อนันดาฯ  มุ่งสร้างสังคม ที่มีความสุข

คอลัมน์ผ่ามุมคิด

ที่ผ่านมาโครงการคอนโดมิเนียมที่ บมจ.อนันดา ดีเวลลอปเม้นท์ ได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า จากทำเลใกล้รถไฟฟ้า และรูปลักษณ์อาคารที่ออกแบบทันสมัย อย่างไรก็ตาม การพัฒนาที่อยู่อาศัย ไม่ใช่แค่สิ่งก่อสร้างที่พัฒนาขึ้นมาเท่านั้น แต่ยังหมายถึงสังคม ที่ผู้คนมาอยู่รวมกันอย่างมีความสุขด้วย

วันนี้สังคมของอนันดา มีถึง 45 โครงการรวมกันทุกแบรนด์ จำนวนผู้พักอาศัยรวมกันมากกว่า 30,000 คน และในอนาคตยังจะมีผู้คนทยอยเข้ามาร่วมสังคมนี้อีกมาก ตามจำนวนโครงการที่พัฒนาในแต่ละปี 8-10 โครงการ ดังนั้น งานบริหารชุมชนถือเป็นเรื่องที่มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง จึงชักชวนมืออาชีพอย่าง จรัญ เกษร ซึ่งมีประสบการณ์ด้านการพัฒนาชุมชนน่าอยู่ เข้ามาเสริมทีมในตำแหน่งกรรมการผูู้้จัดการ Strategy Property Management

จรัญ กล่าวถึงสังคมของอนันดา ซึ่งมีคีย์เวิร์ดที่สำคัญ “Urban Living Solution” การตอบโจทย์ชีวิตในเขตเมือง ถือเป็นความท้าทาย เพราะลูกค้าเป็นคนยุคใหม่ที่เรียกว่าคน Gen C มีความรู้ ความสดใส อายุน้อย อยู่ในสังคมที่มีองค์ประกอบด้านเทคโนโลยีสูง ซึ่งเป็นแนวโน้มของลูกค้ายุคนี้และในอนาคต

จรัญ เกษร

กระบวนการดูแลผู้คนในสังคม จากประสบการณ์ 15 ปีที่ผ่านมา พบว่าความต้องการของผู้อยู่อาศัยมี 2 ประการสำคัญคือ ความต้องการพื้นฐานกับความต้องการที่อาจมีเฉพาะกลุ่ม ซึ่งสังคมของอนันดา เป็นความท้าทาย เพราะลูกค้าคนรุ่นใหม่ในเมือง ซึ่งชีวิตส่วนใหญ่ผูกพันกับเทคโนโลยี แต่บริษัทมีเครื่องไม้เครื่องมือด้านเทคโนโลยีในกระบวนการบริการ ตอบโจทย์การใช้ชีวิต ช่วยให้ประสิทธิภาพการบริหารถูกขยับตาม แต่อาศัยเทคโนโลยีอย่างเดียวไม่ได้ ต้องใช้ทีมงานเป็นตัวเชื่อม เพราะว่า ความสุขที่เกิดขึ้น ต้องมีความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนที่อยู่ร่วมกันด้วย เพื่อสามารถทำให้คนกลุ่มใหญ่ ที่เป็นเจ้าของร่วมทั้งซื้ออยู่เอง และผู้เช่าในโครงการของเรา ต้องดูแลให้ทุกคนมีความสุขเหมือนกัน

แนวทางการบริหาร เริ่มจากอบรมทีมงานของบริษัทและพันธมิตรให้มีแนว คิดการให้บริการ เพื่อ มุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน เน้นการพบปะผู้พักอาศัยมากขึ้น เพื่อสร้างความสัมพันธ์ สร้างบรรยากาศ ของความเป็นสังคมที่น่าอยู่ร่วมกัน อีกแนวทางหนึ่ง นำกิจกรรมซีเอสอาร์ เป็นเรื่องทางสังคม ทำให้เราสามารถเข้าถึงซึ่งกันและกันได้ง่ายขึ้น ที่สำคัญต้องตอกยํ้าผ่านการประชาสัมพันธ์ในชุมชน ผ่านไลน์กรุ๊ป เฟซบุ๊ก 

นอกจากนี้ กำลังคุยกับทีมงานจะขอเปลี่ยนจากคำว่าลูกบ้าน เป็นเจ้าของร่วม หรือเจ้าของบ้านได้หรือไม่ เพียงแค่พลิก ความหมายของคำว่า ลูกบ้าน จะหมายถึงว่าเขาอยู่อาศัยในบ้านของตนเอง อย่างอื่นไม่เกี่ยว จ่ายเงินอย่างเดียว แต่ถ้าเป็นเจ้าของร่วม ก็หมายถึงว่าจะเป็นเจ้าของพื้นที่บ้านของตัวเอง กับทุกพื้นที่ที่นอกเหนือบ้านตัวเอง ทุกคนมีส่วนร่วมในการเป็นเจ้าของ ทุกคนก็จะช่วยกันดูแล ไม่ใช่สักแต่ว่าใช้ โดยไม่สนใจอะไรเลย นี่เป็นบรรยากาศแบบเช่าอพาร์ตเมนต์ หรือหอพัก

สำหรับหน่วยงาน Strategy Property Management เป็นหน่วยที่ดูแลทั้งหมดของลูกค้าตั้งแต่โอนกรรมสิทธิ์เข้ามาอยู่อาศัย โดยกำหนดแนวทางให้บริษัท เดอะ เวิร์ค, เจแอลแอล, ลุมพินี กำหนดตั้งแต่แรกเลย หลังจากนั้นก็ต้องแสดงฝีมือให้เจ้าของบ้านได้เห็น และเกิดความพึงพอใจกับเรา และยังคงยินดีให้บริหารต่อไปตามสัญญาจนครบรอบ

ขณะเดียวกันยังมีการเก็บข้อมูลร่วมที่เกิดแต่ละพื้นที่แต่ละสังคม กลับเข้ามาเพื่อประมวลผล ว่าจะต้องปรับปรุงหรือพัฒนาในส่วนไหน เพื่อตอบโจทย์ Urban Living Solution ในอนาคตต่อๆไป เพราะสังคมเปลี่ยน พฤติกรรมของผู้คนก็เปลี่ยน ฉะนั้นกระบวนการให้บริการที่ออกแบบมานาน ก็อาจไม่ตอบโจทย์ความต้องการในปัจจุบัน 

ปัจจุบันอนันดามี 45 โครงการ บริหารผ่านบริษัท The Work ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของอนันดา รับผิดชอบดูแล 22 โครงการ จำนวน 18,000 ยูนิต จำนวนผู้พักอาศัยประมาณ 23,000 คน และบริษัทที่เป็นพันธมิตร บริหารอีก 11 โครงการ ประกอบด้วย เจแอลแอล ลุมพินี และคิวพีเอ็น รวมประมาณ 10,000 คน

หน้า 25-26 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 39 ฉบับ 3,454 วันที่ 21-23 มีนาคม 2562