Tikkun Olam และการเดินทาง 100 ปีของ Klein’s Family Markets
Tikkun Olam และการเดินทาง 100 ปีของ Klein’s Family Markets : Family Business Thailand รศ.ดร.เอกชัย อภิศักดิ์กุล คณบดีคณะวิทยพัฒน์และผู้อำนวยการศูนย์ธุรกิจครอบครัว มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย [email protected]
Klein’s Family Markets ธุรกิจครอบครัวในเมืองฟอเรสต์ฮิลล์ รัฐแมริแลนด์ สหรัฐอเมริกา เริ่มต้นเมื่อปีค.ศ. 1925 จากร้านขายของชำเล็กๆ ที่จำหน่ายสินค้าหลากหลาย ทั้งแก๊ส ลวดหนาม อาหารสัตว์ และของใช้ในครัวเรือน ตลอดหนึ่งศตวรรษ ธุรกิจเติบโตผ่านการสืบทอดจากรุ่นสู่รุ่น จนขยายเป็นหลายสาขา มีพนักงานกว่า 1,300 คน และยังคงรักษาสถานะเป็นศูนย์กลางของชุมชน
Marshall Klein ในฐานะทายาทรุ่นต่อมา ซึมซับการทำงานตั้งแต่เด็ก ไม่ว่าจะช่วยจัดของ ขายของในช่วงเทศกาล หรือเรียนรู้การบริหารจากหน้างาน ประสบการณ์เหล่านี้หล่อหลอมให้เขาเข้าใจทั้งธุรกิจค้าปลีกและการบริหารจัดการคน ก่อนจะก้าวสู่ตำแหน่งผู้บริหารและประธานบริษัท
เผชิญวิกฤตโดยไม่มีแผนสำรอง
ปีค.ศ. 2019 กลายเป็นบททดสอบใหญ่ เมื่อบิดาของ Marshall เสียชีวิตกะทันหันจากอุบัติเหตุทางรถยนต์ เขาจำเป็นต้องก้าวขึ้นเป็นผู้นำธุรกิจครอบครัวทันที ท่ามกลางคำถามเรื่องอนาคตของกิจการและความมั่นใจของพนักงาน
แทนที่จะรอเวลาเตรียมตัว เขาเลือกกลับไปทำงานโดยไม่ลังเล เพื่อสร้างความมั่นคงให้แก่ครอบครัว พนักงาน และชุมชน ความตระหนักว่า “ไม่มีแผนสำรอง” กลายเป็นแรงผลักดันสำคัญให้เขาและครอบครัวเดินหน้าต่อโดยไม่ถอยหลัง
คุณค่าที่มากกว่าธุรกิจ
สิ่งที่ทำให้ Klein’s Family Markets แตกต่าง คือการยึดมั่นในคุณค่าการตอบแทนสังคม ครอบครัว Klein สนับสนุนโรงพยาบาลท้องถิ่นและศูนย์ช่วยเหลือผู้ที่เผชิญปัญหาสุขภาพจิตและการเสพติด โดยยึดหลักคิด Tikkun Olam หรือ “การซ่อมแซมโลก” ที่สอนให้ลุกขึ้นแก้ไขปัญหาเมื่อพบเห็น
แนวคิดนี้ไม่เพียงสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อสาธารณะ แต่ยังช่วยหล่อหลอมวัฒนธรรมองค์กร ทำให้พนักงานและชุมชนรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ และร่วมสร้างความมั่นคงในระยะยาว
บทเรียนร้อยปี
การอยู่รอดครบ 100 ปีของ Klein’s Family Markets สะท้อนถึงพลังของความมุ่งมั่นและการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงและวิกฤตเศรษฐกิจ บริษัทสามารถรักษาสมดุลระหว่างการเติบโตทางธุรกิจและความรับผิดชอบต่อสังคมได้อย่างโดดเด่น
การจัดงานฉลองครบรอบไม่เพียงเป็นการขอบคุณลูกค้าและพนักงาน แต่ยังตอกย้ำบทเรียนสำคัญว่า ความสำเร็จของธุรกิจครอบครัวอาจไม่ได้เกิดจากโชคชะตาหรือการเตรียมแผนสำรองไว้ล่วงหน้า แต่เกิดจากแรงจูงใจ ความทุ่มเท และความรับผิดชอบต่อครอบครัวและชุมชนที่หล่อเลี้ยงธุรกิจมาตลอดศตวรรษได้เช่นกัน
อ้างอิง: Needles, Z. (2025, July 7). The lack of a Plan B is an incredible motivator. Family Business Magazine. https://familybusinessmagazine.com/ownership/the-lack-of-a-plan-b-is-an-incredible-motivator/