6 เทรนด์รับทศวรรษใหม่ พฤติกรรมออนไลน์

นายกล้า ต้ั้งสุวรรณ ประธานเจ้าหน้าท่ี่บริหาร บริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า เริ่มต้นทศวรรษใหม่มีการเปลี่ยน แปลงเกิดขึ้นมากมาย โดยไวซ์ไซท์ได้แบ่งการเปลี่ยน แปลงออกเป็น 6 เรื่อง คือ 1. การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค ปีที่ผ่านมาคนไทยมีการใช้งานโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น 36% โดยมีการโพสต์ข้อความแบบสาธารณะมากถึง 7,200 ล้านข้อความผ่านทางโซเชียลมีเดีย 2. ธุรกิจมีการใช้งานโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น จากการเก็บข้อมูลบน 4 แพลตฟอร์มหลัก คือ Facebook Twitter Instagram และ YouTube พบว่าแบรนด์ส่วนใหญ่กว่า 84% จากทั้งหมด 1,399 แบรนด์ใช้โซเชียล แพลตฟอร์มอย่างน้อย 2 แพลตฟอร์ม และมีการสื่อสารกับลูกค้าประมาณ 850,000 ข้อความบนโซเชียลมีเดีย ทั้งนี้ไวซ์ไซท์มีการวัดกระแสตอบรับของผู้บริโภค (Engage ment) ของคอนเทนต์ ด้วยค่า P90 หรือคอนเทนต์ท็อปฟอร์มที่มีอยู่ราว 10% โดยแต่ละแพลตฟอร์มจะมีค่า P90 ไม่เท่ากัน อาทิ เฟซบุ๊ก มีค่า P90 อยู่ที่ 1,297 เอ็นเกจเมนต์ ทวิตเตอร์ 201 เอ็นเกจเมนต์ อินสตาแกรม 938 เอ็นเกจเมนต์ และยูทูบที่ค่าเอ็นเกจเมนต์จากยอดวิวซึ่งอยู่ที่ 630,480 วิว

3. อินฟลูเอ็นเซอร์ ปัจจุบันมีการแบ่งตามหมวดหมู่ อาทิ อาหาร ท่องเที่ยว สุขภาพ ความงามและการออกกำลังกาย ซึ่งเมื่อมีสินค้าหรือแคมเปญแบรนด์ก็จะเลือกอินฟลูเอ็นเซอร์ให้ตรงตามหมวดหมู่ แต่ทั้งนี้พบว่า 97% ของอินฟลูเอ็นเซอร์ มีการนำเสนอเนื้อหาข้ามหมวดอย่างน้อย 2 หมวดเสมอ ซึ่งในปีที่ผ่านมามีการแยก ประเภทของคอนเทนต์ที่อินฟลูเอ็นเซอร์นำเสนอบนโซเชียลมีเดียออกเป็น 13 หมวดหมู่ ตามคีย์เวิร์ดและประเภทของคอนเทนต์ 4. เพลงลูกทุ่ง ที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในโซเชียลมีเดีย ในปีที่ผ่านมามีสถิติที่น่าสนใจคือ 12 ใน 20 ของเพลงที่มียอดวิวสูงที่สุดบน YouTube นั้นเป็นเพลงลูกทุ่ง และหาก นำท็อป 10 ของเพลงลูกทุ่งมาคำนวณประสิทธิภาพเทียบกับเพลงประเภทอื่น พบว่าเพอร์ฟอร์มานซ์ของท็อป 10 เพลงลูกทุ่งยังสูง กว่าท็อป 10 เพลงประเภทอื่นๆ ทั้งหมดบน YouTube รวมกัน 12% นอกจากนี้ศิลปินที่ได้ทำงานร่วมกับศิลปินลูกทุ่งและเผยแพร่อยู่บนโซเชียลมีเดียโดยเฉลี่ยยอดวิวจะเพิ่มขึ้นถึง 480% ซึ่งน่าจะเป็นโอกาสที่นักการตลาดหรือกลุ่มธุรกิจอยากจะเข้าถึงลูกค้ากลุ่ม

5. ด้านมืดของโซเชียล มีเดีย ไวซ์ไซท์มีการเก็บข้อมูลทุกประเภท รวมถึงเรื่องที่เป็นภัยต่อสังคมที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย โดยพบว่ากว่า 120,000 ข้อความตลอดปี 2019 ที่พูดถึงเรื่องของการพนันและการซื้อบริการเกี่ยวกับการพนันบนโซเชียลมีเดีย อีกทั้งมีกว่า 775,000 ข้อความ ที่เป็นการกลั่นแกล้ง (Bully)โดยคนส่วนใหญ่ที่โดนคือเด็กและเยาวชน นอกจากนี้ยังมีถึง 1,300,000 ข้อความที่พูดถึงเรื่องการขายบริการทางเพศบนโซเชียลมีเดียอย่างเปิดเผยเป็นสาธารณะ ขณะที่การเปลี่ยนแปลงเรื่องที่ 6 การติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ (Social Listening) ด้วยการเก็บข้อมูลจากคนที่พูดถึงแบรนด์ผ่านทางโซเชียลบนแพลตฟอร์มต่างๆ โดยให้ความสำคัญกับเรื่องของการวัดผล และการ วิเคราะห์ในเชิงลึกเพื่อเข้าใจพฤติกรรมของคนได้มากยิ่งขึ้น ประกอบด้วย 1. การวัด ผลด้วยโซเชียล เมตริกเพื่อวัดประสิทธิภาพในการแข่งขันระหว่างคู่แข่งบนโซเชียล 2. อินฟลูเอ็นเซอร์ เรตติ้ง เพื่อวัดผลและประสิทธิภาพในการสร้างเอ็นเกจเมนต์ และ 3. การวัดผลของอุตสาหกรรม เพื่อนำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์และวางกลยุทธ์องค์กรให้ดียิ่งขึ้น 

หน้า 26 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 40 ฉบับที่ 3,554 วันที่ 5-7 มีนาคม 2563