ข้อคิดเทคนิคการสื่อสารจากงานเลี้ยงรุ่น

วันเสาร์ที่ผ่านมาผมมีงานสำคัญ คือ การจัดงานเลี้ยงรุ่นกับเพื่อนๆ เซนต์คาเบรียลรุ่น73 ที่ ShowDC โจทย์ในการเลี้ยงรุ่นสำหรับคน (เริ่ม) สูงอายุมีข้อเดียวคือ ทำอย่างไรให้เพื่อนมากันมากๆ จึงตั้งเป้าหมายไว้ 120 คน ไม่ง่ายนะครับกับคนอายุ 40 กว่าที่แต่ละคนมีภารกิจมากมาย งานการรัดตัว บางคนอยู่ต่างประเทศ การประชาสัมพันธ์ให้เพื่อนๆ รู้ต้องทำอย่างเต็มที่ เลยได้ข้อคิดมาฝากผู้ที่ทำ Startup เผื่อจะนำไปใช้กันครับ

แน่นอนครับการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ต้องมากันให้ครบ การโฆษณาในยุคนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสื่อสาร (Communication) และการสื่อสารที่ดีต้องมุ่งให้ผู้รับสารเกิดสิ่งต่างๆ ดังต่อไปนี้ คือ เกิดการรับรู้ (Creating Awareness) เกิดภาพพจน์ที่ดี (Creating Good Image) เกิดการทดลองใช้ (Creating Trial) เกิดการซื้อสินค้ามากขึ้น (Creating Sales Volume) เมื่อไหร่ก็ตามที่จะ Kickoff การสื่อสารออกไป ควรเช็คดูว่าตอบโจทย์เหล่านี้หรือยัง

ทีนี้มาถึงการวิธีการ ในสังคมที่เร่งรีบ เสพสื่อหลากหลาย และอ่านข้ามๆ ทุกวัน (บางทีลบทิ้งเสียด้วยซ้ำ) การเพิ่มความถี่ที่เหมาะสม การย้ำเตือน และการใช้สื่อต่างๆ ผมมีข้อแนะนำมาฝากครับ

ข้อแรก วาง Theme หลักในการสื่อสาร อยากสื่อสารเรื่องอะไร ลักษณะในการนำเสนอจะออกมาในรูปแบบไหน (Mood&Tone) ต้องถูกกำหนดขึ้นก่อน เวลาสื่อสารจะได้ไม่สะเปะสะปะ เชื่อว่า Startup หลายรายมั่นใจในผลิตภัณฑ์และบริการของตัวเองมาก เรียกว่า ดีไปหมดทุกสิ่งอย่าง แต่เชื่อผมเถอะครับว่า ลูกค้าจำไม่ได้หรอกหรือไม่อยากจะจำด้วยซ้ำ การกำหนด Theme จะช่วยให้เราสื่อสารได้อย่างตรงประเด็น Hit the point หรือไม่ฟุ้งนั่นเอง งานเลี้ยงรุ่นของเพื่อนๆ ผมจึงใช้ Theme หลักว่า “เชื่อสิว่าเราจะแก่ไปด้วยกัน” ตอนตั้ง Theme นี้ก็สะท้อนใจอยู่ไม่น้อยครับ

[caption id="attachment_165268" align="aligncenter" width="503"] ข้อคิดเทคนิคการสื่อสารจากงานเลี้ยงรุ่น[/caption]

ข้อ 2 ใช้ทุกสื่อที่มีให้ครบถ้วน อย่างที่กล่าวว่าลูกค้าในปัจจุบันเสพหลายสื่อ แม้กระทั่งสื่อสังคมออนไลน์แต่ละคนยังต่างกันเลย บางคนเล่น YouTube เยอะ บางคนเล่น Facebook เยอะ ในขณะที่บางคนแค่ Line ก็ตอบไม่ทันแล้ว จากสถิติในงาน Zocial Award2017 สรุปสั้นๆ Facebook ไทย 47 ล้านคนเป็นอันดับ 5 ของโลก Instagram เป็นอันดับสองที่ 11 ล้านคน กทม. ชลบุรี เชียงใหม่ นำโด่ง อันดับสามคือ Twitter ที่ 10 ล้านคน แต่อัตราการเติบโตสูงสุด ดังนั้นอย่าพึ่งพาสื่อใดสื่อหนึ่ง แต่ควรใช้ทุกสื่อให้ครบถ้วน ด้วยความถี่ที่เหมาะสม และถูกเวลา เราอาจจะมีการให้น้ำหนักแต่ละสื่อแตกต่างกัน แต่เชื่อเถอะว่าดักไว้ทุกช่องทางจะได้ผลครับ

ข้อ 3 หาคำพูดยอดฮิต ในทุกยุคทุกสมัยจะมีคำฮิตปรากฎขึ้นมาเสมอๆ ในโลกโฆษณาก็เช่นเดียวกัน การคิดคำสั้นๆ แต่โดน จะทำให้ลูกค้าจดจำได้ ในโลกออนไลน์จึงเป็นที่มาของ Hashtag หรือ # ที่ทำให้คนจดจำ รวมถึงค้นหาเรื่องราวต่างๆ ที่น่าสนใจได้ง่าย อย่าลืมคิดนะครับ

ข้อ 4 ภาพเคลื่อนไหวน่าสนใจเสมอ แค่คำพูดหรือ Text อาจจะไม่ดึงดูด แต่ถ้ามีภาพ มีวิดีโอจะดึงดูดได้มาก คลิปวิดีโอของรุ่นผมจึงถูกผลิตขึ้นโดยขุดหาภาพเก่าๆ ตั้งแต่เรียนด้วยกันสมัย ป.1 เพื่อมาเรียงร้อยให้รำลึกอดีต (รวมทั้งขำกับสังขารที่เปลี่ยนไป) มีการทำ Teaser Ad. แปลตามตัวว่าเย้ายวน หมายถึงโฆษณาสั้นๆ อาจจะสั้นมากๆ เพื่อกระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นเป็นที่สุด อาจจะทำเป็นคลิปสั้นๆ เป็นโปสเตอร์หรือเป็นจิงเกิลเสียงสั้นๆ ก็ได้ ได้ผลแฮะ กระตุ้นความสนใจได้ดีทีเดียว

ข้อสุดท้าย กิจกรรมเสริม การสื่อสารที่ดีต้องใช้เครื่องมือต่างๆ ผสมผสานกัน เราใช้วิธีการชิงโชค การแจกรางวัล การแข่งขัน การทำเพื่อประโยชน์เพื่อสังคม เข้ามาสร้างความน่าสนใจให้กับสินค้าและบริการได้ สำหรับท่านผู้อ่านที่จะเลี้ยงรุ่นผมแนะนำการแข่งขันจำนวนสมาชิกในแต่ละห้อง รับรองอันนี้เด็ด เพราะเรื่องแบบนี้เราไม่มีทางยอมกันอยู่แล้วจริงไหมครับ

สิ่งสำคัญอีกประการที่อยากฝากไว้ให้กับ Startup ที่อยากสื่อสารได้ดีก็คือ ทุกครั้งที่จะสื่อสารต้องมุ่งสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้รับสารเสมอ เพราะสุดท้ายสิ่งที่คนจะจำไม่ใช่เพียงโฆษณาหรือคำพูดสวยๆ แต่เราจำประสบการณ์ ถามว่างานเลี้ยงรุ่นมีเพื่อนมากี่คน คำตอบคือ 129 คนที่จะแก่ไปด้วยกันครับ

จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 37 ฉบับที่ 3,272 วันที่ 22 - 24 มิถุนายน พ.ศ. 2560