ITEL ปรับกลยุทธ์ ดึงเทคโนโลลีรับการทำงานแบบใหม่

นายณัฐนัย อนันตรัมพร กรรมการผู้จัดการ บริษัท อินเตอร์ลิ้งค์ เทเลคอม จำกัด (มหาชน) หรือ ITEL  ผู้ให้บริการโครงข่ายใยแก้วนำแสง ให้บริการติดตั้งโครงข่ายและให้บริการพื้นที่ศูนย์สำรองข้อมูลหรือดาต้า เซ็นเตอร์ (Data Center)  กล่าวว่า ผลจากการระบาดของ COVID–19 ทำให้เกิดการล็อกดาวน์เมืองขึ้นในหลายจังหวัด เพื่อการเว้นระยะห่างทางสังคม หรือ Social Distancing ซึ่งนำไปสู่การปรับพฤติกรรมการใช้ชีวิตของผู้คนในสังคมให้เปลี่ยนไปจากเดิม  จากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นนี้ บริษัทฯ ได้มีการปรับกลยุทธ์ด้วยการนำเทคโนโลยี เข้ามาใช้เพื่อสนับสนุนทุกส่วนงานในองค์กรอย่างต่อเนื่อง

ดังนั้นเมื่อเกิดผลกระทบดังกล่าว บริษัทฯ จึงสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว โดยคำว่า Work  From Home หรือการทำงานแบบ Remote นั้น เคยเป็นสิ่งที่หลายๆ คนต่อต้านในยุคก่อนหน้านี้ แต่ด้วยภาวะและสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ทำให้พวกเราทุกคน ทุกหน่วยงานต้องปรับตัว ซึ่งเป็นการปรับตัวเข้ากับยุคสมัย บริษัทฯ เชื่อว่าหลังจาก COVID-19 ผ่านไป จะมีบทเรียนที่สำคัญอย่างหนึ่ง คือการเข้ามาทำงานที่ออฟฟิศ หรือการทำงานจากที่บ้าน สามารถวางแผนการทำงานที่มีประสิทธิภาพได้  เป็น New Normal  ทำให้เกิด Digital Transformation ซึ่งภาครัฐและเอกชนต่างก็ผลักดันสิ่งต่างๆเหล่านี้ให้เกิดขึ้น สิ่งที่สำคัญคือการเตรียมรับมือของผู้ประกอบการ  ในการตอบโจทย์พฤติกรรมผู้ใช้บริการ ตลอดจนวิธีคิด และกระบวนการในการดำเนินธุรกิจ
 

อีกทั้งบริษัทฯ ยังได้มีการปรับกลยุทธ์ พร้อมรับ New Normal ในยุค Social Distancing  ที่มีความต้องการใช้ Digital Transformation เพื่อสนับสนุนการทำงานในทุกช่องทาง ให้สามารถตอบโจทย์การสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าและความสะดวกสบายภายใต้การบริหารจัดการที่ดี  โดยบริษัทฯ ได้แบ่งเป็น 2 แผนด้วยกัน  

“แผนแรก” คือ การรองรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจนถึงปัจจุบัน ได้แก่ กลุ่มโรงแรม และห้างสรรพสินค้าต่างๆ โดยมีการเลื่อนค่าใช้จ่ายในช่วงได้รับผลกระทบ และต่อรองกับ Partner ไม่ให้ต้นทุนเพิ่มขึ้น เพื่อฝ่าฟันวิกฤตนี้ไปพร้อมๆ กันกับลูกค้า  

“แผนที่สอง” ในส่วนลูกค้าที่มีการ Work From Home บริษัทฯ ได้มีการขยายช่องสัญญาณให้แก่ลูกค้าโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ลูกค้าสามารถทำงานแบบ Work From Home ได้อย่างสะดวกสบาย 

พร้อมกันนี้ ตามที่ได้มีประกาศจากหน่วยงานต่างๆ เกี่ยวกับการกำหนดมาตรการในการเฝ้าระวัง และยับยั้งการแพร่ระบาดจากโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVD -19) โดยมีข้อกำหนดการปิดช่องทาง เข้า-ออก พื้นที่ หรือเดินทางข้ามจังหวัด บริษัทฯ ได้วางแผนและประสานงานยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องรวมถึงภาครัฐ ขอทำงานในช่วงจำกัดเวลาหรือที่ไม่อนุญาตให้ทำงาน และขอเข้า-ออกพื้นที่จังหวัดต่างๆ ในกรณีที่มีเหตุเสีย เพื่อให้มั่นใจว่า บริษัทฯ สามารถเข้าแก้ไขเหตุเสียได้ทันท่วงที ให้งานบริการลูกค้าและการปฏิบัติงานในทุกส่วนเป็นไปอย่างต่อเนื่อง โดยในส่วนของศูนย์รับฝากข้อมูล บริษัทฯได้เสนอแนวทางให้ลูกค้าที่ใช้บริการ สามารถย้ายเข้ามานั่งทำงานที่ศูนย์รับฝากข้อมูลของบริษัทฯ หรือ Data Center เพื่อลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น และเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลต่างๆ ของลูกค้านั้น ได้รับการดูแลตลอด 24 ชั่วโมง 

นอกจากนี้ บริษัทฯ ใส่ใจความปลอดภัยของพนักงานทุกคนผู้ซึ่งเป็นฟันเฟืองสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ โดยยกระดับมาตรการป้องกันขั้นสูงสุดด้วยมาตรการเชิงรุกและรัดกุมตามนโยบายของรัฐบาลและกระทรวงสาธารณสุข  ทั้งนี้ บริษัทฯ ยืนยันว่าการทำงานมีมาตรฐานและคงคุณภาพการทำงานไว้ให้เหมือนสถานการณ์ปกติ เพื่อให้กระทบต่อการดำเนินธุรกิจน้อยที่สุด ซึ่งจากการรักษาความปลอดภัยอย่างเข้มงวด และความพร้อมของทุกฝ่ายทำให้ พนักงานของ บริษัทฯยังสามารถปฏิบัติหน้าที่ได้ตามปกติ

สำหรับภาพรวมการดำเนินธุรกิจช่วงไตรมาส1/2563  บริษัทฯ ยังสามารถทำกำไรและทยอยรับรู้รายได้อย่างต่อเนื่อง และยังได้รับผลดีจากปัจจัยบวกจากการ Work From Home ซึ่งธุรกิจจำนวนมากมีความจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนแนวทางหรือวิธีการทำงานเพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน ดังนั้นในสถานการณ์ที่ยากลำบาก เช่นนี้ บริษัทฯ พร้อมยืนหยัดที่จะดูแลลูกค้าให้สามารถใช้งานได้อย่างไม่สะดุดและมีเสถียรภาพสูงสุดในทุกกรณี  อย่างไรก็ตามเมื่อสถานการณ์ระบาดเริ่มคลี่คลายและสังคมเข้าสู่ภาวะปกติ  แน่นอนว่าพฤติกรรมของผู้คนในสังคมจะมีการเปลี่ยนแปลง เกิด New Normal ขึ้นหลายมิติ  บริษัทฯ จึงได้เตรียมแผนรองรับ ไว้อย่างรอบด้าน เช่น การเตรียมแผนธุรกิจหลังสถานการณ์การแพร่ระบาดของ COVID-19 สิ้นสุด รวมถึงแผนการรองรับพฤติกรรมลูกค้าที่มีแนวโน้มเปลี่ยนแปลง ซึ่งบริษัทฯ มีความเชื่อมั่นว่าจะสามารถก้าวผ่านวิกฤตครั้งนี้เหมือนที่เคยผ่านมาได้ในทุกครั้ง