เคมาร์ทอัดฉีดความเฟี้ยวจับลูกค้ าGenY
เคมาร์ท (Kmart) ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกประเภทดิสเคาท์สโตร์ อดีตผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของสหรัฐอเมริกาเมื่อหลายสิบปีก่อน กำลังปรับกลยุทธ์และเปลี่ยนแปลงรูปโฉมการให้บริการครั้งใหญ่เพื่อรับมือกับการแข่งขันที่ดุเดือดและก้าวเข้าสู่ยุคแห่งความทันสมัยเอาใจคนหนุ่มสาว ซึ่งถือเป็นก้าวย่างสำคัญของเคมาร์ทในช่วงเวลานี้
เคมาร์ท ซึ่งปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มธุรกิจ เซียร์ โฮลดิงส์ คอร์ป. ได้ฤกษ์ตัวริบบิ้นเปิดตัวห้างเคมาร์ทคอนเซ็ปต์ใหม่เมื่อเร็วๆนี้ ภายใต้สโลแกน Whole Lotta Awesome เป้าหมายเพื่อขยายฐานลูกค้าในกลุ่มเจเนอเรชั่นวาย (GenY) หรือกลุ่มคนหนุ่มสาวที่เป็นผู้ซื้อเจ้าบุญทุ่ม สำนักข่าวบลูมเบิร์กเคยรายงานว่า ผู้บริโภคกลุ่ม GenY เป็นตลาดใหญ่ที่มีกำลังซื้อถึง 6 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐฯ หรือกว่า 21 ล้านล้านบาท
[caption id="attachment_96544" align="aligncenter" width="500"]
Kmart[/caption]
ก่อนหน้านี้มีผลสำรวจออกมาว่า เมื่อถามถึงห้างร้านค้าปลีกที่กลุ่ม GenY ชอบไปอุดหนุนบริการมากที่สุด เคมาร์ทนับเป็นห้างร้านในอันดับท้ายๆที่ลูกค้ากลุ่มนี้ให้ความสนใจ ดังนั้น ปลายเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา เคมาร์ทจึงได้ถือเป็นฤกษ์ชัยในการเปิดตัวห้างเคมาร์ทแห่งอนาคต ซึ่งเป็นสาขาแรกนำล่องแนวคิดปรับโฉมใหม่หมดจดภายใต้สโลแกน Whole Lotta Awesome
สาขาต้นแบบเคมาร์ทยุคใหม่ดังกล่าวตั้งอยู่ชานเมืองชิคาโก มลรัฐอิลลินอยส์ ภายในงานเปิดตัวมีดาวบอสเก็ตบอลหลายรุ่นจากสโมสรชิคาโก บุลส์ มาร่วมกิจกรรมสร้างสีสัน ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเคมาร์ทได้เปิดโซนพิเศษจำหน่ายรองเท้าบาสเก็ตบอลและเครื่องกีฬาบาสฯ ภายใต้แบรนด์ ไรส์แวร์ (Risewear) เอาใจชาวเมืองชิคาโกที่นิยมกีฬาบาสเก็ตบอลและเป็นแฟนคลับเหนียวแน่นของสโมสรชิคาโก บุลส์
นอกจากกิจกรรมดังกล่าว สาขาต้นแบบนี้ยังมีรูปโฉมและบริการใหม่ที่เคมาร์ทไม่เคยทำมาก่อน อาทิ บริการช็อปปาราซซี่ (Shopparazzi) เป็นเหมือนบริการผู้ช่วยส่วนตัว ลูกค้าเพียงยื่นรายการสินค้าที่ต้องการ พนักงานของห้างก็จะไปเลือกหาสินค้ามาให้ตามสั่ง ลูกค้าแค่ไปรอรับและจ่ายเงินที่แคชเชียร์ และถ้าหากสินค้านั้นไม่มีขายในเคมาร์ท บริการนี้ก็ยินดีไปเสาะหาจากที่อื่นมาให้ ส่วนแผนกยาและเวชภัณฑ์ ก็จะยกระดับบริการไปอีกขั้นด้วยการมีที่ปรึกษาสุขภาพมาคอยชี้แนะและตอบคำถามที่ลูกค้าต้องการ นอกจากนี้ ยังมีการจัดมุมสินค้า “ว้าวๆ” (Aisle of WOW!) ซึ่งเป็นโซนสินค้าราคาประหยัดที่เคมาร์ทคัดสรรมาเป็นพิเศษ และโซน Real Deal คุ้มสุดๆ ที่จะวางจำหน่ายสินค้าราคาพิเศษในระยะเวลาเพียงจำกัดเท่านั้น อีกโซนน่าสนใจคือ Dollarpalooza ที่จำหน่ายสินค้าหลากหลายประเภทในราคาเดียว คือ ชิ้นละ 1 ดอลลาร์
ส่วนแผนกต่างๆที่เคมาร์ทมีอยู่แล้วนั้น มีการปรับโฉมเพิ่มความทันสมัยไม่ว่าจะเป็นแผนกสินค้าความงาม สินค้าสัตว์เลี้ยง และซูเปอร์มาร์เก็ต ภายในห้างยังปรับปรุงการตกแต่งภายในดูทันสมัยและสว่างไสวมากขึ้นซึ่งต่างไปจากรูปโฉมเดิมอย่างสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม ผู้บริหารของเคมาร์ทย้ำว่าไม่ได้ทอดทิ้งกลุ่มฐานลูกค้าเดิมที่ก้าวสู่วัยผู้ใหญ่ที่มีครอบครัวขยายและมีบ้านเป็นของตัวเองแล้ว ยกตัวอย่างเช่น มีการเพิ่มแผนกบริการด้านสี (สีทาบ้าน-ทาอาคาร) ที่มีเฉดสีให้ลูกค้าเลือกมากกว่า 1,500 สี เป็นต้น
อลาสแดร์ เจมส์ ประธานบริหารเคมาร์ทซึ่งมีสำนักงานใหญ่ที่ชิคาโก กล่าวว่า การเปิดตัวร้านคอนเซ็ปท์ใหม่เป็นเรื่องน่าตื่นเต้น และจะเห็นได้ว่าสาขาใหม่นี้สะท้อนปรัชญาการทำงานของเคมาร์ทที่รับฟังความคิดเห็นและตอบสนองความต้องการของลูกค้าเสมอ การจะขยายเพิ่มสาขารูปแบบใหม่อีกกี่สาขาและเมื่อไหร่นั้น ขึ้นอยู่กับว่าผลตอบรับของสาขาแรกนี้เป็นเช่นไร
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 36 ฉบับที่ 3,191 วันที่ 11 - 14 กันยายน พ.ศ. 2559
เคมาร์ท ซึ่งปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มธุรกิจ เซียร์ โฮลดิงส์ คอร์ป. ได้ฤกษ์ตัวริบบิ้นเปิดตัวห้างเคมาร์ทคอนเซ็ปต์ใหม่เมื่อเร็วๆนี้ ภายใต้สโลแกน Whole Lotta Awesome เป้าหมายเพื่อขยายฐานลูกค้าในกลุ่มเจเนอเรชั่นวาย (GenY) หรือกลุ่มคนหนุ่มสาวที่เป็นผู้ซื้อเจ้าบุญทุ่ม สำนักข่าวบลูมเบิร์กเคยรายงานว่า ผู้บริโภคกลุ่ม GenY เป็นตลาดใหญ่ที่มีกำลังซื้อถึง 6 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐฯ หรือกว่า 21 ล้านล้านบาท
[caption id="attachment_96544" align="aligncenter" width="500"]
ก่อนหน้านี้มีผลสำรวจออกมาว่า เมื่อถามถึงห้างร้านค้าปลีกที่กลุ่ม GenY ชอบไปอุดหนุนบริการมากที่สุด เคมาร์ทนับเป็นห้างร้านในอันดับท้ายๆที่ลูกค้ากลุ่มนี้ให้ความสนใจ ดังนั้น ปลายเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา เคมาร์ทจึงได้ถือเป็นฤกษ์ชัยในการเปิดตัวห้างเคมาร์ทแห่งอนาคต ซึ่งเป็นสาขาแรกนำล่องแนวคิดปรับโฉมใหม่หมดจดภายใต้สโลแกน Whole Lotta Awesome
