‘วอลมาร์ต’ปั๊มยอดโค้งสุดท้าย ชูกลยุทธ์ออนไลน์รับคริสต์มาส
วอลมาร์ต (Walmart) เชนค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของโลก ดันกลยุทธ์ปั๊มยอดขายออนไลน์รับช่วงเทศกาล เดินหน้าบริการรับสินค้าภายในร้านเต็มสูบ โดยคาดว่าจะดึงดูดผู้คนมาใช้บริการสำหรับการจับจ่ายใช้สอยซื้อของขวัญช่วงโค้งสุดท้ายก่อนวันคริสต์มาส
วอลมาร์ต กล่าวว่า ลูกค้าที่ต้องการรับสินค้าภายในวันคริสต์มาสอีฟสามารถสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ได้ที่เว็บไซต์วอลมาร์ตก่อน 6 โมงของวันที่ 23 ธันวาคม โดยปีนี้เป็นปีแรกที่ทางวอลมาร์ตได้ผลักดันการซื้อขายแบบ in-store pickup อย่างเต็มกำลัง ซึ่งเป็นบริการที่ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าทางออนไลน์ได้ตามต้องการ แล้วให้วอลมาร์ตส่งของไปให้ยังร้านร้านค้าปลีกที่ระบุไว้ เพื่อลูกค้าผู้นั้นจะแวะไปรับสินค้าได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องให้ร้านส่งสินค้ามาที่บ้านหรือที่ทำงาน ซึ่งถ้าสินค้าชิ้นนั้นมีอยู่ในร้านค้าอยู่แล้ว ก็สามารถแวะไปรับได้ในทันที
กลยุทธ์การจำหน่ายสินค้าทางออนไลน์ในรูปแบบดังกล่าวเป็นเครื่องมือสำคัญของวอลมาร์ตในการเผชิญหน้ากับคู่แข่งร้านค้าปลีกออนไลน์ยักษ์ใหญ่อย่างอเมซอน (Amazon) หลังจากที่ผ่านมา ตัวเลขการค้าปลีกของสหรัฐฯ ในช่วงเทศกาลวันหยุดคริสต์มาสและปีใหม่ต่ำกว่าที่คาดการณ์ไว้ เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคสินค้าที่หันไปซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกออนไลน์มากขึ้น ดังนั้นในปีนี้วอลมาร์ตจึงได้เพิ่มจำนวนสินค้าหลายหมื่นชิ้นให้ลูกค้ามารับสินค้าได้จากร้านค้าในวันเดียวกัน
ซูเปอร์เซ็นเตอร์สาขาใหญ่ของวอลมาร์ตสต๊อกสินค้าไว้ถึง 1.2 แสนประเภทเพื่อกระจายสินค้าของบริษัท อย่างไรก็ตาม บริษัทยังไม่สามารถบอกได้ถึงจำนวนที่แน่นอนของสินค้าที่ลูกค้าจะมารับที่ร้านค้าหลังจากสั่งซื้อทางออนไลน์เรียบร้อยแล้ว โดยเมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา วอลมาร์ตเปิดเผยว่าการใช้กลยุทธ์แบบสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์และมารับที่ร้านค้าจะช่วยกระตุ้นยอดขายได้หลายเท่าตัว
35% ของสินค้าที่สั่งซื้อทางออนไลน์จะเป็นการมารับด้วยตัวเองที่ร้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่วงเทศกาลสำคัญอย่างคริสต์มาสและปีใหม่ ร้านค้าจะทำยอดขายได้ดีกว่าการซื้อสินค้าทางออนไลน์แล้วรอมาส่งที่บ้าน ทั้งนี้เพราะเจ้าหน้าที่สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอดทั้งวัน เมื่อเทียบกับการซื้อของผ่านทางเว็บไซต์อเมซอน ซึ่งมีสินค้าบางประเภทเท่านั้นที่สามารถจัดส่งได้ภายในวันเดียว
ทั้งนี้เพื่อความมั่นใจว่าจะเป็นไปตามเป้าหมาย แต่ละสาขาของวอลมาร์ตจะจัดให้มีผู้จัดการแผนกและพนักงานทุกคนจะได้รับการฝึกฝนความชำนาญในการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ รวมไปถึงการติดตั้งเว็บไซต์ของบริษัทให้มีความเสถียร ระบุรายการของสินค้าที่ลูกค้าสามารถมารับได้ก่อนวันคริสต์มาส 2-3 วัน
สำหรับลูกค้าที่ไม่สามารถไปรับของที่ร้านได้ ทางวอลมาร์ตจะจัดบริการส่งสินค้าแบบเร่งด่วนถึงเที่ยงคืนของวันที่ 22 ธันวาคม และการบริการจัดส่งทั่วไปจะมีถึงวันที่ 20 ธันวาคม และในวันคริสต์มาสอีฟ (24 ธันวาคม) ร้านค้าของวอลมาร์ตมากกว่า 3,900 สาขาทั่วโลกจะปิด 6 โมงเย็น ก่อนเวลาปกติ 2 ชั่วโมง
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 36 ฉบับที่ 3,219 วันที่ 18-21 ธันวาคม 2559
วอลมาร์ต กล่าวว่า ลูกค้าที่ต้องการรับสินค้าภายในวันคริสต์มาสอีฟสามารถสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ได้ที่เว็บไซต์วอลมาร์ตก่อน 6 โมงของวันที่ 23 ธันวาคม โดยปีนี้เป็นปีแรกที่ทางวอลมาร์ตได้ผลักดันการซื้อขายแบบ in-store pickup อย่างเต็มกำลัง ซึ่งเป็นบริการที่ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าทางออนไลน์ได้ตามต้องการ แล้วให้วอลมาร์ตส่งของไปให้ยังร้านร้านค้าปลีกที่ระบุไว้ เพื่อลูกค้าผู้นั้นจะแวะไปรับสินค้าได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องให้ร้านส่งสินค้ามาที่บ้านหรือที่ทำงาน ซึ่งถ้าสินค้าชิ้นนั้นมีอยู่ในร้านค้าอยู่แล้ว ก็สามารถแวะไปรับได้ในทันที
กลยุทธ์การจำหน่ายสินค้าทางออนไลน์ในรูปแบบดังกล่าวเป็นเครื่องมือสำคัญของวอลมาร์ตในการเผชิญหน้ากับคู่แข่งร้านค้าปลีกออนไลน์ยักษ์ใหญ่อย่างอเมซอน (Amazon) หลังจากที่ผ่านมา ตัวเลขการค้าปลีกของสหรัฐฯ ในช่วงเทศกาลวันหยุดคริสต์มาสและปีใหม่ต่ำกว่าที่คาดการณ์ไว้ เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคสินค้าที่หันไปซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกออนไลน์มากขึ้น ดังนั้นในปีนี้วอลมาร์ตจึงได้เพิ่มจำนวนสินค้าหลายหมื่นชิ้นให้ลูกค้ามารับสินค้าได้จากร้านค้าในวันเดียวกัน
ซูเปอร์เซ็นเตอร์สาขาใหญ่ของวอลมาร์ตสต๊อกสินค้าไว้ถึง 1.2 แสนประเภทเพื่อกระจายสินค้าของบริษัท อย่างไรก็ตาม บริษัทยังไม่สามารถบอกได้ถึงจำนวนที่แน่นอนของสินค้าที่ลูกค้าจะมารับที่ร้านค้าหลังจากสั่งซื้อทางออนไลน์เรียบร้อยแล้ว โดยเมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา วอลมาร์ตเปิดเผยว่าการใช้กลยุทธ์แบบสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์และมารับที่ร้านค้าจะช่วยกระตุ้นยอดขายได้หลายเท่าตัว
35% ของสินค้าที่สั่งซื้อทางออนไลน์จะเป็นการมารับด้วยตัวเองที่ร้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่วงเทศกาลสำคัญอย่างคริสต์มาสและปีใหม่ ร้านค้าจะทำยอดขายได้ดีกว่าการซื้อสินค้าทางออนไลน์แล้วรอมาส่งที่บ้าน ทั้งนี้เพราะเจ้าหน้าที่สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอดทั้งวัน เมื่อเทียบกับการซื้อของผ่านทางเว็บไซต์อเมซอน ซึ่งมีสินค้าบางประเภทเท่านั้นที่สามารถจัดส่งได้ภายในวันเดียว
ทั้งนี้เพื่อความมั่นใจว่าจะเป็นไปตามเป้าหมาย แต่ละสาขาของวอลมาร์ตจะจัดให้มีผู้จัดการแผนกและพนักงานทุกคนจะได้รับการฝึกฝนความชำนาญในการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ รวมไปถึงการติดตั้งเว็บไซต์ของบริษัทให้มีความเสถียร ระบุรายการของสินค้าที่ลูกค้าสามารถมารับได้ก่อนวันคริสต์มาส 2-3 วัน
สำหรับลูกค้าที่ไม่สามารถไปรับของที่ร้านได้ ทางวอลมาร์ตจะจัดบริการส่งสินค้าแบบเร่งด่วนถึงเที่ยงคืนของวันที่ 22 ธันวาคม และการบริการจัดส่งทั่วไปจะมีถึงวันที่ 20 ธันวาคม และในวันคริสต์มาสอีฟ (24 ธันวาคม) ร้านค้าของวอลมาร์ตมากกว่า 3,900 สาขาทั่วโลกจะปิด 6 โมงเย็น ก่อนเวลาปกติ 2 ชั่วโมง
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 36 ฉบับที่ 3,219 วันที่ 18-21 ธันวาคม 2559
