‘ไอท้อปพลัส’เสริมทัพผู้บริหาร ยกระดับบริการดิจิตอลมาร์เก็ตติ้ง

"ไอท้อปพลัส" ตั้งแม่ทัพคนใหม่ ยกระดับบริการด้านออนไลน์มาร์เก็ตติ้ง พร้อมทำงานร่วมกับพาร์ตเนอร์ที่เป็นเจ้าของแพลตฟอร์ม กูเกิล และเฟซบุ๊ก หวังปิ๊งไอเดียใหม่ พร้อมหาเทคโนโลยีให้กับลูกค้า

นายกัมพล ธนาปัญญาวรคุณ ประธานเจ้าหน้าที่ บริษัท ไอท้อปพลัส จำกัด เปิดเผยว่า ขณะนี้บริษัทได้ทำการแต่งตั้ง ผู้บริหารคนใหม่ คือ นายสุรพงษ์ สมร่าง เข้ามานั่งตำแหน่ง Online Marketing Consultant Director ดูแลรับผิดชอบการ บริหารงานลูกค้าโดยรวม ทั้งด้านการวางแผน และการผลิตสื่อการตลาดออนไลน์อย่างครบวงจร รวมทั้งทำงานกับพาร์ตเนอร์ ด้านการตลาดออนไลน์อย่างใกล้ชิด อาทิ เจ้าของแพลตฟอร์มอย่าง Google และ Facebook เพื่อสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ๆ รวมทั้งส่งมอบเทคโนโลยีการตลาดออนไลน์โฉมใหม่ ให้กับลูกค้าของไอท้อปพลัสก่อนใครเสมอ เพื่อสร้างการ ได้เปรียบทางการแข่งขัน และติดอาวุธใหม่ในการทำธุรกิจให้กับผู้ประกอบการ เอสเอ็มอี

ตลอดจนยกระดับ มาตรฐานในการให้บริการลูกค้าไปอีกขั้น ให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า ได้อย่างรวดเร็ว และฉับไวยิ่งขึ้นในทุกช่องทาง อาทิ สามารถแก้ไขปัญหาเรื่องเว็บไซต์ได้ภายใน 3 ชั่วโมง, สามารถวิเคราะห์และนำเสนอแผนการตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจ SME ได้ภายใน 3 วันทำการ หลังจากได้รับบรีฟงาน, สามารถออกแบบเว็บไซต์ที่สวยงามและแตกต่างเฉพาะธุรกิจ ได้ภายใน 10 วันทำการ เป็นต้น โดยมีเป้าหมายสูงสุด มุ่งสร้างความพึงพอใจให้กับทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน ทั้งด้านภาพลักษณ์ การจดจำ เพิ่มยอดขาย สร้างกำไร และคุ้มค่าในการลงทุนด้านการตลาดออนไลน์

พร้อมกันนี้ยังได้มีการเพิ่มแผนก Customer Experience Management ขึ้น เพื่อดูแลลูกค้าปัจจุบันโดยเฉพาะ โดยจะเป็นทีมงานที่จะเข้าไปดูแลลูกค้าเชิงรุก ด้วยการให้คำแนะนำ แก้ไขปัญหาเป็นรายธุรกิจไป ซึ่งแผนกนี้จะเป็นแผนกสำคัญในกลยุทธ์การเติบโตของบริษัท ที่มุ่งเน้นการช่วยสร้างการเติบโตในธุรกิจของลูกค้าเป็นสำคัญ

ด้าน นายสุรพงษ์ สมร่าง Online Marketing Consultant Director เป็นผู้มีประสบการณ์ทำงานหลากหลายมิติในธุรกิจไอทีและดิจิตอล จากอุตสาหกรรมต่างๆ มากว่า 20 ปี ทั้งทางด้านการออกแบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้กับหน่วยงานขนาดใหญ่มากมาย และยังเป็นผู้ออกแบบระบบการให้บริการ Help Desk ซึ่งจะสามารถนำประสบการณ์ที่ผ่านมา ช่วยยกระดับการให้บริการลูกค้าของไอท้อปพลัสในการทำการตลาดออนไลน์ได้เป็นอย่างดี

ทั้งนี้ นายกัมพล กล่าวถึงการประกาศแต่งตั้งผู้บริหารคนสำคัญในครั้งนี้ว่า จะเป็นการเสริมทัพ ทีมไอท้อปพลัสให้แข็งแกร่งและครบเครื่องมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่ดิจิตอล ได้กลายเป็นเครื่องมือการตลาดที่สำคัญในอันดับต้นๆ ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าผู้ประกอบการ SME ในทุกธุรกิจและ ทุกอุตสาหกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยลูกค้าสามารถเชื่อมั่นได้กับการให้บริการแบบมืออาชีพ นอกจากนี้ เรายังพร้อมสร้างโอกาสทางธุรกิจให้กับลูกค้าเสมอ

อนึ่ง ไอท้อปพลัส เริ่มต้นจากการเป็นผู้ให้บริการรับจัดทำเว็บไซต์ จึงได้เริ่มเปิดให้บริการทำการตลาดออนไลน์ แบบครบวงจร จากประสบการณ์ของเราพบว่า สื่อออนไลน์ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่สุดสำหรับเจ้าของ กิจการหรือนักการตลาดรุ่นใหม่ เพราะเป็นสื่อที่เชื่อมทุกธุรกิจเข้าหากัน และเว็บไซต์ คือจุดตั้งต้นของการ เชื่อมโยงสื่อออนไลน์ให้กลายเป็นยอดขายทั้งหมด ดังนั้นเราจึงเริ่มต้นที่ธุรกิจรับทำเว็บไซต์แบบมาตรฐาน ให้แก่ผู้ประกอบการ จากนั้นจึงพัฒนาสู่เว็บไซต์อัจฉริยะที่เจ้าของสามารถบริหารจัดการได้เอง โดยไม่ต้องมี ความรู้ด้านไอที มีทั้งแบบมาตรฐาน ราคาประหยัดตอบโจทย์ความต้องการของ SME และแบบสวยงามตาม สไตล์มืออาชีพสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ รวมถึงต่อยอดให้เว็บไซต์สามารถเชื่อมโยงกับระบบการบริหารจัดการ ภายในบริษัททั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งได้ริเริ่มนำวิธีการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าผ่าน Google หรือ Google AdWords เข้ามาให้บริการ และได้รับความนิยมจนขยายฐานลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และสามารถก้าวขึ้นสู่การเป็น Google SME Premier Partner ได้ภายใน 2 ปี นับจากเริ่มเปิดให้บริการ จากนั้นเมื่อยุคของ Social media ได้รับความนิยม จึงต่อยอดการทำโฆษณาบน Facebook ด้วยอีก 1 ช่องทาง

Photo : Pixabay
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 36 ฉบับที่ 3,163 วันที่ 5 - 8 มิถุนายน พ.ศ. 2559