‘เปปเปอร์’ พร้อมลุยตลาดสหรัฐฯ
บริษัทซอฟต์แบงค์ (Softbank) บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านโทรคมนาคมจากญี่ปุ่น เตรียมส่ง "เปปเปอร์" (Pepper) หุ่นยนต์เสมือนมนุษย์ของทางค่ายเข้ามาให้บริการลูกค้าแทนพนักงานที่เป็นตัวแรกในตลาดสหรัฐอเมริกาแล้ว หลังจากหุ่นยนต์เปปเปอร์เปิดวางจำหน่ายเฉพาะในประเทศญี่ปุ่นตั้งแต่กลางปี 2558 โดยหุ่นยนต์เปปเปอร์มากกว่า 10,000 ตัว ที่เปิดจำหน่ายให้กับผู้บริโภคในญี่ปุ่นส่วนใหญ่จะอยู่ในรูปแบบเครื่องทำความสะอาดและธุรกิจค้าปลีก
การเข้ามาในตลาดสหรัฐฯ ในปีแรกนี้จะเน้นไปที่การใช้ในภาคธุรกิจ เพื่อให้ทำหน้าที่บริการลูกค้า สามารถพูดโต้ตอบกับลูกค้าได้ ซึ่งตามปกติที่ผ่านมาหุ่นยนต์ถูกสร้างขึ้นมาให้มีหน้าที่ทำอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ที่เจ๋งกว่านั้นคือ เปปเปอร์เป็นหุ่นยนต์ตัวแรกที่สามารถรับรู้อารมณ์ ความรู้สึกของมนุษย์และตอบสนองได้อย่างเหมาะสม
สำหรับแอพพลิเคชั่นที่ติดไปกับเปปเปอร์นั้นช่วยให้ทำงานได้เหมือนพนักงานต้อนรับให้กับร้านค้าหรือบริษัท เพื่อแนะนำสินค้าให้กับลูกค้าและทำความรู้จักกับลูกค้าหน้าใหม่ หากเกิดความผิดพลาดขึ้นกับหุ่นยนต์ ผู้ใช้สามารถขอความช่วยเหลือผ่านทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ เพื่อซ่อมหรือเปลี่ยนหุ่นยนต์ตัวใหม่
ล่าสุด ในงานมหกรรมแสดงสินค้าและนวัตกรรมของสมาพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติสหรัฐฯ (National Retail Federation) หุ่นยนต์เปปเปอร์ก็ได้รับการตอบรับที่ดีจากธุรกิจพนักงานต้อนรับและพนักงานขายสินค้า โดยทางบริษัทซอฟต์แบงค์ โรบอท อเมริกัน (Softbank Robotics America) ตัวแทนในสหรัฐฯ จะเปิดให้จองในเดือนกรกฎาคมนี้ ด้วยราคาขายเริ่มต้นที่ 25,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ (ราว 875,000 บาท)
ปัจจุบันมีการใช้หุ่นยนต์เปปเปอร์เป็นพนักงานขายและตัวแทนบริการลูกค้าหลายบริษัท เช่น บริษัทนิสสัน ที่เช่าหุ่นยนต์เปปเปอร์จำนวน 100 ตัวเป็นผู้แทนจำหน่ายรถยนต์ในญี่ปุ่น รวมถึงเมื่อปีที่แล้ว พิซซ่าฮัท เอเชีย (Pizza Hut Asia) และมาสเตอร์การ์ด (MasterCard) ได้นำหุ่นยนต์เปปเปอร์ไปใช้งานจริงในเชิงพาณิชย์ตามร้านพิซซ่า ฮัท ในเอเชีย เพียงแค่ผู้ใช้บริการเชื่อมบริการมาสเตอร์ พาส (MasterPass) ที่เป็นระบบชำระเงินของทางมาสเตอร์การ์ด เข้ากับระบบ ซึ่งแสดงผลอยู่ที่หน้าอกของหุ่นยนต์ ก็สามารถสั่งงานได้ทันที ภายใต้แนวคิดที่มีชื่อว่า มาสเตอร์ การ์ด เปปเปอร์ คาเฟ่ (MasterCard Pepper Cafe) ขณะที่ธนาคารเฟิร์สท์ คอมเมอร์เชียล แบงก์ในกรุงไทเป ได้นำหุ่นเปปเปอร์มาใช้ต้อนรับลูกค้า รวมถึงให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์การเงิน ประชาสัมพันธ์เว็บไซต์ระหว่างที่ลูกค้ารอคิวใช้บริการ เพื่อเสริมการทำงานของพนักงานปกติ
