'แอปเปิ้ล' รับสมาร์ทโฟนแผ่ว ชูธุรกิจบริการปั้นรายได้

เมื่อตลาดสมาร์ทโฟนเริ่มอิ่มตัวและคู่แข่งขันก็เพิ่มมากขึ้น "แอปเปิ้ล อิงค์." ยักษ์ใหญ่บริษัทไฮเทคของสหรัฐอเมริกา ก็เริ่มหันหาแหล่งรายได้ใหม่ ๆ ที่จะเป็นหัวจักรขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจต่อไปในอนาคต แนวโน้มดังกล่าวได้รับการตอกย้ำเมื่อวันที่ 25 มี.ค. 2562 เมื่อ นายทิม คุก ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของแอปเปิ้ล อิงค์. ขึ้นเวทีใหญ่ของ "สตีฟ จ๊อบส์ เธียเตอร์" เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ของบริษัท ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ในหมวด "บริการ" ที่บริษัทเชื่อว่าจะเป็นฟันเฟืองสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการขยายธุรกิจของแอปเปิ้ลในอนาคต

งานเปิดตัวสินค้าใหม่นี้เป็นที่จับตารอคอยและเป็นงานใหญ่สำหรับ 'แอปเปิ้ล' ที่กำลังเผชิญภาวะยอดขายชะลอตัวในตลาดสมาร์ทโฟน รวมทั้งยอดขายในจีนที่เป็นตลาดใหญ่ หากจะเปรียบเทียบว่า แอปเปิ้ลยุค 1 คือ คอมพิวเตอร์แมคอินทอชรุ่นบุกเบิก และยุค 2 คือ บรรดาอุปกรณ์พกพา เช่น ไอพ็อดและไอโฟน ก็คงจะกล่าวได้ว่า แอปเปิ้ลยุค 3 คือ ผลิตภัณฑ์ในหมวด "บริการ" ที่มีความหลากหลายและลูกค้าต้องสมัครเป็นสมาชิกเข้าใช้บริการ ซึ่งจะสร้างรายได้ช่องทางใหม่ ๆ ให้กับแอปเปิ้ล ... นายทิม คุก ซีอีโอของแอปเปิ้ล พยายามนำเสนอแนวคิดดังกล่าวนี้ให้กับบรรดาผู้ถือหุ้นและนักลงทุนมาราว ๆ 2 ปีกว่าแล้ว และได้เร่งดำเนินการในเรื่องนี้มากขึ้นช่วงในไตรมาสที่ผ่านมา ท่ามกลางภาวะชะลอตัวของยอดขายไอโฟนในจีน

ความเคลื่อนไหวของแอปเปิ้ลในเรื่องนี้ ทำให้ราคาหุ้นของบริษัทดีดตัวขึ้นมาราว ๆ 20% แล้ว เมื่อเทียบกับราคาในช่วงต้นปี แต่หากเทียบกับราคาที่เคยปรับขึ้นไปอยู่ในระดับสูงสุดในเดือน ส.ค. ปีที่แล้ว (2561) ก็จะพบว่า ราคาหุ้นแอปเปิ้ลดำดิ่งลงแล้วมากกว่า 10% อย่างไรก็ตาม นักวิเคราะห์เชื่อว่า นักลงทุนจะมีความมั่นใจในหุ้นของแอปเปิ้ลยุคใหม่มากขึ้นก็ต่อเมื่อบริษัทให้รายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ที่เพิ่งเปิดตัวมากกว่านี้ หลายคนตั้งข้อสังเกตว่า ในงานเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ครั้งล่าสุดนี้ แอปเปิ้ลให้รายละเอียดเกี่ยวกับบริการต่าง ๆ น้อยมาก ราวกับว่า เตรียมตัวไม่ทัน หรือไม่ก็ยังรอผลสรุปข้อตกลงในบางเรื่องอยู่

ยกตัวอย่างเช่น เมื่อพูดถึงบริการ "แอปเปิ้ล ทีวี พลัส" (Apple TV+) ซึ่งเป็นบริการดูวิดีโอรายการคัดสรรพิเศษสุดสำหรับผู้ที่สมัครเป็นสมาชิก แอปเปิ้ลก็นำเสนอเพียงตัวอย่างรายการที่มีคนดัง อย่าง เจนนิเฟอร์ อนิสตัน และโอปราห์ วินฟรีย์ เป็นตัวชูโรง แต่ไม่มีรายละเอียดให้ผู้ชมเกี่ยวกับอัตราค่าสมัครเป็นสมาชิก หรือ ค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ซึ่งเป็นเรื่องที่คนให้ความสนใจ เนื่องจากเคยมีรายงานเมื่อปีที่แล้ว ว่า แอปเปิ้ลอาจให้บริการดังกล่าวฟรี ๆ

นอกจากนี้ แหล่งข่าววงในที่ไม่ประสงค์ออกนามยังเผยว่า แอปเปิ้ลกำลังพิจารณานำเนื้อหาในช่องสถานีแอปเปิ้ล ทีวี มารวมแพ็คเกจขายในราคาลดพิเศษ เพื่อแข่งขันกับคู่แข่ง อย่าง อเมซอน แชนเนล โดยแอปเปิ้ลจะได้เปรียบจากการมีบริการมานำเสนอมากขึ้นในราคาที่ย่อมเยากว่า

