ถ่อมตัวเพื่อยืนยาว ถอดบทเรียนธุรกิจครอบครัว World Emblem

ธุรกิจครอบครัวไม่ได้เติบโตขึ้นโดยอาศัยเพียงโชคชะตาเท่านั้น หากแต่เติบโตจากการเรียนรู้ความผิดพลาดและความถ่อมตัว (humble) ในทุกขั้นตอนของการบริหาร ตัวอย่างที่ชัดเจนคือกรณีของ World Emblem บริษัทผู้ผลิตตราสัญลักษณ์และงานปักรายใหญ่ที่สุดในโลก

ครอบครัวนี้เคยล้มเหลวจากธุรกิจซองจดหมายในปี ค.ศ. 1988 แต่แทนที่จะถอดใจ พวกเขากลับเลือกเส้นทางที่เสี่ยงที่สุด คือการย้ายถิ่นฐานไปเริ่มต้นใหม่ในรัฐฟลอริดา และร่วมแรงร่วมใจกับลูกชายทั้งสองสร้างบริษัท World Emblem ขึ้นมา ซึ่งสายสัมพันธ์และความมุ่งมั่นในครั้งนั้นไม่เพียงช่วยกอบกู้ครอบครัวเอาไว้ แต่ยังกลายเป็นรากฐานสำคัญของการเติบโตทางธุรกิจ จนวันนี้บริษัทมีพนักงานกว่า 1,500 คน มีโรงงานขนาดใหญ่ในเม็กซิโก และเครือข่ายในหลายประเทศทั่วโลก

ถ่อมตัวเพื่อก้าวข้ามความขัดแย้ง

อย่างไรก็ตามเส้นทางการเติบโตไม่ได้ราบรื่นเสมอไป ความเห็นต่างระหว่างสองรุ่น โดยเฉพาะเรื่องการนำเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตเข้ามาใช้ เคยก่อให้เกิดความขัดแย้งรุนแรงมาแล้ว แต่ท้ายที่สุดค่านิยมของครอบครัวที่ถ่อมตัว ไม่ก้าวร้าว ทำให้มีการเปิดใจรับฟังและหาจุดร่วมช่วยให้บริษัทปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิทัลได้สำเร็จ อีกหนึ่งปัจจัยที่เปลี่ยนทิศทางของบริษัทคือแนวคิดของ W. Edwards Deming ผู้เชี่ยวชาญด้านคุณภาพและมาตรฐานการทำงาน ที่ถูกนำมาประยุกต์ใช้จนกลายเป็นรากฐานสำคัญขององค์กร ช่วยให้ธุรกิจเดินหน้าอย่างมั่นคง แม้ผู้ก่อตั้งถึงแก่กรรมไปในปี ค.ศ. 2000

บทเรียนความสัมพันธ์พ่อลูกกับการสืบทอดกิจการ

การเข้ามามีบทบาทของลูกชายคนโตทำให้การสืบทอดรุ่นที่สามเริ่มต้นขึ้น แต่บทบาท “พ่อ-ลูก” และ “นาย-ลูกน้อง” ยังเป็นความท้าทายที่ละเอียดอ่อน หลายครั้งน้ำเสียงที่หนักแน่นในฐานะซีอีโอกลับกลายเป็นแรงกดดันต่อความสัมพันธ์ในฐานะพ่อ การเรียนรู้ที่จะถอยและยอมรับ “การเติบโตไปพร้อมกับลูก” กลายเป็นบทเรียนสำคัญที่ทำให้ครอบครัวและองค์กรสามารถก้าวเดินไปด้วยกันอย่างราบรื่น

วัฒนธรรมองค์กรที่เติบโตด้วยความถ่อมตัว

ความสำเร็จของ World Emblem ไม่ใช่เพราะไม่เคยผิดพลาดเลย แต่เกิดจากความสามารถในการเรียนรู้และปรับปรุงอย่างรวดเร็ว การที่วัฒนธรรมแบบถ่อมตัว (humble) ด้วยความเคารพตนเองและผู้อื่น ทำให้เปิดรับความคิดเห็นใหม่ๆ มีการยอมรับความผิดพลาด ทำให้พนักงานกล้าเสนอแนวคิด ลดความขัดแย้ง และร่วมกันพัฒนาองค์กรให้เติบโตอย่างมั่นคง

กลยุทธ์สู่อนาคต

แม้บริษัทจะเปิดกว้างต่อทุกความเป็นไปได้ในอนาคต รวมถึงการขายกิจการหากมีข้อเสนอที่เหมาะสม แต่ทิศทางปัจจุบันคือการขยายผ่าน e-commerce และกลยุทธ์การผลิตใกล้ตลาด (nearshore) จุดแข็งที่แท้จริงของ World Emblem คือความถ่อมตัวในการฟังลูกค้าและการปรับตัวอย่างรวดเร็ว ซึ่งทำให้บริษัทพร้อมแข่งขันในระดับโลกได้อย่างมั่นคงนั่นเอง

อ้างอิง: Needles, Z. (2025, July 15). ‘You’ve got to be humble’. Family Business Magazine. Retrieved September 1, 2025, from https://familybusinessmagazine.com/ownership/youve-got-to-be-humble/