ยกระดับวิชาชีพคนแบงก์ รับมือ Digital Disruption

การผลักดันแผนยุทธศาสตร์ 5 ปีที่ถูกส่งต่อจาก “บุญทักษ์ หวังเจริญ”อดีตประธานสมาคมธนาคารไทย ซึ่งกำหนดจุดยืนและบทบาทกรอบปฏิบัติในการทำธุรกิจของธนาคารพาณิชย์ จากการระดมสมองจาก“ซีอีโอ” ทุกธนาคารเป็นเวิร์กกิ้งกรุ๊ปร่วมทำงานใน 13 เรื่อง 7 เป้าหมาย ท่ามกลางกระแส Disruption ที่กำลังถาโถมเข้าใส่ธุรกิจธนาคารพาณิชย์

“กิตติยา โตธนะเกษม” พลิกบทบาทจาก CFO: Chief Financial Officer มืออาชีพมารับตำแหน่งผู้อำนวยการ สถาบัน ธนาคารไทย หรือ “Thai Banking Academy” ซึ่่งเป็นอีกหนึ่งกลุ่มงานของสมาคมธนาคารไทยที่มุ่งยกระดับศักยภาพบุคลากร ภายใต้โครงการ Project Human Capital Development

“กิตติยา”เปิดเผยกับ“ฐานเศรษฐกิจ” ว่า หลังจากรีไทร์ก็เข้ามา ทำโครงการนี้เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ซึ่งเป็น 1 ใน 7 เป้าหมายของสมาคมฯ เพราะอุตสาหกรรมธนาคารกำลังเปลี่ยน จึงตั้งใจจะให้คนของธนาคารมีทักษะ ซึ่งเป็นเรื่องของการดูแลตัวเอง โดยเริ่มทำงานจากมวลชนก่อน โดยมีความคาดหวังใน 3 เรื่องคือ ต้องการให้คนของแบงก์มีคุณภาพมาตรฐาน สำหรับมืออาชีพด้านการเงิน รวมถึงยกระดับมาตรฐานจริยธรรมและวิชาชีพ เพิ่มทักษะการทํางานประจําวัน จากนั้นจะขยายไปสู่มหาวิทยาลัย เพื่อให้ความรู้กับนักศึกษาก่อนที่จะเข้ามาร่วมทำงานธนาคาร

“เราจะเน้นนำคอนเทนต์มาเทรนนิ่งคนของอุตสาหกรรมแบงก์ เพราะเมื่อเทคโนโลยีเข้ามาอย่างน้อยจะทำให้ HR เริ่มมีข้อมูล จึงมีการเทรนนิ่ง ตามหลักสูตรต่างๆ เพื่อให้คนของแบงก์ที่มีอยู่ราว 1 แสนคนได้สอบประกาศนียบัตรเพื่อให้มั่นใจว่า คนของแบงก์มีมาตรฐาน”

สิ่งที่ได้ทำไปแล้วในปีนี้ เช่น หลักสูตรดิจิทัล ซึ่งเป็นหลักสูตรที่จะทำให้คนของแบงค์ มีพื้นฐานและสามารถสลับตำแหน่งในการทำงาน, หลักสูตรมาร์เก็ต คอนดักต์หรือ Industry Code of conduct หรือหลักสูตรปลอดภัยอย่างไรในไซเบอร์ ซึ่งสอนให้คนทั่วไปรู้ว่า จะระมัดระวังข้อมูลขององค์กรและข้อมูลของลูกค้าอย่างไรบนโลกโซเชียล

นอกจากนี้ จะมีหลักสูตรที่ร่วมกับคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน(ปปง.)และกำลังเขียนหลักสูตรดิจิทัลไอดีเรื่องใกล้ตัวคุณ คาดว่าจะเขียนเสร็จ ภายใน 1-2 สัปดาห์ข้างหน้า โดยเขียนหลักสูตรนี้ขึ้นมาเอง โดยได้รับคำแนะนำจากคุณยศ กิมสวัสดิ์ คุณอนุชิต อนุชิตานุกูล จากนั้นได้ทำความเข้าใจเพิ่มเติมทั้งจากบทวิจัยในและต่างประเทศ

อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันอยู่ระหว่างเขียนหลักสูตร retail funding Series เพื่อให้คนที่ไม่เคยทำงานด้านสินเชื่อ สามารถย้ายไปทำงานด้านสินเชื่อ หรือทำพวก Small SMEs ได้ รวมถึงหลักสูตร Investment Series โดยจะเห็นได้ว่า จะทำหลักสูตรตั้งแต่ระดับนโยบายก่อนและหลังการขายรวมถึงเรื่องของจริยธรรมพ่วงด้วย

สำหรับ 7 กลุ่มงาน นอกจากเรื่องการศึกษาเพิ่มทักษะของบุคลากรธนาคารแล้ว ยังมีเรื่องการเข้าถึงแหล่งเงินทุน(financial inclusion) กลุ่มนี้ธนาคารกรุงเทพเป็นแกนนำ เรื่องความรู้ทางการเงิน (Financial literacy) ธนาคารกสิกรไทยเป็นแกนนำ ส่วนธนาคารกรุงไทย เป็นแกนนำเรื่องจริยธรรมของอุตสาหกรรม(Industry Code of Conduct) เรื่องการเตรียมความพร้อม AEC นั้นทางธนาคารไทยพาณิชย์เป็นแกนนำ เรื่องกฎหมายทางธนาคารทหารไทยเป็นแกนนำ และเรื่องระบบการชำระเงิน(Payment Service Office) ซึ่งคุณยศ กิมสวัสดิ์เป็นแกนนำ ซึ่งครอบคลุมทั้งเรื่องระบบการชำระเงินที่เป็นดิจิทัลของระบบธนาคารและดิจิทัลไอดี

หน้า 19-20 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 39 ฉบับที่ 3,498 วันที่ 22-24 สิงหาคม 2562