เอชอาร์ 4.0 | บทบาทหน้าที่ของ 'เอชอาร์ยุค 4.0'

เทคโนโลยีกำลังเข้ามาสร้างความเปลี่ยนแปลงในแวดวงการสรรหาและพัฒนาบุคลากร จากผลการวิจัยของ บริษัท ดีลอยท์ หัวข้อ "ทัศนคติของบริษัทเอกชนทั่วโลก เรื่อง : การวางแผน , ลำดับความสำคัญและความคาดหมาย" (Global Perspectives for Private Companies : Plans , Priorities , and Expectations) ซึ่งเป็นผลการสำรวจครั้งแรกของ Deloitte Private (กลุ่มงานของดีลอยท์ที่ดูแลให้บริการลูกค้ากับบริษัทเอกชน ให้ความสำคัญกับประเด็นต่าง ๆ ที่จะส่งผลต่อธุรกิจของลูกค้า) โดยผู้ตอบคำถามเป็นผู้บริหารของบริษัทเอกชน จำนวน 1,900 คน ใน 30 ประเทศทั่วโลก

ผลการสำรวจ ระบุว่า เทคโนโลยีเกิดใหม่สำคัญกับบริษัทเอกชนในการกระตุ้นให้เกิดนวัตกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อการขยายตัวของธุรกิจในอนาคต ถ้ามองถึงจุดประสงค์หลักในการนำเทคโนโลยีมาใช้ 62% ของบริษัทเอกชน นำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน , 46% ใช้เทคโนโลยีในการพัฒนาการมีส่วนร่วมของลูกค้า , 45% มุ่งไปที่การเติบโตของธุรกิจ และ 37% ใช้เทคโนโลยีในการวิจัยและพัฒนา

'มควัฒน์ จอห์น มาร์คเคลน' หัวหน้าที่ปรึกษาด้านทุนมนุษย์ ประจำภูมิภาคตะวันออกเฉียงใต้ บริษัท ดีลอยท์ คอนซัลติ้ง จำกัด กล่าวว่า รูปแบบการทำงานที่คนสามารถเปลี่ยนที่ทำงานไปทำตรงไหนก็ได้ ประกอบกับเทคโนโลยีที่เข้ามาผสมผสานการทำงาน ทำให้แต่ละองค์กรมองหาคนที่มีความสามารถที่จะเชื่อมต่อการทำงานกับเทคโนโลยีได้เป็นอย่างดี มีทักษะการใช้งานเทคโนโลยีให้เกิดประสิทธิผลกับงานมากขึ้น กลายเป็นคนที่องค์กรต้องการมากขึ้น ฝ่ายเอชอาร์จึงต้องมองหากลุ่มคนเหล่านี้ ทั้งในองค์กรและนอกองค์กร และรวมถึงการทำให้เกิดลักษณะการจ้างงานแบบ Contract มากขึ้น โดยองค์กร 17% เข้าใจและพร้อมรับการเปลี่ยนแปลง รับรู้ว่า AI เข้ามาแล้วเป็นอย่างไร องค์กรมีการปรับเปลี่ยน

องค์กรทุกวันนี้ มีรูปแบบการบริหารแบบ Agile มากขึ้น มีความยืดหยุ่นสูง การทำงานสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความเหมาะสม ทดลองทำแล้วไม่ใช่ก็เปลี่ยนได้ทันที ดังนั้น ฝ่ายเอชอาร์จึงมีความสำคัญมาก ต้องมีระบบการทำงานที่คล่องตัว ยืดหยุ่น และต้องมีทักษะด้านดิจิตอลควบคู่กับภาวะผู้นำ ต้องรู้ว่า เทคโนโลยีเข้ามาแล้วจะปรับตัวอย่างไร เดินหน้าอย่างไร ฝ่ายเอชอาร์ต้องมี Data Analytics มีกระบวนการวิเคราะห์ข้อมูลพนักงาน ความรู้ความสามารถของพนักงาน นำข้อมูลที่มีเหล่านี้มาเตรียมความพร้อม เพื่อรองรับความต้องการขององค์กร

