มีวิกฤติปรับแผนให้เร็ว ใช้เทคโนฯ บริหารจัดการ

ผ่ามุมคิด

ท่ามกลางวิกฤติการระบาดจากไวรัสโคโรนา หรือโควิด-19 ที่เกิดขึ้น แต่ทว่าธุรกิจต้องเดินหน้าต่อไป ผู้บริหารต้องปรับวิธีการบริหารงาน อย่างเช่น ต้องให้พนักงานทำงานกันแบบ Work From Home ...“นางสาวพราวพรรณ เลาหพงศ์ชนะ” กรรมการผู้จัดการ บริษัท ควอตโตร ดีไซน์ จำกัด เผยกับ “ฐานเศรษฐกิจ” ว่าจากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นนี้ โดยเฉพาะการประกาศสั่งปิดสถานบริการต่างๆ ทาง “ควอตโตร ดีไซน์” (Quattro Design) ที่เป็นศูนย์ตกแต่งบ้านระดับพรีเมียม ที่เพิ่งเปิดตัว แฟล็กชิพสโตร์แห่งใหม่ พื้นที่กว่า 900 ตร.ม. ที่ A Square สุขุมวิท 26 นับว่าเป็นการเปิดร้านรับโควิด-19ทีเดียว

บริษัทจึงสนองนโยบายรัฐปิดสาขาแห่งนี้เช่นกัน แม้ว่าร้านจะไม่อยู่ภายในห้างสรรพสินค้าก็ตาม แต่เพื่อลดความเสี่ยงของการติดเชื้อทั้งลูกค้าและพนักงาน จึงตัดสินใจปิดและให้พนักงานทำงานที่บ้านแทน ส่วนสาขาที่จังหวัดภูเก็ตก็ยังคงเปิดให้บริการตามปกติ แต่ถ้ามีสถานการณ์ที่รุนแรงก็คงพิจารณาปิดเช่นกัน เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดมาก่อน ก็จำเป็นต้องปรับแผนการตลาดใหม่ให้รวดเร็วตามสถานการณ์
ที่เกิดขึ้น แม้ว่าทางบริษัทจะพิจารณาและเตรียมการมาตั้งแต่ช่วงปลายปี 2562 ก็ตาม ผนวกกับความโชคดีที่ได้ตัดสินใจลงทุนระบบซอฟต์แวร์ใหม่ เลยทำให้สามารถรับกับการทำงานในปัจจุบันได้เร็ว

ทั้งนี้การนำระบบใหม่เข้ามาช่วย ทำให้พนักงานทำงานที่บ้านได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังนำเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นในยุคนี้เข้ามาใช้ประโยชน์ในทางการตลาดมากขึ้น คือ ลูกค้าสามารถช็อปปิ้งผ่าน1. Quattro Design LINE official account Line ID : @quattrodesign 2. หากลูกค้าต้องการเข้าเยี่ยมชมเฟอร์นิเจอร์ที่ร้านเป็นกรณีพิเศษ สามารถนัดหมายทางร้านล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วัน เพื่อการเตรียมทำความสะอาดฆ่าเชื้อโรคเพิ่ม ทั้งยังมอบส่วนลดพิเศษ 20% และ On Top อีก 10% สำหรับการช็อปปิ้งให้กับลูกค้าด้วย โดยจะจัดส่งสินค้าให้ถึงบ้าน และก่อนที่จะส่งในระบบโลจิสติกส์ก็ต้องปรับแผนใหม่ ต้องทำความสะอาดและฆ่าเชื้อทุกครั้ง สร้างความมั่นใจว่าปลอดภัย และต้องกำชับพนักงานที่ต้องใส่อุปกรณ์ป้องกันตัวเองอย่างเคร่งครัด นอกจากนี้ในด้านการตลาดใช้ดาต้าจากเฟซบุ๊กที่มียอดติดตามราว 40,000 ราย และอินสตาแกรม ที่มีลูกค้าติดตามราว 20,000 ราย เข้ามาเป็นตัวช่วยสื่อสารกับลูกค้าให้มากขึ้นกว่าเดิม

