ทีทีบีชู Digital x Human x AI ยกระดับดิจิทัลแบงก์กิ้งรู้ใจลูกค้าทุกช่วงชีวิต

ทีทีบียกระดับ “ดิจิทัลแบงก์กิ้งที่ใช่ (รู้ใจคุณ)” ผสานดิจิทัล พนักงาน และ AI สู่บริการทางการเงินไร้รอยต่อ ชูแอป ttb touch รองรับธุรกรรมรายย่อยกว่า 95% ลูกค้าพึงพอใจ 90% พร้อมใช้ “ยินดี” ผู้ช่วยอัจฉริยะแก้ปัญหาเบื้องต้นสำเร็จ 73% มุ่งเป็นพาร์ทเนอร์ทางการเงินที่เข้าใจลูกค้าทุกช่วงชีวิต

ทีทีบีเดินหน้ายกระดับประสบการณ์ทางการเงินภายใต้แนวคิด Humanized Digital Banking หรือ “ดิจิทัลแบงก์กิ้งที่ใช่ (รู้ใจคุณ)” ด้วยการผสานพลังดิจิทัล บุคลากร และปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง พร้อมพัฒนาบริการและโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคลในแต่ละช่วงชีวิต

ธนาคารมุ่งพัฒนาแอปพลิเคชัน ttb touch ให้เป็นมากกว่าช่องทางทำธุรกรรมที่เน้นความสะดวกและรวดเร็ว แต่เป็นศูนย์กลางบริการทางการเงินที่เชื่อมต่อประสบการณ์ระหว่างช่องทางดิจิทัล พนักงานสาขา และ Contact Center อย่างไร้รอยต่อ เพื่อช่วยให้ลูกค้าบริหารเงิน วางแผนอนาคต และมีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น

นายนริศ อารักษ์สกุลวงศ์ ประธานกลุ่มกลยุทธ์องค์กรและดิจิทัล ทีทีบี เปิดเผยว่า ธนาคารเชื่อว่าเทคโนโลยีที่ดีที่สุดไม่จำเป็นต้องซับซ้อนที่สุด แต่ต้องตอบโจทย์และช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางการเงินได้จริง

แนวคิด Humanized Digital Banking จึงไม่ใช่เพียงการนำข้อมูลและเทคโนโลยีมาพัฒนาฟีเจอร์ใหม่เพื่อให้ทำธุรกรรมง่ายขึ้น แต่เป็นการออกแบบประสบการณ์โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อให้ธนาคารทำหน้าที่เป็นพาร์ทเนอร์ที่ช่วยดูแลชีวิตทางการเงินในแต่ละช่วงวัย

ttb touch ลูกค้าพึงพอใจ 90% ธุรกรรมรายย่อยผ่านแอปกว่า 95%

ท่ามกลางการแข่งขันที่บริการดิจิทัลแบงก์กิ้งกลายเป็นมาตรฐานพื้นฐานของอุตสาหกรรม ความแตกต่างจึงอยู่ที่ความสามารถในการเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้า ทีทีบีจึงจัดตั้งทีมดิจิทัล ttb spark เพื่อออกแบบและพัฒนาโซลูชันที่ตอบโจทย์การใช้งานจริง

ผลการดำเนินงานสะท้อนผ่านความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการบนแอป ttb touch สูงถึง 90% และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ขณะที่ธุรกรรมรายย่อยกว่า 95% สามารถดำเนินการผ่านแอปได้ อีกทั้งยอดขายจากลูกค้ารายย่อยบนช่องทางดิจิทัลเติบโตสูงกว่า 60%

ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนการเปลี่ยนผ่านจากดิจิทัลแบงก์กิ้งที่เน้นอำนวยความสะดวก ไปสู่บริการที่ผสาน Digital x Human x AI เพื่อสร้างคุณค่าให้กับชีวิตทางการเงินของลูกค้าในมิติที่กว้างขึ้น

เจาะ 3 ช่วงชีวิต ออกแบบบริการให้ตรงเป้าหมายการเงิน

ทีทีบีมุ่งพัฒนาประสบการณ์ทางการเงินให้สอดคล้องกับเป้าหมาย แรงจูงใจ และความกังวลที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยเน้นส่งเสริมให้ลูกค้าจัดการเงินได้ด้วยตนเองอย่างมั่นใจและตัดสินใจทางการเงินได้ดีขึ้น ครอบคลุม 3 ช่วงชีวิตสำคัญ

วัยเริ่มทำงาน ธนาคารมุ่งช่วยสร้างรากฐานทางการเงินที่แข็งแรงผ่านแอป ttb touch ครอบคลุมการจัดการบัญชีเพื่อใช้จ่ายและออมเงิน เช่น บัญชี ทีทีบี ออลล์ฟรี และบัญชี ทีทีบี มีเซฟ

รวมถึงการอนุมัติสินเชื่อที่รวดเร็ว การเข้าถึงสินเชื่อหลากหลายรูปแบบ และอัตราดอกเบี้ยที่สะท้อนวินัยทางการเงิน พร้อมภารกิจส่งเสริมพฤติกรรมการเงินที่ดี เพื่อช่วยให้คนวัยเริ่มต้นทำงานเตรียมพร้อมสำหรับเป้าหมายในอนาคต

วัยสร้างตัวและสะสมความมั่งคั่ง ธนาคารพัฒนาโซลูชันเพื่อช่วยบริหารหนี้สินและสภาพคล่อง โดยมีฟีเจอร์ My Credit สำหรับประเมินวงเงินสินเชื่อเบื้องต้นและยื่นขอสินเชื่อได้ทันที

ขณะที่ฟีเจอร์ My Wealth ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพรวมและบริหารการลงทุนอย่างเป็นระบบ พร้อมเปิดโอกาสให้เข้าถึงสินทรัพย์หลากหลายทั้งในประเทศและต่างประเทศ รวมถึงความคุ้มครองที่ครอบคลุม เพื่อเสริมความมั่นคงและต่อยอดความมั่งคั่งในระยะยาว 

วัยเกษียณ  ธนาคารให้ความสำคัญกับความมั่นคงและความปลอดภัยในการทำธุรกรรม โดยเพิ่มเครื่องมือให้ลูกค้ากำหนดวงเงินตามพฤติกรรมการใช้งาน จัดการความปลอดภัยผ่านฟีเจอร์ Security Checkup และล็อกบัญชีเงินเก็บให้อยู่ในรูปแบบ View-only เพื่อเพิ่มความมั่นใจในการใช้งานแอป ttb touch

เชื่อมดิจิทัลกับพนักงาน ใช้ AI ยกระดับบริการไร้รอยต่อ

อีกก้าวสำคัญของ Humanized Digital Banking คือการเชื่อมประสบการณ์บนแอปเข้ากับการดูแลโดยพนักงาน ผ่านเครื่องมือ ttb enterprise ที่ช่วยให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น สามารถให้คำแนะนำหรือเสนอทางเลือกทางการเงินที่เหมาะสมในเวลาที่ตรงกับความต้องการ

ปัจจุบัน ttb enterprise ดูแลลูกค้าได้มากกว่า 200,000 รายต่อเดือน และทำรายการสำเร็จมากกว่า 400,000 ครั้ง สะท้อนการนำเทคโนโลยีมาเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากรและเชื่อมต่อบริการระหว่างช่องทางดิจิทัลกับพนักงานให้เป็นประสบการณ์เดียวกัน

ขณะเดียวกัน ทีทีบียังนำ AI มาพัฒนาบริการผ่าน “ยินดี” ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ให้ข้อมูล ตอบคำถาม และช่วยแก้ปัญหาเบื้องต้นแก่ลูกค้า โดยปัจจุบันสามารถตอบคำถามและแก้ปัญหาเบื้องต้นได้สำเร็จ 73% พร้อมคะแนนความพึงพอใจจากผู้ใช้บริการสูงถึง 89%

นอกจากนี้ ธนาคารยังพัฒนาศักยภาพด้าน Generative AI เพื่อสนับสนุนการให้คำแนะนำด้านการเงินและการลงทุนในอนาคต รวมถึงนำข้อมูลมาใช้สื่อสารกับลูกค้าให้เหมาะสมกับความต้องการของแต่ละบุคคลมากขึ้น

มุ่งเป็นพาร์ทเนอร์ทางการเงิน สร้างชีวิตที่ดีขึ้นอย่างยั่งยืน

นายนริศกล่าวว่า เป้าหมายของ Humanized Digital Banking คือการทำให้การติดต่อและรับบริการผ่านช่องทางดิจิทัลมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น โดยผสานเทคโนโลยีกับศักยภาพของพนักงานให้ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ลูกค้าได้รับทั้งความสะดวกจากระบบดิจิทัลและคำแนะนำที่เข้าใจความต้องการเฉพาะบุคคล

ก้าวต่อไปของทีทีบีจึงเป็นการเชื่อมโยงการดูแลโดยพนักงานเข้ากับบริการดิจิทัลให้มากขึ้น เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจทางการเงินได้ดีขึ้นในทุกช่วงชีวิต และสนับสนุนให้คนไทยมีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นอย่างยั่งยืน