นอกจากบริษัทซอฟต์แวร์ได้พัฒนาเปปเปอร์ เป็นหุ่นยนต์ที่ถูกออกแบบมาให้มีรูปร่างคล้ายมนุษย์แล้ว ยังมีหุ่นยนต์อีก 2 ตัว เสมือนพี่น้องของเปปเปอร์ ที่พัฒนาโดยบริษัทอัลเดอบาราน โรโบติคส์ (Aldebaran Robotics) คือนาว (NAO) หุ่นยนต์ที่ถูกออกแบบมาใช้งานเพื่อเป็นผู้ช่วยสอน เพื่องานวิจัย และโรมิโอ (Romeo) ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือผู้สูงอายุที่เคลื่อนไหวลำบาก ทั้งนี้ หุ่นยนต์เปปเปอร์ในลักษณะของฮิวแมนนอยด์ (humanoid robot) ยังสามารถใช้งานในวงกว้างได้ เช่น อุตสาหกรรมทางการแพทย์ การศึกษา การท่องเที่ยว และความบันเทิง ซึ่งปัจจุบัน มี มากกว่า 70 ประเทศ ทั่วโลก ที่ใช้บริการหุ่นยนต์ของบริษัทนี้
ดังนั้น อาจเป็นไปได้ว่าหุ่นยนต์มีแนวโน้มจะเข้ามาแทนที่แรงงานคนในสหรัฐฯ ภายใน 10-20 ปี โดยประมาณ 57% ของอาชีพในอเมริกาอยู่ในความเสี่ยงที่จะถูกแทนที่ด้วยระบบอัตโนมัติ แม้ในวันนี้เราอาจจะได้เห็นหุ่นยนต์เป็นเพียงพนักงานต้อนรับลูกค้า แต่ต่อไปในอนาคตเราอาจจะได้หุ่นยนต์ทำงานแบบเต็มตัวกัน
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 37 ฉบับที่ 3,260 วันที่ 11 - 13 พฤษภาคม พ.ศ. 2560
การเข้ามาในตลาดสหรัฐฯ ในปีแรกนี้จะเน้นไปที่การใช้ในภาคธุรกิจ เพื่อให้ทำหน้าที่บริการลูกค้า สามารถพูดโต้ตอบกับลูกค้าได้ ซึ่งตามปกติที่ผ่านมาหุ่นยนต์ถูกสร้างขึ้นมาให้มีหน้าที่ทำอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ที่เจ๋งกว่านั้นคือ เปปเปอร์เป็นหุ่นยนต์ตัวแรกที่สามารถรับรู้อารมณ์ ความรู้สึกของมนุษย์และตอบสนองได้อย่างเหมาะสม
สำหรับแอพพลิเคชั่นที่ติดไปกับเปปเปอร์นั้นช่วยให้ทำงานได้เหมือนพนักงานต้อนรับให้กับร้านค้าหรือบริษัท เพื่อแนะนำสินค้าให้กับลูกค้าและทำความรู้จักกับลูกค้าหน้าใหม่ หากเกิดความผิดพลาดขึ้นกับหุ่นยนต์ ผู้ใช้สามารถขอความช่วยเหลือผ่านทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ เพื่อซ่อมหรือเปลี่ยนหุ่นยนต์ตัวใหม่
ล่าสุด ในงานมหกรรมแสดงสินค้าและนวัตกรรมของสมาพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติสหรัฐฯ (National Retail Federation) หุ่นยนต์เปปเปอร์ก็ได้รับการตอบรับที่ดีจากธุรกิจพนักงานต้อนรับและพนักงานขายสินค้า โดยทางบริษัทซอฟต์แบงค์ โรบอท อเมริกัน (Softbank Robotics America) ตัวแทนในสหรัฐฯ จะเปิดให้จองในเดือนกรกฎาคมนี้ ด้วยราคาขายเริ่มต้นที่ 25,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ (ราว 875,000 บาท)
ปัจจุบันมีการใช้หุ่นยนต์เปปเปอร์เป็นพนักงานขายและตัวแทนบริการลูกค้าหลายบริษัท เช่น บริษัทนิสสัน ที่เช่าหุ่นยนต์เปปเปอร์จำนวน 100 ตัวเป็นผู้แทนจำหน่ายรถยนต์ในญี่ปุ่น รวมถึงเมื่อปีที่แล้ว พิซซ่าฮัท เอเชีย (Pizza Hut Asia) และมาสเตอร์การ์ด (MasterCard) ได้นำหุ่นยนต์เปปเปอร์ไปใช้งานจริงในเชิงพาณิชย์ตามร้านพิซซ่า ฮัท ในเอเชีย เพียงแค่ผู้ใช้บริการเชื่อมบริการมาสเตอร์ พาส (MasterPass) ที่เป็นระบบชำระเงินของทางมาสเตอร์การ์ด เข้ากับระบบ ซึ่งแสดงผลอยู่ที่หน้าอกของหุ่นยนต์ ก็สามารถสั่งงานได้ทันที ภายใต้แนวคิดที่มีชื่อว่า มาสเตอร์ การ์ด เปปเปอร์ คาเฟ่ (MasterCard Pepper Cafe) ขณะที่ธนาคารเฟิร์สท์ คอมเมอร์เชียล แบงก์ในกรุงไทเป ได้นำหุ่นเปปเปอร์มาใช้ต้อนรับลูกค้า รวมถึงให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์การเงิน ประชาสัมพันธ์เว็บไซต์ระหว่างที่ลูกค้ารอคิวใช้บริการ เพื่อเสริมการทำงานของพนักงานปกติ
นอกจากบริษัทซอฟต์แวร์ได้พัฒนาเปปเปอร์ เป็นหุ่นยนต์ที่ถูกออกแบบมาให้มีรูปร่างคล้ายมนุษย์แล้ว ยังมีหุ่นยนต์อีก 2 ตัว เสมือนพี่น้องของเปปเปอร์ ที่พัฒนาโดยบริษัทอัลเดอบาราน โรโบติคส์ (Aldebaran Robotics) คือนาว (NAO) หุ่นยนต์ที่ถูกออกแบบมาใช้งานเพื่อเป็นผู้ช่วยสอน เพื่องานวิจัย และโรมิโอ (Romeo) ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือผู้สูงอายุที่เคลื่อนไหวลำบาก ทั้งนี้ หุ่นยนต์เปปเปอร์ในลักษณะของฮิวแมนนอยด์ (humanoid robot) ยังสามารถใช้งานในวงกว้างได้ เช่น อุตสาหกรรมทางการแพทย์ การศึกษา การท่องเที่ยว และความบันเทิง ซึ่งปัจจุบัน มี มากกว่า 70 ประเทศ ทั่วโลก ที่ใช้บริการหุ่นยนต์ของบริษัทนี้
ดังนั้น อาจเป็นไปได้ว่าหุ่นยนต์มีแนวโน้มจะเข้ามาแทนที่แรงงานคนในสหรัฐฯ ภายใน 10-20 ปี โดยประมาณ 57% ของอาชีพในอเมริกาอยู่ในความเสี่ยงที่จะถูกแทนที่ด้วยระบบอัตโนมัติ แม้ในวันนี้เราอาจจะได้เห็นหุ่นยนต์เป็นเพียงพนักงานต้อนรับลูกค้า แต่ต่อไปในอนาคตเราอาจจะได้หุ่นยนต์ทำงานแบบเต็มตัวกัน
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 37 ฉบับที่ 3,260 วันที่ 11 - 13 พฤษภาคม พ.ศ. 2560