สาขาต้นแบบเคมาร์ทยุคใหม่ดังกล่าวตั้งอยู่ชานเมืองชิคาโก มลรัฐอิลลินอยส์ ภายในงานเปิดตัวมีดาวบอสเก็ตบอลหลายรุ่นจากสโมสรชิคาโก บุลส์ มาร่วมกิจกรรมสร้างสีสัน ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเคมาร์ทได้เปิดโซนพิเศษจำหน่ายรองเท้าบาสเก็ตบอลและเครื่องกีฬาบาสฯ ภายใต้แบรนด์ ไรส์แวร์ (Risewear) เอาใจชาวเมืองชิคาโกที่นิยมกีฬาบาสเก็ตบอลและเป็นแฟนคลับเหนียวแน่นของสโมสรชิคาโก บุลส์
นอกจากกิจกรรมดังกล่าว สาขาต้นแบบนี้ยังมีรูปโฉมและบริการใหม่ที่เคมาร์ทไม่เคยทำมาก่อน อาทิ บริการช็อปปาราซซี่ (Shopparazzi) เป็นเหมือนบริการผู้ช่วยส่วนตัว ลูกค้าเพียงยื่นรายการสินค้าที่ต้องการ พนักงานของห้างก็จะไปเลือกหาสินค้ามาให้ตามสั่ง ลูกค้าแค่ไปรอรับและจ่ายเงินที่แคชเชียร์ และถ้าหากสินค้านั้นไม่มีขายในเคมาร์ท บริการนี้ก็ยินดีไปเสาะหาจากที่อื่นมาให้ ส่วนแผนกยาและเวชภัณฑ์ ก็จะยกระดับบริการไปอีกขั้นด้วยการมีที่ปรึกษาสุขภาพมาคอยชี้แนะและตอบคำถามที่ลูกค้าต้องการ นอกจากนี้ ยังมีการจัดมุมสินค้า “ว้าวๆ” (Aisle of WOW!) ซึ่งเป็นโซนสินค้าราคาประหยัดที่เคมาร์ทคัดสรรมาเป็นพิเศษ และโซน Real Deal คุ้มสุดๆ ที่จะวางจำหน่ายสินค้าราคาพิเศษในระยะเวลาเพียงจำกัดเท่านั้น อีกโซนน่าสนใจคือ Dollarpalooza ที่จำหน่ายสินค้าหลากหลายประเภทในราคาเดียว คือ ชิ้นละ 1 ดอลลาร์
ส่วนแผนกต่างๆที่เคมาร์ทมีอยู่แล้วนั้น มีการปรับโฉมเพิ่มความทันสมัยไม่ว่าจะเป็นแผนกสินค้าความงาม สินค้าสัตว์เลี้ยง และซูเปอร์มาร์เก็ต ภายในห้างยังปรับปรุงการตกแต่งภายในดูทันสมัยและสว่างไสวมากขึ้นซึ่งต่างไปจากรูปโฉมเดิมอย่างสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม ผู้บริหารของเคมาร์ทย้ำว่าไม่ได้ทอดทิ้งกลุ่มฐานลูกค้าเดิมที่ก้าวสู่วัยผู้ใหญ่ที่มีครอบครัวขยายและมีบ้านเป็นของตัวเองแล้ว ยกตัวอย่างเช่น มีการเพิ่มแผนกบริการด้านสี (สีทาบ้าน-ทาอาคาร) ที่มีเฉดสีให้ลูกค้าเลือกมากกว่า 1,500 สี เป็นต้น
อลาสแดร์ เจมส์ ประธานบริหารเคมาร์ทซึ่งมีสำนักงานใหญ่ที่ชิคาโก กล่าวว่า การเปิดตัวร้านคอนเซ็ปท์ใหม่เป็นเรื่องน่าตื่นเต้น และจะเห็นได้ว่าสาขาใหม่นี้สะท้อนปรัชญาการทำงานของเคมาร์ทที่รับฟังความคิดเห็นและตอบสนองความต้องการของลูกค้าเสมอ การจะขยายเพิ่มสาขารูปแบบใหม่อีกกี่สาขาและเมื่อไหร่นั้น ขึ้นอยู่กับว่าผลตอบรับของสาขาแรกนี้เป็นเช่นไร
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 36 ฉบับที่ 3,191 วันที่ 11 - 14 กันยายน พ.ศ. 2559