บริการใหม่อื่น ๆ ยังได้แก่ บริการดูข่าวจาก "วอลล์ สตรีท เจอร์นัล" ผ่านแอพแอปเปิ้ล นิวส์ พลัส (Apple News+) ซึ่งเป็นเพียงบริการเดียวที่บริษัทให้รายละเอียดเกี่ยวกับราคา นั่นคือ 9.99 ดอลลาร์/เดือน นอกจากนี้ ยังมีมีบริการแอปเปิ้ล อาร์เคด (Apple Arcade) สำหรับเล่นเกม ซึ่งต้องสมัครเป็นสมาชิกเช่นกัน และบริการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต "แอปเปิ้ล คาร์ด" (Apple Card) ซึ่งเรียกความสนใจได้พอสมควรและมีรายละเอียดจากบริษัท ดังนี้

⁍ จับมือโกลด์แมนแซคส์เปิดตัวบัตรเครดิต

Apple Card เป็นบัตรเครดิตที่เกิดจากความร่วมมือระหว่างแอปเปิ้ลฯ กับสถาบันการเงิน อย่าง โกลด์แมน แซคส์ และมาสเตอร์การ์ด เป็นบัตรเครดิตที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อใช้งานบนไอโฟนและควบคุมทุกอย่างผ่านแอพ Wallet บัตรเครดิตดังกล่าวไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝงที่ทำให้ผู้ใช้ต้องเจ็บปวด แต่มีระบบแคชแบ๊ค จ่ายเงินคืนเพื่อช่วยลูกค้าประหยัดอีกด้วย

ข้อมูลทุกอย่างจะอยู่ใน Wallet เพื่อให้ผู้ใช้สะดวกมากที่สุด และจุดสำคัญที่แอปเปิ้ลย้ำตั้งแต่เริ่มแรกของ Apple Card คือ การสมัครไม่ยุ่งยาก ผู้สนใจสามารถสมัครได้ง่าย ๆ ผ่านไอโฟน โปรแกรมให้รางวัลและคืนเงิน (Rewards) มีความชัดเจน ไม่มีค่าธรรมเนียม ทั้งยังรักษาความเป็นส่วนตัวและปลอดภัยต่อผู้ใช้

ในส่วนของ Rewards นั้น แอปเปิ้ลฯ มีระบบ ที่เรียกว่า "เดลี่ แคช" (Daily Cash) หรือ การคืนเงิน (แคชแบ็ค) ทุกครั้งที่ใช้บัตรเครดิต ยกตัวอย่าง แอปเปิ้ลฯ จะจ่ายเงินคืน 2% ทุกยอดการใช้จ่ายของผู้ใช้เมื่อใช้จ่ายรายการใดก็ได้ด้วย Apple Card หรือ คืนเงิน 3% เมื่อใช้จ่าย Apple Card กับบริการของ Apple Store หรือ ใช้จ่ายบริการต่าง ๆ ของแอปเปิ้ลฯ เช่น Apple Music, iTunes Store, App Store ฯลฯ

ในด้านบริการบัตรเครดิตนั้น แอปเปิ้ลฯ ระบุว่า ทุกอย่างจะใช้งานได้ผ่าน Wallet ไม่ว่าจะเป็น การตรวจสอบยอดใช้จ่าย ซึ่งยอดทุกอย่างจะถูกเขียนเป็นภาษาที่อ่านได้ ไม่ใช่แบบที่ระบุไว้ในใบแจ้งยอดบัตรเครดิตที่ใช้งานอยู่ทั่วไปในปัจจุบัน และบันทึกตำแหน่งที่ตั้งให้รู้ด้วยว่า นี่เป็นรายการใช้จ่ายจากอะไร ที่ไหน นอกจากนี้ ยังจะสรุปยอดใช้จ่ายให้ตลอดเวลาทุกครั้งที่ใช้บัตรเครดิต ไม่ว่าจะเป็น หมวดการใช้จ่าย ยอดการใช้จ่ายแบ่งตามเวลา และเมื่อสรุปยอดใช้จ่ายมาแล้ว หากต้องการผ่อนชำระการใช้จ่าย ก็มีโปรแกรมคำนวณดอกเบี้ยให้ว่าต้องจ่ายเท่าไร และนั่นคือ เงินที่ผู้ใช้จะต้องจ่ายจริง ๆ ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง

การสอบถามปัญหา หรือ อัพเดตข้อมูล สามารถทำได้ผ่านการส่งข้อความ สุดท้าย คือ เรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย Apple Card จัดการทุกอย่างได้ผ่านแอพ Wallet และถูกรักษาความปลอดภัยไว้ด้วยชิปบนตัวเครื่อง ซึ่งแอปเปิ้ลฯ ระบุว่า บริษัทเองจะไม่มีการเก็บข้อมูลการใช้งานบัตรจากผู้ใช้ ส่วนพาร์ทเนอร์อย่าง "โกลด์แมน แซคส์" ซึ่งเป็นธนาคารผู้ให้บริการทางการเงิน จะไม่ใช้ข้อมูลไปทำการตลาด หรือ ส่งให้บุคคลที่ 3 ขณะที่ เลขบัตรนั้นจะเป็น Per-Device ซึ่งจะเปลี่ยนไปสำหรับทุก ๆ อุปกรณ์