ส่วนของการหาบุคลากร แชตบอต หรือ เอไอ เข้ามามีบทบาทมากขึ้น ดีลอยท์เองก็ใช้ Chat Bot สัมภาษณ์ผ่านแชตบอต ทำให้สามารถประมวลผลเก็บข้อมูลของผู้สมัครได้ทันที ผ่านการสัมภาษณ์และการทดสอบทักษะด้วยรูปแบบต่าง ๆ




ล่าสุด ออราเคิล ได้เปิดตัวเครื่องด้านเอชอาร์ ในรูปแบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการพัฒนาด้านประสบการณ์ของผู้ใช้กับระบบ Oracle Human Capital Management (HCM) Cloud โดยมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มขีดความสามารถให้กับผู้บริหารด้านทรัพยากรมนุษย์ (HR) และยกระดับประสบการณ์ของพนักงานในองค์กร นวัตกรรมล่าสุดนี้ นำเสนอผ่านเครื่องมือที่อาศัยความเรียบง่ายและทรงประสิทธิภาพ สามารถพัฒนาการมีส่วนร่วมของพนักงาน การสรรหาบุคลากรและประสิทธิภาพของฝ่ายเอชอาร์ ในขณะเดียวกัน ก็ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เพื่อทำงานได้ดีขึ้น

'ณัฐศักดิ์ โรจนพิเชฐ' กรรมการผู้จัดการ เมียนมาและไทย ออราเคิล คอร์ปอเรชั่น เสริมว่า AI สามารถเข้ามาช่วยเสริมการเป็นพาร์ตเนอร์ระหว่างองค์และพนักงาน เช่น พนักงานบ้านอยู่ไกล ไม่ได้ปรับเงินเดือนมา 2 ปีแล้ว แต่เขาทำงานหนัก รักบริษัท ช่วยบริษัท ระบบ AI จะจับข้อมูลแบบนี้ได้ และแจ้งได้ว่า ควรทำอย่างไรกับพนักงานคนนี้ ปรับเงินเดือน ให้ค่าเดินทาง และ AI ยังช่วยวิเคราะห์ได้ว่า พนักงานคนนี้ควรต้องเพิ่มศักยภาพทางด้านไหน เติมความรู้ให้เขาในด้านไหน หรือ เขาเหมาะกับงานอะไร และยังเช็กได้ว่า พนักงานคนนี้มีความพร้อมหรือไม่ ทักษะการเรียนรู้จะเป็นแกนสำคัญที่จะทำให้พนักงานองค์กรประสบความสำเร็จ

ณ ปัจจุบัน พบว่า 33% ของผู้ตอบแบบสอบถามจากฝ่ายเอชอาร์ ใช้เทคโนโลยีด้าน AI ในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อนำเสนอโซลูชันด้านเอชอาร์ ขณะเดียวกัน มีองค์กรเพียง 6% ที่มีเครื่องมือรองรับ Future of Work ได้ แล้วถ้าฝ่ายเอชอาร์ขององค์กรต่าง ๆ ยังทำหน้าที่เป็นแค่แอดมินทำงานเอกสารไปวัน ๆ ก็คงไม่สามารถเป็นพาร์ตเนอร์ที่ดี ที่จะช่วยสร้างเสริมองค์กรให้ก้าวหน้าต่อไปได้


……………….
คอลัมน์ : เอชอาร์ 4.0

หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 38 ฉบับที่ 3,354 วันที่ 27-30 พ.ค. 2561 หน้า 26

ข่าวที่เกี่ยวข้อง :
● เอชอาร์ 4.0 | เทคนิคการบริหารทีมงาน ‘ให้ทรงพลัง’
● เอชอาร์ 4.0 | วิชชาลัยศาสตร์พระราชา ... ‘พัฒนามนุษย์’