถรับมือกับความท้าทายได้อย่างดี

Digital-First คือ โลกใบใหม่ของการเติบโต

แม้การเข้าถึงและรับบริการแบบออฟไลน์จะมีข้อจำกัด ลูกค้าในพื้นที่ก็ยังคงพร้อมสนับสนุนกิจการ SMB อยู่เสมอ ซึ่งธุรกิจ SME ชั้นนำตอบรับการเข้าถึงลูกค้าท่ามกลางสถานการณ์โควิด-19 โดยให้ความสำคัญกับการปรับธุรกิจของตนให้สามารถเข้าถึงได้ง่าย ผ่านช่องทางออนไลน์เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและอำนวยความสะดวก 

รายงาน fifth edition of the Small and Medium Business Trends Report ฉบับล่าสุดพบว่า ธุรกิจ SME ไทย 100% ย้ายช่องทางการดำเนินงานไปสู่ระบบออนไลน์ในช่วงปีที่ผ่านมา โดยธุรกิจ SME ไทยเหล่านี้ได้ให้ความสำคัญกับการลงทุนด้านเทคโนโลยีมากขึ้นอีกด้วย 

เหตุผลสามอันดับที่ SME ไทยย้ายการดำเนินงานมาบนช่องทางออนไลน์คือ เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างปลอดภัย, เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า และเพื่อช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างปลอดภัย ซึ่งทั้งหมดนี้บ่งชี้ว่าความปลอดภัยและความสะดวกสำหรับลูกค้าและพนักงานมีความสำคัญต่อธุรกิจเป็นอย่างมาก

แน่นอนว่าสถานการณ์การแพร่ระบาดใหญ่ของโควิด-19 ตามมาด้วยผลกระทบทางเศรษฐกิจที่ทำให้ธุรกิจ SME จำนวนมากต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจเป็นระบบดิจิทัล ซึ่งธุรกิจเหล่านี้ต้องสร้างความมั่นใจว่า พนักงานสามารถสื่อสารและทำงานร่วมกัน รวมถึงดำเนินการธุรกิจได้อย่างปลอดภัยตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนไป 

นอกเหนือจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีแบบเร่งรัดแล้ว ธุรกิจ SME ทั่วโลกที่กำลังเติบโต ก็มีแนวโน้มที่จะซบเซาลงหากไม่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอย่าง ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า, ซอฟต์แวร์การตลาดบนอีเมลหรือซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ ให้เต็มประสิทธิภาพ ทั้งนี้เครื่องมือและโปรแกรมที่รองรับการทำงานร่วมกันได้มีการใช้งานเพิ่มขึ้นมากที่สุดในช่วงหกเดือนที่ผ่านมากับธุรกิจ SME ทั่วโลก

เตรียมพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงระยะยาวที่การระบาดได้สร้างขึ้น

การขับเคลื่อนธุรกิจ SME ให้สามารถอยู่รอดเป็นเรื่องยากและท้าทาย แต่อย่างไรก็ตามการมีคุณสมบัติบางอย่างก็สามารถทำให้ธุรกิจ SME สามารถประสบความสำเร็จได้ ซึ่งคุณสมบัติดังกล่าวประกอบไปด้วยความรู้ด้านการตลาด, ทักษะการแก้ปัญหา รวมถึงการมีความยืดหยุ่นและพร้อมปรับตัวอยู่เสมอ 

ธุรกิจ SME ไทยถึง 96% เชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขานำมาปรับใช้กับการดำเนินธุรกิจในปีที่ผ่านมาจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของพวกเขาในระยะยาว และ 84% กล่าวว่าธุรกิจของพวกเขาจะไม่สามารถอยู่รอดจากวิกฤติโควิด-19 ได้ หากใช้เทคโนโลยีเมื่อทศวรรษที่แล้ว ซึ่งบนโลกที่คาดเดาไม่ได้แบบนี้ ความมานะอุตสาหะและการปรับตัว จะเป็นสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถประสบความสำเร็จได้แม้จะไม่ทราบถึงสิ่งที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต