Tixget ตอบโจทย์ชาวต่างชาติ ซื้อตั๋วเที่ยวไทย
ปัจจุบันแพลตฟอร์มที่เป็นตัวกลางซื้อขายตั๋วเครื่องบินหรือโรงแรมมีอยู่มากมายบนช่องทางออนไลน์ แต่สำหรับในเรื่องของสถานที่ท่องเที่ยวนั้นยังไม่มีแพลตฟอร์มไหนที่โดดเด่นโดยเฉพาะในเมืองไทย จึงทำให้ บารมี นวนพรัตน์สกุล ซีอีโอ และผู้ก่อตั้ง เว็บไซต์ Tixget.com มองเห็นช่องทางการตลาดในการแพลตฟอร์มที่สามารถตอบโจทย์นักท่องเที่ยวต่างชาติที่เข้ามาเที่ยวเมืองไทยได้
จุดเริ่มต้นของ Tixget
จากเพนพอยต์ที่ต้องการช่วยแก้ปัญหานักท่องเที่ยวที่ไม่สามารถหาทัวร์ในประเทศ หรือ การซื้อตั๋วบัตรผ่านเข้าชมต่างๆ ได้จากที่เดียว ซึ่งมีความยุ่งยากที่ต้องเดินทางไปตามโต๊ะทัวร์ เพื่อสอบถามทางเคาน์เตอร์โรงแรมใหญ่ๆ หรือให้ทางเคาน์เตอร์โรงแรมช่วยหาตั๋วหรือบัตรเข้าชมต่างๆ ทั้งพิพิธภัณฑ์, สวนนํ้า, สวนสนุก Tixget จึงมองว่าน่าจะรวบรวมตรงนี้จากที่ให้บริการแบบออฟไลน์อยู่แล้วในเมืองไทยมาอยู่บนแพลตฟอร์มในรูปแบบออนไลน์
ภาพรวมตลาดท่องเที่ยวใน
สำหรับในต่างประเทศแพลตฟอร์มในรูปแบบนี้มีอยู่มากพอสมควร รายใหญ่ๆ ในระดับภูมิภาคเอเชียก็จะมีอยู่ประมาณ 2-3 ราย โดยในประเทศไทย Tixget ถือว่าเป็นเจ้าแรกๆ ขณะที่ภาพรวมตลาดในไทยมีศักยภาพเพราะว่าคู่แข่งในตลาดยังมีอยู่ไม่มาก แต่ซัพพลายมีค่อนข้างเยอะ แรกเริ่ม Tixget ต้องการเจาะกลุ่มลูกค้าชาวไทยเพราะมองว่าง่ายในเรื่องของการสื่อสาร แต่มาพบว่าจริงๆ แล้วมีกลุ่มลูกค้าต่างชาติเข้ามาใช้บริการมากกว่าลูกค้าชาวไทยมาก โดยลูกค้าส่วนใหญ่เป็นนักท่องเที่ยวทางยุโรปที่มาใช้บริการถึง 60% ขณะที่นักท่องเที่ยวจีนน้อยมาก เนื่องจากได้รับผลกระทบหลายด้านรวมถึงในเรื่องของภาษา อีกทั้งพฤติกรรมของคนจีนเองก็ชอบที่จะดีลกับบริษัทจีนด้วยกัน
จุดแข็งที่แตกต่าง
ปัจจุบัน Tixget นั้นเปิดให้บริการมาประมาณ 2 ปีแล้ว โดยมีกลุ่มเป้าหมายเป็นลูกค้าต่างชาติอยู่ที่กว่า 80% ซึ่งส่วนใหญ่จะใช้บริการทัวร์ภายในประเทศในแบบ One Day Trip อาทิ ตลาดนํ้าอยุธยา ชมพระราชวัง ล่องแก่ง ล่องแพ ขี่ช้าง โดยจะเป็นลูกค้าชาวไทยอยู่ที่ราว 20% กลุ่มลูกค้าคนไทยส่วนใหญ่จะใช้บริการในการซื้อบัตรผ่านเข้าชมสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ ซึ่งสำหรับในประเทศไทยเอง ยังไม่มีแพลต ฟอร์มที่รวบรวมสถานที่ที่เป็นแหล่งท่องเที่ยวและกิจกรรมต่างๆ ทั่วประเทศ มีเพียงแพลตฟอร์มแบบท้องถิ่น (Local) ที่ให้บริการเฉพาะภายในท้องถิ่นของตนเอง
ปัจจัยกระตุ้นการใช้บริการ
