Are you ready for the mobile era? แบรนด์พร้อมหรือไม่ในยุคมือถือ?
สิ่งแรกที่คุณควานหาหลังจากตื่นนอนคืออะไร? เจ้าสิ่งมหัศจรรย์นี้คุณสามารถเล่นเกมส์ ทำธุรกรรมทางการเงิน ซื้อสินค้าและบริการ จัดการตารางเวลา เป็นตัวช่วยในการออกออกกำลังกาย ฯลฯ
แน่นอนสิ่งนี้คือ Smart Phone ที่เราทุกๆคนรู้จักและสัมผัสมันอยู่ทุกๆวันและเป็นส่วนหนึ่งของเราในทุกอิริยาบท แม้ Smart Phone มีบทบาทกับชีวิตเราทุกๆคนมากขึ้นเรื่อยๆแต่ก็ยังมีเรื่องน่าเสียดายที่นักการตลาดบางคนรวมไปถึงแบรนด์สินค้าบางแบรนด์ยังมองข้ามความสำคัญของการใช้ประโยชน์จาก Smart Phone ให้มากกว่านี้
Mobile Marketing สำคัญมากขึ้นทุกๆวัน
คุณราชศักดิ์ อัศวศุภชัย ผู้อำนวยการธุรกิจ ดอต ดิจิตอล จากไอพีจีฯ ประเทศไทยได้เปิดเผยถึงข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับผลงานการวิจัยที่มีชื่อว่า MDEX จัดทำขึ้นโดยบริษัท Ansible ซึ่งเป็น Mobile marketing agency ชั้นนำของโลกในเครือ The Interpublic Group
ได้มีการเปิดเผยออกมาว่าในปัจจุบันนี้มีผู้ที่ใช้งานอินเตอร์เนตทั่วโลกประมาณ สามพันเจ็ดร้อยล้านคนทั่วโลกมีผู้เชื่อมต่อข้อมูลผ่าน Smart Phone อยู่ประมาณสามพันสี่ร้อยล้านคนหรือคิดเป็นร้อยล่ะเก้าสิบจากผู้ใช้งานทั้งหมด
[caption id="attachment_174419" align="aligncenter" width="503"]
ข้อมูลจาก MDEX ยังได้ระบุข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับพฤติกรรมที่น่าสนใจของผู้บริโภคกับการใช้ Smart phone ในการค้นหาข้อมูลของสินค้าและบริการ เพิ่มเติมอีกว่ามากกว่า 87% จะค้นหาข้อมูลก่อนที่จะตัดสินใจและอีก 79% จะหาข้อมูลเพิ่มเติมขณะที่อยู่ในร้านโดยยังมีอีกกว่า 35 % ที่ยังหาข้อมูลต่อหลังจากที่เลือกซื้อสินค้าแล้ว
จะเห็นได้ว่า Smart Phone ได้เข้ามามีบทบาทมากมาบขนาดใหนในการเป็นตัวให้ข้อมูลและกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจของผู้บริโภคแต่สิ่งที่แบรนด์หรือนักการตลาดต้องเข้าใจก่อนที่จะเริ่มทำ Mobile Marketing นั่นก็คือว่ามันไม่ใช่แค่การย้ายข้อมูลจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งเท่านั้น เพราะด้วยขนาดและลักษณะการใช้ที่แตกต่างกันเราจะต้องวางแผนให้กลุ่มเป้าหมายของเราเข้าถึงสิ่งที่เราต้องการได้อย่างเหมาะสมบน Smart Phone ของพวกเขา
Mobile-Ready ที่ดีต้องมีองค์ประกอบอะไรบ้าง
จากงานวิจัย MDEX ได้แบ่งหลักเกณฑ์ในการให้คะแนนออกเป็น 5 หมวดหมู่หลักๆสำหรับการให้คะแนน Website หรือ Application ของแบรนด์ต่างๆดังนี้
1. Discoverability
ง่ายต่อการค้นหาเมื่อผู้บริโภคต้องการที่จะเข้าถึงหรือดาวน์โหลดเพื่อการใช้งาน
2. Mobile Optimization
รูปแบบการใช้งานที่เหมาะสมกับ Smart Phone ในด้านของเทคนิค
3. Navigation and Content
การออกแบบที่สามารถเข้าถึงข้อมูลและเนื้อหาต่างๆได้ง่าย
4.Utility and usability
ความพึงพอใจจากประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ที่มีต่อ Function ต่างๆ
5.Driving desired actions
สามารถจูงใจและทำให้เกิดการใช้สินค้าหรือบริการได้
แบรนด์ในเมืองไทยที่ทำแล้วได้ผลดี
MDEX เป็นการรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้งานจากกว่า 22 ประเทศทั่วโลกพร้อมกับทำการศึกษาแบรนด์มากกว่า3,500 แบรนด์ และมีรายงานการวิจัยอย่างละเอียดของแต่ละประเทศโดยในส่วนของประเทศไทยได้สำรวจพบว่าผู้ที่ติดสิบอันดับแรกเกินครึ่งเป็น Global brand
การลงทุนทำ Mobile-Ready นั้นถือได้ว่าเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าทั้งในระยะสั้นและระยะยาวซึ่งนอกจากจำนวนผู้ใช้ปัจจุบันที่มีมากอยู่แล้วตัวเลขสถิติยังจะมีแต่มากขึ้นเรื่อยๆอีกด้วย สิ่งที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งก็คือเป็นการลงทุนที่ไม่ต้องใช้การลงทุนเพิ่มบ่อยๆ เพราะถ้าหากตัวแบรนด์สามารถสร้าง Platform ที่เหมาะสมกับตัวเองได้แล้วที่เหลือก็เป็นการใส่ข้อมูลและความคิดสร้างสรรค์ลงไป Website Mobile-Ready ของคุณก็จะสามารถตอบสนองการสื่อสารระหว่างแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพไปได้อีกนานเลยทีเดียว
หากท่านถ้าสนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทความและงานวิจัย MDEX นี้เพิ่มเติมสามารถเข้าไปดูได้ที่ www.themdex.com และ www.ansibleww.com หรือติดต่อโดยตรงมาได้ที่ [email protected] ทางเรายินดีให้คำปรึกษาร่วมกับทีม Ansible ในประเทศไทยครับ
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 37 ฉบับที่ 3,276 วันที่ 6 - 8 กรกฎาคม พ.ศ. 2560
