ส่องกลยุทธ์ “เอฟโวลูชั่นสกิน” ทำธุรกิจออนไลน์ให้รุ่ง

เวทีสัมมนา THANX Forum 2023 : Health & Wellness Sustainability จัดโดย "ฐานเศรษฐกิจ" ช่วงเสวนา หัวข้อ “Health & Wellness Destination โอกาส ศักยภาพไทย” นางสาวปิยลักษณ์ อุดมชาติ ประธานกรรมการ บริษัท เอฟโวลูชั่น สกิน จำกัด ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์อาหารเสริมและสกินแคร์ ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ผู้ถือลิขสิทธ์ผลิตภัณฑ์จากโรงพยาบาลยันฮีเพื่อนำสู่ระบบออนไลน์ กล่าวว่า ตนมีประสบการณ์ในการทำการตลาดสกินแคร์ และอาหารเสริม บนตลาดออนไลน์ในทุกแพลตฟอร์ม

โดยมีประสบการณ์มาเป็นระยะเวลา 15 ปี ผ่านอะไรมาเยอะมาก พฤติกรรมของลูกค้าก็เปลี่ยนไปมาก ที่ผ่านมาเป็นเจ้าของแบรนด์ที่ทำสินค้าอาหารเสริมและสกินแคร์ถึง 6 แบรนด์ และใน 6 แบรนด์ก็ไม่ได้ประสบความสำเร็จทั้ง 6 แบรนด์ แต่เวลานี้ประสบความสำเร็จแล้วทั้ง 6 แบรนด์ มีส่วนสำคัญจากบริษัทใช้ดาต้า (ข้อมูล) ในการนำมาพัฒนาผลิตภัณฑ์กับทางโรงพยาบาลยันฮีในการนำมาพัฒนาตัวผลิตภัณฑ์

นอกจากจะมีดาต้าครอบคลุมแล้ว กลยุทธ์หลักเป็นความท้าทายอย่างมากที่เราจะขอข้อมูลลูกค้าอย่างไร โดยเฉพาะในวันนี้ เป็นวันที่ลูกค้าหวงข้อมูล หวงเดลต้าส่วนตัว ถ้าคนไข้ไปหาหมอ หมออาจจะถามได้ตรง ๆ ว่าคนไข้อายุเท่าไร อาชีพอะไร แต่สำหรับการทำเป็นที่ปรึกษาออนไลน์ คำถามเหล่านี้เป็นคำถามเชิงอ่อนไหว

นางสาวปิยลักษณ์ กล่าวว่า ในกรณีที่ลูกค้าเข้ามาในอาการที่นอนไม่หลับ ก็จะมีคำถามว่ามีอาการกี่ปีแล้ว เริ่มเป็นตั้งแต่อายุเท่าไร อย่างนี้ก็จะได้เดลต้าแบบนี้เข้ามาเก็บข้อมูลไว้เพื่อนำมาทำกลยุทธ์ของเราในวางสินค้ากับผลิตภัณฑ์เพื่อให้ตรงจุดมากขึ้น หรือถ้าอยากจะทราบอาชีพของลูกค้า หากไปถามตรง ๆ ว่าทำอาชีพอะไร จะไม่ตอบ

ในโรคที่คนเป็นกันมาก ในปัจจุบันนี้เป็นโรค NCDs หรือ non-communicable diseases หรือที่เรามักเรียกว่า “โรคพฤติกรรมทำตนเอง” หรืออ้วนลงพุง อาชีพก็มีผลกับโรคที่เราเป็น จำเป็นที่จะต้องรู้ข้อมูลตรงนี้ที่จะมาช่วยวิเคราะห์และปรึกษากับลูกค้า ซึ่งเราอาจจะใช้คำถามว่า "คุณลูกค้าโดนแดดบ้างไหม หรืออยู่หน้าคอมพิวเตอร์ไหม เพราะเราขายอาหารเสริมและสกินแคร์"

ที่ตั้งคำถามนี้ก็เพราะเรารู้ว่า ไม่ได้อยู่หน้าคอมพ์ หรือโดนแดด หรือจะได้รู้ว่าทำอาชีพประมาณไหน แต่ต้องการที่จะใช้คำถามเชิงบวกที่ให้เขาตอบข้อมูลบางอย่างเพื่อจะใช้ตรงนี้เพื่อไว้โทรหาลูกค้าได้ถูกเวลา เช่น นักร้อง เป็นอาชีพกลางคืน ตอนกลางวันจะนอนหลับ เป็นต้น

นอกจากนี้สิ่งที่พิเศษที่ได้ทำผลิตภัณฑ์ให้กับโรงพยาบาลยันฮีก็จะมีทางทีมงานที่เป็นอาจารย์แพทย์ และทางทีมเภสัชกรที่จะมาช่วยในการตอบคำถาม เพราะเชื่อว่าแพทย์ท่านทราบอยู่แล้วว่าโรคไหนที่รับประทานได้ โรคไหนที่รับประทานผลิตภัณฑ์ไม่ได้ เพราะฉะนั้นเราต้องการยกระดับขายอาหารเสริม และสกินแคร์ โดยการให้ความรู้กับลูกค้าอย่างถูกต้องและช่วยในเรื่องของลูกค้า ให้ลูกค้าได้ปรับพฤติกรรมไปด้วยและมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของเราเพราะอยากให้ลูกค้าเห็นผลจากลิตภัณฑ์ให้มากที่สุด

