ไลน์ประกาศวิสัยทัศน์ใหม่ “LIFE ON LINE”

LINE Corporation หรือ (“LINE”) ประกาศวิสัยทัศน์ธุรกิจ “LIFE ON LINE” เดินหน้าเป็นตัวช่วยทุกชีวิตที่จะเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้คนในทุกมิติ พร้อมชูกลยุทธ์ใหม่ที่จะริเริ่มนวัตกรรมใหม่ๆ ใน 3 เรื่อง ได้แก่ Offline, Fintech และ AI

นายจุงโฮ จิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารร่วม (CWO) กล่าวถึงแนวคิดของการส่งมอบคุณค่าจากบริการของ ไลน์ภายใต้แนวคิด “WOW” ในฐานะที่เขาดำรงตำแหน่งเป็น Chief WOW Officer โดยตรง โดยเขาให้คำอธิบายว่า แก่นสำคัญของ “WOW” คือ นวัตกรรม ซึ่งนี่จะเป็นแนวทางของไลน์ ในการมุ่งหน้าสร้างความเปลี่ยนแปลงในสังคมด้วย Lifestyle Innovation ที่จะมอบประสบการณ์ใหม่ที่ไม่เกิดเคยขึ้นมาก่อนให้กับผู้ใช้งานทุกคน

 

ไลน์ยังได้ประกาศวิสัยทัศน์ใหม่ “LIFE ON LINE” ซึ่งจะเดินหน้ารุกสร้างสรรค์ปรากฏการณ์ใหม่ตามแนวคิด “WOW” โดยจะเน้นการเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในพื้นฐานการดำเนินชีวิตของผู้ใช้งาน (Life Infrastructure) ที่นำประโยชน์จากนวัตกรรมใหม่มาสนับสนุนทุกช่วงเวลาในแต่ละวันของผู้ใช้งานให้มีประสิทธิภาพ ง่าย และ สะดวกยิ่งขึ้นตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน โดยแบ่งออกเป็น 3 กลยุทธ์หลัก ได้แก่ “Offline”, “Fintech” และ “AI” มาเป็นแนวทางการขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ “LIFE ON LINE” ให้เกิดขึ้นจริงได้ในที่สุด

ไลน์สร้างสรรค์ให้เกิดการขยายธุรกิจผ่านแนวคิด O2O (Online-to-Offline) มาอย่างต่อเนื่อง ล่าสุดยังได้ประกาศความพร้อมเดินหน้าสู่วิสัยทัศน์ “LIFE ON LINE” ที่จะทำได้มากกว่าการเชื่อมโลกออนไลน์กับออฟไลน์ แต่จะเป็นการผสานโลกดิจิทัลและโลกจริงให้กลายเป็นหนึ่งเดียว ภายใต้แนวคิด OMO (Online Merges with Offline) ผ่านการขยายประสิทธิภาพการใช้งานของแอพพลิเคชั่นไลน์ให้มากกว่าขอบเขตในโลกออนไลน์แต่จะขยายไปสู่ออฟไลน์ พร้อมสร้าง Hub หรือศูนย์กลางทั้งในออนไลน์และออฟไลน์ โดยมีเป้าหมายคือการทำให้ชีวิตของผู้ใช้งานสะดวกสบายมากขึ้น

 

สำหรับแพลตฟอร์มบริการใหม่ตัวแรกที่เปิดตัวในงานเป็นครั้งแรก ได้แก่ LINE Mini App (เตรียม soft launch ในฤดูใบไม้ร่วงปี 2019 และจะเปิดตัวเต็มรูปแบบในฤดูใบไม้ผลิปี 2020)

 

แอพพลิเคชั่น LINE Mini เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มสำคัญที่จะช่วยขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ "LIFE ON LINE" โดยจะเป็นแพลตฟอร์มบริการใหม่ที่จะถูกสร้างขึ้นภายในแอพ ไลน์    โดย LINE Mini จะเป็นตัวช่วยให้องค์กรหรือธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างเพจของตัวเองบนไลน์ได้ อีกทั้งสามารถใส่ข้อมูลเกี่ยวกับบริการ (เช่น เมนู และราคา) รวมถึงการทำการจอง, การออกคูปองพิเศษ และตั้งค่าบัตรสะสมคะแนนหรือ Loyalty Cards พร้อมดัวยความสามารถในการแจ้งเตือนที่สามารถส่งถึงผู้ใช้รายบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจซักแห้งอาจตั้งค่าบัตรสมาชิกและขั้นตอนการชำระเงินในแอพ LINE Mini ซึ่งเจ้าของร้านซักแห้งสามารถแจ้งเตือนลูกค้าได้ถึงสถานะของการให้บริการและแจ้งได้ว่าลูกค้าสามารถมารับเสื้อผ้าที่ซักแห้งเรียบร้อยแล้วได้เมื่อไหร่ นับเป็นการตอกย้ำการเป็นผู้ช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าถึงทุกบริการบนไลน์ได้อย่างง่ายและสะดวก เพื่อช่วยเชื่อมต่อธุรกิจและการบริการบนโลกออนไลน์และออฟไลน์ไร้รอยต่อมากยิ่งขึ้น

 

ด้วยศักยภาพของไลน์ ที่มีผู้ใช้งานกว่า 80 ล้านคนในญี่ปุ่น และยังไม่รวมจำนวน Official Account ขององค์กร, ร้านค้า และผู้ให้บริการในธุรกิจต่างๆ ที่มีอยู่เป็นจำนวนมหาศาล จึงถือได้ว่าการปรับแพลตฟอร์มสู่แนวคิด OMO นี้จะเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ ซึ่งสิ่งนี้แน่นอนว่าไม่มีใครจะได้ทำได้นอกจากไลน์

 

ด้านนายทาเคชิ อิเดซาว่า ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร LINE  กล่าวว่าไลน์ ได้เปิดบริการใหม่ LINE Score เป็นบริการที่เป็นกรรมสิทธิ์เฉพาะของไลน์  ซึ่งเปิดให้บริการผ่านทาง LINE Credit ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทที่อยู่ภายใต้ LINE Financial Corporation ที่ให้บริการเกี่ยวกับบริการด้านการเงิน โดยการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในการสร้างโมเดลการให้สะสมแต้ม เพื่อพิจารณาการขอสินเชื่อผ่านไลน์ได้ต่อไป โดย LINE Score จะให้บริการผ่านทางแอพไลน์ด้วยการเข้าไปใช้งานทางเมนู LINE Wallet นอกจานี้ LINE Score ยังมีทั้งโปรโมชั่น ดีลสุดพิเศษ และสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่แบ่งชัดเจนตามแต่จำนวนแต้มของผู้ใช้งานแต่ละคน

ตั้งแต่เปิดตัวแอพส่งข้อความ ในปี 2554   ไลน์มุ่งมั่นให้บริการด้านการสื่อสารที่ผู้ใช้สามารถเพลิดเพลินและรู้สึกสะดวกสบายในตลอดการใช้งาน ด้วยแนวทางการให้บริการที่ครบครันทั้งการให้บริการที่หลากหลายและการให้ข้อมูลด้านคอนเท็นท์ รวมไปถึงการพัฒนาสร้างสรรค์ธุรกิจใหม่ อาทิ  Fintech และ AI ควบคู่ไปกับการสร้างกฏเกณฑ์การทำงานที่ยึดตามหลัก GDPR และกฎระเบียบเฉพาะของประเทศต่าง ๆ รวมถึงการให้คำอธิบายข้อมูลแก่ผู้ใช้ถึงการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลอย่างรัดกุมและเข้มงวด นอกเหนือจากการปฏิบัติตามกฎระเบียบแล้ว ไลน์ ยังได้เปิดเผยรายงานความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อสร้างความมั่นใจให้ผู้ใช้บริการไลน์ได้อย่างปลอดภัย และให้ความสำคัญของการป้องกันข้อมูลส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญลำดับแรก นอกจากนี้นอกเหนือจากการให้ข้อมูลการใช้บริการของไลน์แล้ว   ไลน์ ยังเตรียมเปิดตัว LINE Entry ซึ่งเป็นหลักสูตรในการสร้างนักพัฒนาหรือครีเอเตอร์ผ่านการเรียนรู้และพัฒนาบนแพลตฟอร์มไลน์