เนื่องจากลูกค้าของ Tixget ส่วนใหญ่เป็นลูกค้าเที่ยวเอง หรือ FIT (Free and Independent Traveler) ที่ไม่ใช่ลูกค้าที่มาในรูปแบบกรุ๊ปทัวร์ ซึ่งต้องจองบริการทุกอย่างเอง ปัจจัยที่กระตุ้นต่อการเข้ามาใช้งานบริการจองทัวร์ คือการใช้งานที่มีความง่าย ขณะที่เมืองไทยนั้น Eco System ส่วนใหญ่จะเป็นแบบออฟไลน์อยู่ ซึ่งไม่เหมาะกับพฤติกรรมลูกค้าต่างชาติที่ค่อนข้างแอดวานซ์ไปแล้วที่หันไปใช้การจองผ่านช่องทางออนไลน์ อีกทั้งในเมืองไทยบริษัททัวร์ต่างๆ ก็ไม่สามารถปรับตัวได้ทันตามพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป Tixget จึงมาเป็นตัวช่วยในการที่จะเปลี่ยนจากออฟไลน์ มาอยู่บน ออนไลน์ และทำการตลาด ให้สอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภค
ชู AI-บิ๊กดาต้าทำการตลาด
ทั้งนี้ Tixget มีการเก็บข้อมูลลูกค้ามีเข้ามาใช้บริการเว็บไซต์ ซึ่งเป็น บิ๊กดาต้าที่ในวงการท่องเที่ยวเองยังไม่ค่อยมีใครเก็บว่าหากลูกค้ามาถึงเมืองไทยแล้วไปเที่ยวที่ไหนบ้าง ส่วนใหญ่จะรู้แต่ว่าเข้าพักที่โรงแรมไหน ขึ้นสายการบินอะไร แต่หลังจากนั้นข้อมูลตรงนี้ก็จะหายไป สำหรับในวงการท่องเที่ยวเมืองไทยก็จะไม่รู้ว่าลูกค้ามาอยู่ในเมืองไทยแล้วไปเที่ยวที่ไหนบ้าง Tixget จึงได้มีการเก็บข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า และนำข้อมูลดังกล่าวมาใช้ในเชิงการตลาดด้วยการใช้ AI และ บิ๊กดาต้าตรงนี้มาวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำเสนอโปรโมชันให้กับลูกค้า
คาดระดมทุนกว่า 30 ล้าน
อย่างไรก็ตามในปัจจุบัน Tixget พยายามที่จะหารายได้มาเพื่อซัพพอร์ตตัวเองให้ได้ ส่วนใหญ่นักลงทุนจะชอบอะไรที่แปลกใหม่ ถ้าเป็นธุรกิจที่มีบิสิเนสโมเดลชัดเจนอยู่แล้ว และไม่มีสตอรีที่เซ็กซี่มากพอก็จะค่อนข้างยาก ซึ่งตอนนี้ก็ได้มีการเปิดรับนักลงทุนแต่ก็ไม่ได้ถึงกับต้องวิ่งหาเหมือนเมื่อก่อน ใครสนใจลงทุนก็เปิดรับ ซึ่งวงเงินลงทุนที่ต้องการคือ 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ หรือกว่า 30 ล้านบาท โดยไม่ได้มีการกำหนดระยะเวลาไว้ ทั้งนี้การระดมทุนก็จะให้หุ้นแก่นักลงทุนที่ประมาณ 9-11%
สิ้นปีตั้งเป้าโตกว่า 130%
ขณะที่โมเดลธุรกิจของ Tixget นั้นมีรายได้มาจากคอมมิสชันของราคาขาย จากซัพพลายเออร์ซึ่งอยู่ที่ 25-30% และไม่ได้มีการเรียกเก็บค่าบริการหรือค่าธรรมเนียมจากผู้ที่เข้ามาใช้บริการเพิ่มเติม ทั้งนี้อัตราการเติบโตในช่วงปีที่ผ่านมานั้น เฉลี่ยมียอดผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นอยู่ที่ 130% มีแอกทีฟ ยูสเซอร์ อยู่ที่ราว 1 หมื่นรายต่อเดือน และมีการทำรายการเกิดขึ้นราว 400-500 รายการต่อเดือน ภายในสิ้นปีคาดว่าจะเติบโตประมาณเท่าตัว คือเพิ่มขึ้นอีก 130% และแอกทีฟ ยูสเซอร์เพิ่มขึ้นเป็น 2 หมื่นรายต่อเดือน รวมถึงมีการเพิ่มบริการใหม่เข้ามา คือ Spa and Massage การจองร้านอาหารล่วงหน้า อีเวนต์ต่างๆ อาทิ งานเคาต์ดาวน์ งานลอยกระทง และมีบริการเสริมเพิ่มเติม เช่น บริการรถรับส่งถึงโรงแรม, บริการฝากกระเป๋าที่สนามบิน
หน้า 11 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ | ฉบับ 3,440 ระหว่างวันที่ 31 มกราคม - 2 กุมภาพันธ์ 2562
จุดเริ่มต้นของ Tixget
จากเพนพอยต์ที่ต้องการช่วยแก้ปัญหานักท่องเที่ยวที่ไม่สามารถหาทัวร์ในประเทศ หรือ การซื้อตั๋วบัตรผ่านเข้าชมต่างๆ ได้จากที่เดียว ซึ่งมีความยุ่งยากที่ต้องเดินทางไปตามโต๊ะทัวร์ เพื่อสอบถามทางเคาน์เตอร์โรงแรมใหญ่ๆ หรือให้ทางเคาน์เตอร์โรงแรมช่วยหาตั๋วหรือบัตรเข้าชมต่างๆ ทั้งพิพิธภัณฑ์, สวนนํ้า, สวนสนุก Tixget จึงมองว่าน่าจะรวบรวมตรงนี้จากที่ให้บริการแบบออฟไลน์อยู่แล้วในเมืองไทยมาอยู่บนแพลตฟอร์มในรูปแบบออนไลน์
ภาพรวมตลาดท่องเที่ยวใน
สำหรับในต่างประเทศแพลตฟอร์มในรูปแบบนี้มีอยู่มากพอสมควร รายใหญ่ๆ ในระดับภูมิภาคเอเชียก็จะมีอยู่ประมาณ 2-3 ราย โดยในประเทศไทย Tixget ถือว่าเป็นเจ้าแรกๆ ขณะที่ภาพรวมตลาดในไทยมีศักยภาพเพราะว่าคู่แข่งในตลาดยังมีอยู่ไม่มาก แต่ซัพพลายมีค่อนข้างเยอะ แรกเริ่ม Tixget ต้องการเจาะกลุ่มลูกค้าชาวไทยเพราะมองว่าง่ายในเรื่องของการสื่อสาร แต่มาพบว่าจริงๆ แล้วมีกลุ่มลูกค้าต่างชาติเข้ามาใช้บริการมากกว่าลูกค้าชาวไทยมาก โดยลูกค้าส่วนใหญ่เป็นนักท่องเที่ยวทางยุโรปที่มาใช้บริการถึง 60% ขณะที่นักท่องเที่ยวจีนน้อยมาก เนื่องจากได้รับผลกระทบหลายด้านรวมถึงในเรื่องของภาษา อีกทั้งพฤติกรรมของคนจีนเองก็ชอบที่จะดีลกับบริษัทจีนด้วยกัน
จุดแข็งที่แตกต่าง
ปัจจุบัน Tixget นั้นเปิดให้บริการมาประมาณ 2 ปีแล้ว โดยมีกลุ่มเป้าหมายเป็นลูกค้าต่างชาติอยู่ที่กว่า 80% ซึ่งส่วนใหญ่จะใช้บริการทัวร์ภายในประเทศในแบบ One Day Trip อาทิ ตลาดนํ้าอยุธยา ชมพระราชวัง ล่องแก่ง ล่องแพ ขี่ช้าง โดยจะเป็นลูกค้าชาวไทยอยู่ที่ราว 20% กลุ่มลูกค้าคนไทยส่วนใหญ่จะใช้บริการในการซื้อบัตรผ่านเข้าชมสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ ซึ่งสำหรับในประเทศไทยเอง ยังไม่มีแพลต ฟอร์มที่รวบรวมสถานที่ที่เป็นแหล่งท่องเที่ยวและกิจกรรมต่างๆ ทั่วประเทศ มีเพียงแพลตฟอร์มแบบท้องถิ่น (Local) ที่ให้บริการเฉพาะภายในท้องถิ่นของตนเอง
เนื่องจากลูกค้าของ Tixget ส่วนใหญ่เป็นลูกค้าเที่ยวเอง หรือ FIT (Free and Independent Traveler) ที่ไม่ใช่ลูกค้าที่มาในรูปแบบกรุ๊ปทัวร์ ซึ่งต้องจองบริการทุกอย่างเอง ปัจจัยที่กระตุ้นต่อการเข้ามาใช้งานบริการจองทัวร์ คือการใช้งานที่มีความง่าย ขณะที่เมืองไทยนั้น Eco System ส่วนใหญ่จะเป็นแบบออฟไลน์อยู่ ซึ่งไม่เหมาะกับพฤติกรรมลูกค้าต่างชาติที่ค่อนข้างแอดวานซ์ไปแล้วที่หันไปใช้การจองผ่านช่องทางออนไลน์ อีกทั้งในเมืองไทยบริษัททัวร์ต่างๆ ก็ไม่สามารถปรับตัวได้ทันตามพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป Tixget จึงมาเป็นตัวช่วยในการที่จะเปลี่ยนจากออฟไลน์ มาอยู่บน ออนไลน์ และทำการตลาด ให้สอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภค
