สคบ. ผนึก 12 เอกชนใหญ่ เปิด 'OCPB Fasttrack' แก้ร้องทุกข์ไวกว่าเดิม

วันนี้ (7 พฤศจิกายน 2568) สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ภายใต้การกำกับดูแลของ นายสันติ ปิยะทัต รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ได้จัดพิธีลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือโครงการ "OCPB Fasttrack" ร่วมกับผู้ประกอบธุรกิจชั้นนำ 12 ราย ณ ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติฯ แจ้งวัฒนะ เพื่อปฏิวัติกระบวนกการแก้ไขเรื่องร้องทุกข์ของผู้บริโภคให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยเฉพาะปัญหาที่เกิดจากการซื้อขายออนไลน์ซึ่งมีสัดส่วนสูงถึงร้อยละ 90 ของเรื่องร้องทุกข์ทั้งหมด

นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เปิดเผยในพิธีลงนามว่า สคบ. ได้เชื่อมโยงข้อมูลกับหน่วยงานรัฐแล้ว 17 หน่วยงาน และวันนี้ได้พัฒนา OCPB Fasttrack เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลกับภาคธุรกิจโดยตรงแบบ Real Time บนแพลตฟอร์ม OCPB Connect เพื่อตอบโจทย์เรื่องร้องทุกข์ที่มีจำนวนมากถึงปีละกว่า 25,000 - 28,000 เรื่อง

โครงการ OCPB Fasttrack ถูกออกแบบภายใต้แนวคิด “Fast Digital Shield เชื่อมโยง รวดเร็ว ปกป้องอย่างเป็นธรรม” โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อลดกระบวนการที่ซ้ำซ้อนและใช้เวลานาน ทำให้ผู้ประกอบธุรกิจที่ร่วมลงนามสามารถรับทราบเรื่องร้องทุกข์และตอบสนองต่อผู้บริโภคได้ ทันท่วงที ลดข้อพิพาทที่จะนำไปสู่คดีความ โดยมี 3 ประโยชน์หลักคือ

1. ผู้บริโภค ได้รับการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว สร้างความเชื่อมั่น
2. ภาคธุรกิจ ลดข้อพิพาทจากการรับทราบและตอบสนองเรื่องร้องทุกข์โดยตรง
3. สคบ. ลดภาระงานและเพิ่มความคล่องตัวในการช่วยเหลือประชาชน

การลงนามครั้งนี้เป็นการแสดงเจตนารมณ์ร่วมกันระหว่างภาครัฐและเอกชน โดยมีผู้ประกอบธุรกิจชั้นนำ 12 รายร่วมลงนาม ได้แก่

1. บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จำกัดบริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน)
2. บริษัท ติ๊กต๊อก ช็อป (ประเทศไทย) จำกัด
3. บริษัท โตโยต้า ลีสซิ่ง (ประเทศไทย) จำกัด
4. บริษัท เน็กซเตอร์ ดิจิตอล แอนด์ โซลูชั่น จำกัด
5. บริษัท เบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัดบริษัท ลาซาด้า จำกัด
6. บริษัท ไลน์แมน (ประเทศไทย) จำกัด
7. บริษัท ศรีสวัสดิ์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)
8. บริษัท ศุภาลัย จำกัด (มหาชน)
9. บริษัท เอสพีเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด
10. บริษัท แอร์เอเชีย ซูเปอร์แอพ (ประเทศไทย) จำกัด

ทั้งนี้ นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ได้ให้สัมภาษณ์ถึงการขับเคลื่อนงานภายใต้นโยบาย Quick Big Win ของรัฐบาล โดยมี 5 นโยบายเร่งด่วนที่สำคัญ ได้แก่

1. สังคมปราศจากบุหรี่ไฟฟ้า มุ่งเน้นไปที่การ ปราบปรามบุหรี่ไฟฟ้า รวมทั้งมีการ ส่งเสริมและให้ข้อมูลความรู้แก่เยาวชน เพื่อให้ทราบถึงภัยอันตรายของบุหรี่ไฟฟ้า
2. ลดค่าครองชีพผู้มีรายได้น้อย เพื่อช่วยเหลือกลุ่มผู้มีรายได้น้อยที่มักจะเช่าอยู่ตาม อพาร์ทเมนต์ หรือ บ้านเช่าทั่วไป ซึ่งผู้ให้เช่ามักคิดค่าไฟฟ้าในอัตราที่แพง โดยมีเป้าหมายคือ ลดค่าไฟให้เหลือ 4.8 บาทต่อยูนิต หรือลดลงมา เกือบ 50% (เช่น หากจ่าย 500 บาท จะเหลือเพียง 200 กว่าบาท) ทั้งนี้ ข้อกำหนดในสัญญาของ สคบ. จะระบุให้ ค่าไฟต้องไม่เกินกว่าอัตราที่การไฟฟ้าเก็บ
3. ส่งเสริมการท่องเที่ยว เน้นการสร้าง ความเป็นธรรม ระหว่างผู้ประกอบการกับนักท่องเที่ยว หรือประชาชนทั่วไป โดยเฉพาะในเรื่องของการทำสัญญาในการ เช่ารถยนต์ หรือ เช่าจักรยานยนต์ เพื่อใช้ในการท่องเที่ยวหรือธุรกิจส่วนตัว
4. คุ้มครองผู้บริโภค "คนละครึ่ง Plus" สคบ. ได้จัดตั้ง ทีมไกล่เกลี่ยข้อพิพาท และมี สายด่วน เพื่อดำเนินการคุ้มครองผู้บริโภคที่เกิดข้อพิพาทจากการซื้อขายสินค้าภายใต้ โครงการคนละครึ่ง
5. อำนวยความสะดวก SME เป็นการอำนวยความสะดวกแก่ ผู้ประกอบการรายย่อย ที่มาจดทะเบียนธุรกิจ ขายตรง และ ตลาดแบบตรง (เช่น ผู้ค้าขายสินค้าออนไลน์) โดยมีการจัดตั้ง One Stop Service ร่วมกับกรมพัฒนาการค้า เพื่อให้การจดทะเบียนมีความสะดวกยิ่งขึ้น

นอกจาก 5 เรื่องเร่งด่วนข้างต้นแล้ว สคบ. ยังมีงานอื่น ๆ ที่ดำเนินการภายใต้นโยบายนี้ ซึ่งรวมถึงความร่วมมือกับสำนักงานแข่งขันทางการค้า และการตรวจจับสินค้าที่นำเข้าโดยผิดกฎหมาย (เช่น กฎหมายด้านฉลากโฆษณา) โดย นายรณรงค์ย้ำว่า โครงการ OCPB Fasttrack ถือเป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างสังคมที่ทั้งผู้บริโภคและผู้ประกอบธุรกิจสามารถ เติบโตไปด้วยกันได้อย่างสมดุลและเป็นธรรม