“จากเดิมที่เราเป็นแม่ค้าออนไลน์เน้นจะขายของ 10 กว่าปีที่ผ่านมา พอมาทำผลิตภัณฑ์ให้กับโรงพยาบาลยันฮีทำให้บริษัทต้องพัฒนาตัวเองเพื่อยกระดับการขายอาหารเสริม หรือสกินแคร์บนโลกออนไลน์ขึ้นไปอีกระดับหนึ่ง”

นางสาวปิยลักษณ์  ได้ยกตัวอย่างเป็นตัวเซรั่ม เกี่ยวกับริ้วรอย ตัวสแกน QR Code จะทำอย่างไรให้ลูกค้ากรอกข้อมูลของลูกค้าเป็นข้อมูลส่วนตัว นอกจากนี้ยังมีคำถามต่าง ๆ นา ๆ กับในวันที่ลูกค้าหวงข้อมูลขนาดนี้จะได้ข้อมูลของลูกค้าอย่างไร เราต้องมีสิทธิประโยชน์ที่ชัดเจน อย่างตัวนี้เป็นสินค้าลดริ้วรอยบนใบหน้า อายุ 40 ปี ขึ้นไป จะมีปัญหาอะไรได้อีก อาจจะเป็นผิวแพ้ง่าย หรือเป็นฝ้า กระ เราต้องให้ชัดว่าจะได้อะไรจากการกรอกแบบสอบถาม เช่นอาจจะแถมสินค้าเพิ่มอีก 1 ชิ้น เป็นต้น

หลังจากนั้นก็จะมีคำถามแบบปลายเปิด เช่น ถ้าคุณจะพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือทำสินค้าให้กับตัวเองได้ 1 ชิ้น จะเลือกทำสินค้าหรือว่า อยากแก้ปัญหาตรงไหน เพราะอะไร แล้วเราก็เก็บข้อมูลเข้ามาเพื่อวิเคราะห์ในการทำผลิตภัณฑ์ตัวใหม่ของโรงพยาบาลในอนาคต

อย่างไรก็ดี ในวันนี้ที่ได้มาถ่ายทอดประสบการณ์ตั้งแต่ในอดีตนับเป็นเจ้าของแบรนด์มา เติบโตขึ้นมา ได้มีการทำผลิตภัณฑ์ให้กับโรงพยาบาล โดยลูกค้าจะต้องมีผลลัพธ์และดูแลสุขภาพได้เองที่บ้านก่อนที่จะมาโรงพยาบาล ถ้าไม่ได้มีปัญหาหนักจริง ๆ อย่างโรงพยาบาลยันฮี ทุกคนทราบกันอยู่แล้วว่าอยู่ที่ถนนจรัลสนิทวงศ์ ทำอย่างไรที่อยากเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของโรงพยาบาล เราก็มีส่วนช่วยที่จะนำพาผลิตภัณฑ์ของโรงพยาบาลนำไปถึงผู้คนที่ห่างไกลทั้งในประเทศ และต่างประเทศ ก้าวข้ามขีดจำกัดของระยะทาง และเวลาเพราะออนไลน์สามารถปรึกษาได้ ตลอด 24 ชั่วโมง

ยกตัวอย่าง ปัญหาใบหน้า มีตีนกา หรือมีริ้วรอยบนใบหน้า เชื่อว่าหลายคนก็คงยังไม่ไปหาคลินิก ไปฉีดหน้าหรือไปดึงหน้า ดังนั้นสิ่งที่ทุกคนจะเริ่มต้นก่อน คงจะมองว่าตัวสกินแคร์หรือตัวอาหารเสริมจะช่วยได้ เป็นขั้นพื้นฐานเบื้องต้นที่เราจะสามารถดูแลลูกค้าโดยที่ย่นระยะเวลา ย่นระยะในการเดินทางและสะดวกสบายกับเขามากขึ้น

"ในวันนี้หวังอยากให้หลายคนลองใช้ข้อมูลอย่างมีระบบ เราอาจจะเคยได้ยินคำว่าออนไลน์คือทางรอด ออนไลน์ไม่ใช่ทางเลือก แต่ความจริงแล้ว มองว่าออนไลน์ คือ ทางรุ่ง มีการจัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบแล้วใช้เทคโนโลยีมาช่วย จะช่วยให้การประเมินดูแลให้เป็นรายบุคคล ช่วยในการวางกลยุทธ์ของเราวางสินค้ากับผลิตภัณฑ์เพื่อให้ตรงจุดมากขึ้น"

นอกจากนี้ยังมีสถาบันฝึกอบรม เพื่อช่วยพัฒนา สถาบันอีเออี อะคาเดมี่  ที่จะช่วยพัฒนาผู้ประกอบการให้ได้ทำธุรกิจ ไม่ใช่เป็นแค่แม่ค้าออนไลน์ จะช่วยเป็นที่ปรึกษา เพราะอยากจะช่วยให้ผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์ให้ทำธุรกิจได้อย่างยั่งยืน