ชู AI-บิ๊กดาต้าทำการตลาด
ทั้งนี้ Tixget มีการเก็บข้อมูลลูกค้ามีเข้ามาใช้บริการเว็บไซต์ ซึ่งเป็น บิ๊กดาต้าที่ในวงการท่องเที่ยวเองยังไม่ค่อยมีใครเก็บว่าหากลูกค้ามาถึงเมืองไทยแล้วไปเที่ยวที่ไหนบ้าง ส่วนใหญ่จะรู้แต่ว่าเข้าพักที่โรงแรมไหน ขึ้นสายการบินอะไร แต่หลังจากนั้นข้อมูลตรงนี้ก็จะหายไป สำหรับในวงการท่องเที่ยวเมืองไทยก็จะไม่รู้ว่าลูกค้ามาอยู่ในเมืองไทยแล้วไปเที่ยวที่ไหนบ้าง Tixget จึงได้มีการเก็บข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า และนำข้อมูลดังกล่าวมาใช้ในเชิงการตลาดด้วยการใช้ AI และ บิ๊กดาต้าตรงนี้มาวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำเสนอโปรโมชันให้กับลูกค้า
คาดระดมทุนกว่า 30 ล้าน
อย่างไรก็ตามในปัจจุบัน Tixget พยายามที่จะหารายได้มาเพื่อซัพพอร์ตตัวเองให้ได้ ส่วนใหญ่นักลงทุนจะชอบอะไรที่แปลกใหม่ ถ้าเป็นธุรกิจที่มีบิสิเนสโมเดลชัดเจนอยู่แล้ว และไม่มีสตอรีที่เซ็กซี่มากพอก็จะค่อนข้างยาก ซึ่งตอนนี้ก็ได้มีการเปิดรับนักลงทุนแต่ก็ไม่ได้ถึงกับต้องวิ่งหาเหมือนเมื่อก่อน ใครสนใจลงทุนก็เปิดรับ ซึ่งวงเงินลงทุนที่ต้องการคือ 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ หรือกว่า 30 ล้านบาท โดยไม่ได้มีการกำหนดระยะเวลาไว้ ทั้งนี้การระดมทุนก็จะให้หุ้นแก่นักลงทุนที่ประมาณ 9-11%
สิ้นปีตั้งเป้าโตกว่า 130%
ขณะที่โมเดลธุรกิจของ Tixget นั้นมีรายได้มาจากคอมมิสชันของราคาขาย จากซัพพลายเออร์ซึ่งอยู่ที่ 25-30% และไม่ได้มีการเรียกเก็บค่าบริการหรือค่าธรรมเนียมจากผู้ที่เข้ามาใช้บริการเพิ่มเติม ทั้งนี้อัตราการเติบโตในช่วงปีที่ผ่านมานั้น เฉลี่ยมียอดผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นอยู่ที่ 130% มีแอกทีฟ ยูสเซอร์ อยู่ที่ราว 1 หมื่นรายต่อเดือน และมีการทำรายการเกิดขึ้นราว 400-500 รายการต่อเดือน ภายในสิ้นปีคาดว่าจะเติบโตประมาณเท่าตัว คือเพิ่มขึ้นอีก 130% และแอกทีฟ ยูสเซอร์เพิ่มขึ้นเป็น 2 หมื่นรายต่อเดือน รวมถึงมีการเพิ่มบริการใหม่เข้ามา คือ Spa and Massage การจองร้านอาหารล่วงหน้า อีเวนต์ต่างๆ อาทิ งานเคาต์ดาวน์ งานลอยกระทง และมีบริการเสริมเพิ่มเติม เช่น บริการรถรับส่งถึงโรงแรม, บริการฝากกระเป๋าที่สนามบิน
หน้า 11 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ | ฉบับ 3,440 ระหว่างวันที่ 31 มกราคม - 2 กุมภาพันธ์ 2562
