หลังโควิด วิถีผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปอย่างถาวร

นางสาว วิไลพร ทวีลาภพันทอง หุ้นส่วนสายงานธุรกิจที่ปรึกษา บริษัท PwC ประเทศไทยเปิดเผยว่า การแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้กระตุ้นให้ผู้บริโภคหันมาใช้เทคโนโลยีในชีวิตประจำวันมากขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน ตั้งแต่การหาข้อมูลสินค้าและบริการ การสั่งอาหาร การตรวจสอบสถานะการจัดส่ง ไปจนถึงการเรียนหนังสือในห้องเรียนเสมือนจริง กำลังผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมของผู้บริโภคที่อาจส่งผลกระทบคงอยู่เป็นระยะเวลานาน

ทั้งนี้จากผลสำรวจ ‘Evolving priorities: COVID-19 rapidly reshapes consumer behavior’ ที่จัดทำโดยบริษัท Strategy& (สแตร็ดติจี้ แอนด์) ของ PwC ชี้ให้เห็นว่า คนจำนวนมากได้ปรับรูปแบบการใช้ชีวิตให้เป็นไปออนไลน์และ เชื่อว่า หลังโควิด-19 สิ้นสุดลง พฤติกรรมเหล่านี้ก็จะยังติดตัวผู้บริโภคต่อไปและจะทำให้สัดส่วนการใช้บริการออนไลน์สูงต่อไปด้วย

ทั้งนี้ ก่อนวิกฤติโควิด-19 ผู้ประกอบการค้าปลีกไทยบางราย สามารถปรับตัวให้เข้ากับโลกยุคดิจิทัลได้ดี โดยได้สร้างช่องทางดิจิทัลต่างๆ ให้ลูกค้า และนำข้อมูลมาวิเคราะห์เชิงลึก เพื่อให้เข้าใจถึงพฤติกรรมลูกค้า แต่ก็ยังมีหลายรายที่ยังไม่ได้เริ่ม หรือทำไปแค่เบื้องต้น ซึ่งผู้ประกอบการเหล่านี้จะต้องปรับตัวแบบ 180 องศา เพื่อให้สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมและนำข้อมูลมาปรับใช้เพื่อเพิ่มยอดขายและผลกำไรต่อไป

“ช่วงที่เราทุกคนต้องประคับประคองธุรกิจและให้บริการลูกค้า และเป็นช่วงเวลาที่ท้าทาย ผู้ค้าปลีกอาจจะมองหาแพลตฟอร์มที่มีอยู่แล้วในตลาด และไม่มีค่าใช้จ่าย สร้างธุรกิจบนสังคมออนไลน์  ซึ่งจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ต้องมั่นใจว่า มีการอัปเดตข้อมูล และมีความเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ รวมถึงสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าที่นอกเหนือไปจากการสร้างความสัมพันธ์ผ่านการทำธุรกรรมระหว่างกันเพียงอย่างเดียว”