"ไทยประกันภัย"รุกอินชัวร์เทค เปิดตัว "TIC The Surveyor"

นายมหัทธนะ อัมพรพิสิฏฐ์  กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน)เผยว่า "แพลตฟอร์มดิจิทัล TIC The Surveyor ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อเพิ่มความคล่องตัวให้แก่ ลูกค้า-ทีมสำรวจภัย-พนักงาน ลดขั้นตอนความยุ่งยากของกระบวนการแจ้งเคลม และลดการจัดทำเอกสารรูปแบบเดิมๆ สู่รูปแบบ "แจ้ง-จอง-จ่าย ออนไลน์ 100%" ด้วยประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มนี้ จะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น

แพลตฟอร์ม TIC The Surveyor จะทำให้ลูกค้ารู้สถานะการซ่อมแบบ Real-Time ตั้งแต่ เริ่มซ่อม-กำลังซ่อม-ใกล้ซ่อมเสร็จ-ซ่อมเสร็จ และยังทำให้ลูกค้าสามารถวางแผนการมารับรถกับอู่ในเครือได้สะดวกยิ่งขึ้น ช่วยแก้ Pain Point ที่เดิมลูกค้าไม่สามารถรู้ Status ว่า รถของลูกค้าได้รับการซ่อม On Going ไปกี่เปอร์เซ็นต์

นอกจากนั้นยังสามารถบริหารจัดการข้อมูลการเคลมทั่วประเทศแบบ Real-Time ได้โดยใช้ AI ในการวิเคราะห์ Behavior ของลูกค้า ซึ่ง Data ต่าง ๆ ที่ได้รับนั้นทำให้บริษัทฯ เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง และในห้องรับแจ้งจะสามารถเห็นทุกการเคลื่อนไหวของทั้งลูกค้าและ Surveyors(เจ้าหน้าที่สำรวจภัย) ผ่าน Google Maps แบบ Real-Time โดยมีบริการให้ลูกค้าเห็น Surveyors แบบ Real-Time อีกด้วย

“เป้าหมายต่อ 1 สถานการณ์เคลม(ตั้งแต่ลูกค้าแจ้งเหตุ-ทำเคลมเรียบร้อย)จะแล้วเสร็จไม่เกิน 30 นาที เพราะเราเข้าใจดีว่าเวลาของลูกค้าเป็นสิ่งมีค่า ซึ่งในส่วนของ Data Warehouse ทั้งหมดนี้ยังสามารถนำไปต่อยอดเพื่อเพิ่มบริการแก้ปัญหา และพัฒนาแพลตฟอร์มใหม่ ๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า”

นอกจากนั้น ไทยประกันภัย จะเดินหน้าสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ผ่านโปรเจกต์TIC Lab ไม่ว่าจะเป็นนวัตกรรมกับบริษัท ลูกค้า หรือตัวแทนและนายหน้า โดยยังซุ่มพัฒนา Online Agent เครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้ตัวแทนและนายหน้ามีรายได้เพิ่ม ยอดขายโต และทันข่าวสารของบริษัทฯ แบบ Real-time อีกด้วย

"ความรวดเร็วและคล่องตัว ถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจ ซึ่ง Business Model ใหม่ของ TIC ไทยประกันภัย มีความ Dynamic สูง แพลตฟอร์มดิจิทัลใหม่ ๆ เช่น TIC The Surveyor หรือ Online Agent ที่กำลังพัฒนาอยู่ จะมาช่วยเพิ่มศักยภาพในการดำเนินธุรกิจ และบริการได้ตอบโจทย์ Insightsของลูกค้ามากขึ้น เพื่อรองรับการปรับพฤติกรรมใหม่ ๆ ของลูกค้าหรือ New Normal ซึ่งอยู่ภายใต้โปรเจกต์ TIC Lab ของเรา"นายมหัทธนะ