สคบ.เข้มรับปีใหม่ จับตาสายการบิน–รถโดยสาร ห้ามเอาเปรียบผู้โดยสาร

นางสาวทรงศิริ จุมพล รองเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)กล่าวว่า ช่วงเทศกาลปีใหม่ผู้บริโภคที่พักอาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานครจะเดินทางท่องเที่ยวและเดินทางกลับภูมิลำเนาเป็นจำนวนมาก  ในภาพรวมผู้บริโภคจะนิยมใช้บริการรถโดยสารประจำทางและสายการบินในการเดินทาง ส่งผลให้ สคบ. ได้รับข้อร้องทุกข์เกี่ยวกับปัญหาการใช้บริการดังกล่าวเป็นจำนวนมาก  

ล่าสุด สคบ. ร่วมกับกองบังคับการปราบปรามการกระทำความผิดเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค (บก.ปคบ.) สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) และสมาพันธ์ชมรมคุ้มครองผู้บริโภคกรุงเทพมหานคร รณรงค์การใช้บริการโดยสารสายการบิน เพื่อให้ผู้บริโภคตระหนักถึงสิทธิของตนโดยขอความร่วมมือผู้ประกอบการไม่ให้เอาเปรียบผู้บริโภคมีการเฝ้าระวังความไม่ปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นจากการให้บริการในช่วงเทศกาลปีใหม่

สำหรับกรณีปัญหาการให้บริการของสายการบินภายในประเทศ เช่น กรณีความล่าช้าของสายการบิน หรือยกเลิกเที่ยวบิน โดยไม่แจ้งให้ผู้บริโภคทราบหรือแจ้งในเวลากระชั้นชิดทำให้ผู้บริโภคได้รับความเสียหาย

รวมถึงปัญหาความปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์สินในการใช้บริการสายการบิน เช่น กระเป๋าชำรุด หรือสูญหาย ตลอดจนการใช้บริการรถโดยสารประจำทาง

ปัญหาที่มีการร้องทุกข์มายัง สคบ. กรณีมีการเรียกเก็บค่าโดยสารเกินราคา ไม่จัดส่งผู้โดยสารตามปลายทางที่กำหนด เสียค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนวันเดินทาง การให้บริการของผู้ประกอบธุรกิจที่ไม่อำนวยความสะดวก รถโดยสารประจำทางที่นำมาให้บริการมีความชำรุดบกพร่อง สัมภาระสูญหาย

นับว่าปัญหาดังกล่าวเป็นปัญหาที่ สคบ. ต้องมีการช่วยเหลือผู้บริโภคให้ทันท่วงที เพื่อเป็นการยกระดับสร้างความปลอดภัยให้ผู้บริโภคในการเดินทางไป – กลับ ให้มีความสุขใจ รวมถึงมีความห่วงใยผู้บริโภคในการเดินทาง – ท่องเที่ยวให้อุ่นใจตลอดเทศกาลส่งท้ายปีเก่าและต้อนรับปีใหม่ที่จะมาถึง

ทั้งนี้ หากประชาชนถูกเอารัดเอาเปรียบจากการซื้อสินค้าหรือใช้บริการ สามารถขอคำปรึกษาได้ที่สายด่วน สคบ.1166 หรือร้องทุกข์ผ่านแอปพลิเคชัน OCPB Connect หรือเว็บไซต์ สคบ.

และสามารถยื่นเรื่องร้องทุกข์ได้ที่ คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำจังหวัดทั้ง 76 จังหวัด หรือองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (เทศบาลหรือองค์การบริหารส่วนตำบล) ใกล้บ้าน รวมถึงเมืองพัทยาและสำนักงานเขตทุกแห่งในกรุงเทพมหานคร เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวก รวดเร็ว ไม่เพิ่มภาระค่าใช้จ่ายในการเดินทางให้กับผู้บริโภค