Healthcare Marketing to Millennials ทำการตลาดด้านสุขภาพกับกลุ่มมิลเลนเนียล

กลุ่มมิลเลนเนียลคือเป้าหมายหลัก

นักการตลาดด้านสุขภาพมองว่ากลุ่มมิลเลนเนียล (คนที่เกิดในช่วงปี 1984-1996) นั้นเป็นกลุ่มที่พวกเขาต้องการจะสื่อสารและทำการตลาดด้วยมากที่สุด โดยได้รับการยืนยันจากผลการสำรวจของ MM&M/KNect365 ที่ได้ทำการสำรวจข้อมูลของธุรกิจด้านสุขภาพในต่างประเทศระบุว่าประมาณ 47% ของเอเยนซีโฆษณาเกี่ยวกับธุรกิจทางด้านสุขภาพ รวมไปถึงบริษัทยา และผู้ผลิต?เครื่องมือทางการแพทย์ นั้นมีความเห็นตรงกันในเรื่องนี้ โดยเหตุผลหลักของนักการตลาดมากกว่า 77% ที่กำลังพยายามสื่อสารกับกลุ่มมิลเลนเนียลนั่นก็คือ

“เพราะพวกเขาคือผู้ป่วยในอนาคต”

จะเข้าถึงมิลเลนเนียลต้องแตกต่าง

กลุ่มมิลเลนเนียลนั้นมีพฤติกรรมการค้นหาและตอบสนองต่อข้อมูลทางด้านการแพทย์และสุขภาพที่แตกต่างไปจากคนรุ่นอื่นๆ พวกเขามีแนวโนมที่จะค้นหาข้อมูลเพื่อทำการดูแลตัวเองในเบื้องต้นผ่านช่องทาง Social Media ต่างๆ อยู่สูงมากกว่าการรับข้อมูลแบบทางการ นักการตลาดทั้งหลายจึงมีความพยายามในการสื่อสารกับกลุ่มมิลเลนเนียลผ่านช่องทาง Social Media ถึง 91% ตามมาด้วย Application บนโทรศัพท์ Smart Phone 82% การ Search 82% การส่งข้อความ 80% และการบอกเล่าแบบปากต่อปากอยู่ที่ประมาณ 71% โดยมีเพียง 34% เท่านั้นที่มองว่า E-mail ยังเป็นช่องทางที่สำคัญ

จากผลการสำรวจนี้ทำให้บริษัทต่างๆ ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในการเข้าถึงคนกลุ่มมิลเลนเนียลโดยมีประมาณ 79% ที่เน้นการทำ Digital Marketingเพิ่มมากขึ้น และยังมีการปรับปรุงลักษณะและอารมณ์ของข้อความในการสื่อสารทางการตลาดและลักษณะการให้บริการที่ทันสมัยมากขึ้นเพื่อตอบโจทย์ให้เหมาะสมกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของกลุ่มมิลเลนเนียลโดยให้ข้อมูลที่มากกว่าแค่เพียงสรรพคุณของยา

ในอนาคตอีกประมาณ 3 ปีข้างหน้าบริษัทยาและผู้ผลิตเครื่องมือทางการแพทย์ได้มีแนวทางการสร้างกลุ่มมิลเลนเนียลให้เป็น “กลุ่มผู้ตื่นตัวทางการรักษา” โดยมีการวางแนวทางและสร้างภาพลักษณ์ของตัวเองให้เป็นผู้นำด้านนวัตกรรมเกี่ยวกับสุขภาพมากกว่าแค่เป็นผู้ผลิตยาเพื่อรักษาโรคเท่านั้น

มิลเลนเนียลไทยกับการใช้ Social Media เพื่อสุขภาพ

วิโรจน์ ฐานไพศาลกิจ Creative Associate Director จาก Ensemble Thailand ในเครือ IPG Mediabrands Thailand เป็นผู้ที่มประสบการณ์ด้านวางแผลกลยุทธ์ทางด้าน Digital Marketing ให้กับธุรกิจเกี่ยวกับด้านสุขภาพได้ให้ข้อมูลเสริมเกี่ยวกับพฤติกรรมของกลุ่มมิลเลนเนียลของประเทศไทยว่า ในปัจจุบันกลุ่มมิลเลนเนียลเมื่ออยากจะเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพนั้นพวกเขาจะหาข้อมูลด้วยตัวเองก่อนผ่านทาง Social Media เป็นหลัก และมักจะนิยมการเสพข้อมูลในรูปแบบของวิดีโอ เช่นการตอบคำถามจากทางบ้านโดยแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ มากกว่าการอ่านบทความเชิงวิชาการยาวๆ และในส่วนของ Package การรักษาหรือดูแลสุขภาพนั้นพวกเขาชอบที่จะเป็นผู้เลือกสิ่งที่เหมาะกับตัวเองหรือมีส่วนในการออกแบบ Package นั้นๆ มากกว่ารูปแบบที่กำหนดตายตัวมาแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่น่าสนใจก็คือมิลเลนเนียลไทยยังให้ความเชื่อถือใน Influencer คนอื่นๆ ที่นอกเหนือจากบุคลากรในองค์กรเป็นอย่างมากอีกด้วย

หากถ้าท่านสนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทความนี้หรือข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับการสื่อสารการตลาดในยุคดิจิตอล สามารถติดต่อมาได้โดยตรงที่[email protected] ทางเรายินดีให้คำปรึกษาครับ

จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 37 ฉบับที่ 3,280 วันที่ 20 - 22 กรกฎาคม พ.ศ. 2560