องค์กร2ใน3ไม่ปรับรับดิจิทัล บราเดอร์ชี้แนวทางทรานส์ฟอร์ม

เผยผลสำรวจองค์กรในอาเซียน 2 ใน 3 ยังไม่ปรับตัวรับพายุดิจิทัล บราเดอร์ แนะองค์กร ทรานส์ฟอร์มธุรกิจ มุ่งสร้างประสบการณ์ลูกค้า ปรับขั้นตอนทำงาน สร้างโมเดลธุรกิจใหม่

นายพงษ์พันธ์ สุระวัฒน์เจริญ ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาด บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวในงานสัมมนา “พลิกวิกฤติสร้างเศรษฐกิจไทย DO or DIE ที่จัดโดย หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ภายใต้หัวข้อ “บิสิเนสโซลูชันฟอร์ทรานส์ฟอร์ม” ว่า ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาทุกคนพูดถึงดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน จากการสำรวจในภูมิภาคอาเซียน พบว่า องค์กร 2 ใน 3 ยังไม่ได้ไปไหนหรือทำอะไรในการเปลี่ยนแปลงและรับมือ และประมาณ 25% ยังไม่ได้ดำเนินการใดๆ อีก 40% กำลังคิดว่าจะทำอะไรดี และ 30% ที่ปรับตัวและทำไปแล้ว

สำหรับกรอบแนวความคิดเรื่อง ดิจิทัลทรานส์ฟอร์ม นั้นองค์กรจะต้องมุ่งดำเนินการ 3 ด้าน คือ 1.การสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า 2.การปรับปรุงกระบวนการให้กระชับ ลดขั้นตอนยุ่งยาก เพื่อลดต้นทุน หรือ และ 3.การสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่และธุรกิจใหม่

พงษ์พันธ์ สุระวัฒน์เจริญ

โดยทั้ง 3 มุมมองจะต้องถูกส่งเสริมด้วยเทคโนโลยี ตัวอย่างที่มีการสร้างประสบการณ์ลูกค้า เช่น แบรนด์แฟชั่น Burberry จากเดิมที่เน้นกลุ่มลูกค้า Gen X หันมาเจาะกลุ่มมิลเลนเนียล หรือกลุ่มคนมีเงิน จึงปรับปรุงการสื่อสารลูกค้าผ่านโซเชียล เว็บไซต์ การสั่งซื้อออนไลน์อี-คอมเมิร์ซ ซึ่งลูกค้าสามารถสั่งซื้อเพียงคลิก และจัดส่งที่บ้าน ขณะที่หน้าร้าน ได้เปลี่ยนเป็นการเชิญลูกค้ากลุ่มลูกค้ารอยัลตี โดยมีการเชื่อมข้อมูลการซื้อสินค้าออฟไลน์สู่ออนไลน์ให้สามารถรู้ได้ทั่วโลก อาทิ ซื้อที่ไทยและลอนดอนเหมือนกัน หรือบริษัท UPS บริษัทขนส่งทั่วโลก ที่มีพนักงานขับรถมากกว่า 1 แสนคน และมีรถขนส่งกว่า 1 แสนคัน ที่มีการปรับปรุงกระบวนการทำงาน นำเทคโนโลยีมาช่วยวิเคราะห์ให้เกิดการประหยัดระยะทาง เพื่อลดต้นทุนขนส่ง โดยการติด GPS และเก็บข้อมูลมาวิเคราะห์ผลออกมาบริษัทสามารถลดระยะทางได้ 130 ล้านกิโลเมตรต่อปี เฉลี่ยรถ 1 คัน ลดระยะทางได้ 1 กิโลเมตรต่อวัน

ตัวอย่างที่มีการปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจที่เห็นชัดคือ แอปเปิล ที่เปิดตัวไอโฟนรุ่นล่าสุด แต่สิ่งที่น่าสนใจ คือ 2 บริการใหม่ ได้แก่ Apple Arcade และ Apple TV Plus ที่สามารถสร้างจำนวนผู้ใช้มากกว่า 200 ล้านคน ภายใน 1 ปี โดยใช้แคมเปญหากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ใดของแอปเปิลจะได้รับบริการทันที เมื่อเทียบกับเน็ตฟลิกซ์ (Netflix) ที่ใช้เวลา 15 ปี กว่าจะสร้างยอดผู้ใช้ 150 ล้านยูสเซอร์

นายพงษ์พันธ์ กล่าวต่อไปว่า อย่างไรก็ดี การจ้างบริษัทภายนอกทำเป็นเทรนด์ที่กำลังเห็นผ่าน บริการที่เรียกว่า Managed Print Services หรือเรียกอีกชื่อว่า Managed Print and Document Services หรือ MPDS เป็นเรื่องที่แต่ละองค์กรพูดกันมากขึ้น และมีการเติบโตต่อเนื่อง เพราะองค์กรหันมาใช้บริการมากขึ้น เนื่องจากบริการ MPDS มีการออกแบบการพิมพ์ ให้เหมาะสมกับแต่ละองค์กร 

หน้า 11 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ | ฉบับ 3507 ระหว่างวันที่ 22 - 25  กันยายน 2562