พราวพรรณ เลาหพงศ์ชนะ

จากประสบการณ์ 13 ปี ที่ Quattro Design เป็นที่รู้จักในวงการเฟอร์นิเจอร์ ของตกแต่งบ้าน ตกแต่งภายใน และคนรักการตกแต่งบ้าน ด้วยเอกลักษณ์ของงานออกแบบ และสไตล์ที่หลากหลาย มีทีมออกแบบเอง โดยเป็นตัวแทนจำหน่ายเฟอร์นิเจอร์แบรนด์ Eichholtz จากประเทศเนเธอร์แลนด์ รายเดียวในไทย และแบรนด์ Prizmic & Brill อีกหนึ่ง Exclusive Brand ของ Quattro Design นอกเหนือจากโรงงานที่ผลิตเอง ซึ่งการที่เน้นสินค้าที่เป็นลักชัวรี ทำให้บริษัทที่ไม่เคยหยุดการพัฒนาในคุณภาพของสินค้าและงานบริการ ที่มีทั้งสินค้านำเข้าจากต่างประเทศและโรงงานผลิตเอง มีระบบการติดตั้งก่อสร้างเอง ทำให้มีบริการ เป็น One Stop Service จึงเป็นเหตุผลหนึ่งที่ลูกค้าให้ความเชื่อมั่นและไว้ใจ

นอกจากนี้ในปี 2020 ถือเป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของ Quattro Design ที่ได้ย้ายแฟล็กชิพสโตร์ จากซอยทองหล่อ มาอยู่ที่ A Square สุขุมวิท 26 เพื่อรองรับลูกค้าได้มากขึ้น แต่เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ จึงต้องปรับแผนเป็นการใช้เทคโนโลยีมาช่วย เช่น การถ่ายคลิปการตกแต่ง ภายในร้านเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้า อาจมีการไลฟ์สดให้ลูกค้าชมแทน ทางไลน์และเฟซบุ๊ก หรือช่องทาง อื่นๆ ที่กำลังพิจารณาอยู่ และอีกสิ่งหนึ่งที่ปรับมาใช้ช่วงนี้คือบริการในคอนเซ็ปต์ Triple S Service คือครอบคลุมทุกขั้นตอน ตั้งแต่ Site Survey คือ เข้าสำรวจพื้นที่จริง Selection คือ เลือกเฟอร์นิเจอร์ ของตกแต่งบ้าน และ S ที่ 3 Satisfaction นั่นคือ ความพึงพอใจของลูกค้า ที่เป็นเป้าหมายสูงสุดในงานให้บริการ

เมื่อลูกค้าไม่สามารถมาชมที่ร้านได้ ได้ปรับใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาช่วยเสริมแทน เช่น ออกแบบแล้วก็ส่งทางออนไลน์ให้ลูกค้าดู หรืออาจประชุมวิดีโอคอล เป็นต้น ซึ่งปัจจุบันกลุ่มลูกค้าที่มี 2 กลุ่ม คืองานโครงการอยู่ระหว่างการติดตั้งงานที่มีอยู่ในมือจำนวน 30 โครงการ และที่อยู่ระหว่างการเสนองานราว 50 โครงการ และกลุ่มลูกค้าที่มีบ้านของตนเอง ซึ่งจะเน้นกลุ่มที่ต้องการปรับปรุงซ่อมแซมบ้านมากขึ้น เพราะเมื่อมีเวลาอยู่บ้านมากขึ้นก็น่าจะสนใจในการปรับปรุงบ้านให้น่าอยู่ จึงจะใช้ออนไลน์มาเป็นตัวช่วยในการจูงใจ

ส่วนด้านยอดขายสำหรับเดือนมีนาคมเป็นไปตามเป้าหมายแล้ว สิ่งที่น่าห่วงคือยอดขายเดือนเมษายน ซึ่งแน่นอนว่ายอดขายทั้งปีอาจไม่เป็นไปตามเป้าหมาย จึงยังไม่มีการตั้งเป้ายอดขายใหม่ เป็นการปรับตัวตามสถานการณ์ที่เกิดขึ้น แต่ทางบริษัทได้มีการเตรียมแผนงานสำรองไว้แล้วเช่นกัน รวมถึงสถานะทางการเงินที่แข็งแกร่ง ซึ่งเชื่อว่าจะสามารถดำเนินธุรกิจต่อไปได้โดยที่จะไม่มีการปลดพนักงาน

หน้า 19-20 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 40 ฉบับที่ 3,560 วันที่ 26-28 มีนาคม 2563