บทเรียนแห่งความสำเร็จ
ปัจจุบันธุรกิจครอบครัวมุ่งเน้นที่การเติบโตและกำลังเติบโตไปด้วยดี รวมถึงเจ้าของกิจการเองก็มีแนวทางที่ระมัดระวังในการเผชิญความเสี่ยงและเติบโตอย่างฉลาดเช่นกัน นอกจากนี้ความสามารถในด้านนวัตกรรมยังถือเป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญของความได้เปรียบในการแข่งขันในสภาพเศรษฐกิจปัจจุบันอีกด้วย โดยทั้งการขยายกิจการไปยังต่างประเทศและนวัตกรรมมักถือว่าเป็นตัวขับเคลื่อนความสำเร็จหลักเลยทีเดียว ขณะเดียวกันในการสร้างการเติบโตในระยะยาว ธุรกิจครอบครัวก็ไม่ได้มองข้ามโอกาสในการวางแผนกลยุทธ์และแผนในการลงทุน รวมถึงพวกเขายังมีจุดยืนตามหลักการของตัวเองในทุกสิ่งที่ทำอีกด้วย
อย่างไรก็ตามความสำเร็จที่แท้จริงของธุรกิจไม่สามารถวัดด้วยกำไรที่เกิดขึ้นในทันทีทันใดเพียงอย่างเดียว แต่น่าจะรวมถึงค่านิยมของธุรกิจที่ส่งให้กับลูกค้าของพวกเขาด้วย โดยค่านิยมที่แท้จริงจะคงอยู่ชัดเจนแม้เวลาผ่านไป ซึ่งแนวทางนี้นำมาใช้กับธุรกิจครอบครัวได้มากกว่าธุรกิจประเภทอื่น และทำให้พวกเขาอยู่ได้ยาวนานและประสบความสำเร็จในระยะเวลานาน ทั้งนี้จากการสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องและก้าวนำหน้าคนอื่นเสมอทำให้ธุรกิจครอบครัวบริหารได้ประสบความสำเร็จและเติบโตมาหลายทศวรรษ
ทั้งนี้จากการที่ KPMG and European Family Businesses (EFB) ได้ทำการสำรวจเจ้าของธุรกิจครอบครัวที่มีความโดดเด่น 26 ราย จาก 8 ประเทศ ได้แก่ ฝรั่งเศส เยอรมันี ลักเซมเบิร์ก มอลตา เนเธอร์แลนด์ สโลวาเกีย สเปน และสหราชอาณาจักร โดยวิธีสัมภาษณ์แบบเผชิญหน้าและการโทรศัพท์ พบว่าปัจจัยความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจครอบครัวมีอยู่ 3 ประการได้แก่
[caption id="attachment_133206" align="aligncenter" width="414"]
บทเรียนแห่งความสำเร็จ[/caption]
1) การสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง หากมองเผินๆอาจเห็นว่ารูปแบบธุรกิจครอบครัว มักมีอุปสรรคขัดขวางมากที่สุดจากความคิดเก่าๆแบบดั้งเดิมและเจ้าของกิจการอาจไม่ได้ต้องการนวัตกรรมเท่าที่ควร แต่ในความจริงแล้วการคิดเชิงนวัตกรรมสามารถทำได้จริงและรวดเร็วในธุรกิจครอบครัวมากกว่าธุรกิจประเภทอื่นเนื่องจากมีปัจจัยเฉพาะอย่างอื่นหลายอย่าง อีกทั้งด้วยความที่เป็นอาชีพในระยะยาวของพวกเขาทำให้เป็นเรื่องง่ายกว่าสำหรับเจ้าของธุรกิจครอบครัวในการที่จะตัดสินใจในเรื่องนวัตกรรม ผลตอบแทนจากการลงทุนซึ่งอาจไม่ได้มาในทันทีและต้องอาศัยความอดทน
ทั้งนี้การมองในระยะยาวของธุรกิจครอบครัวจะให้เกิดความต้องการที่จะสร้างโครงการระยะยาว เช่น การวิจัยและพัฒนา อีกทั้งสมาชิกในครอบครัวบริหารธุรกิจโดยได้รับมอบอำนาจในการตัดสินใจซึ่งทำให้บริษัทมีความน่าสนใจในระยะยาว
นอกจากนี้ยังมีการป้อนข้อมูลระหว่างรุ่นโดยธรรมชาติเนื่องจากบ่อยครั้งที่มีคนอย่างน้อย 2 รุ่นที่เข้ามาในบริษัทไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ซึ่งนำไปสู่การแลกเปลี่ยนไอเดียกันอย่างต่อเนื่อง โดยคนรุ่นแก่กว่าอาจทำตามแนวธุรกิจแบบดั้งเดิม ขณะที่คนรุ่นใหม่อาจเสนอไอเดียใหม่ๆให้กับธุรกิจ ที่สุดแล้วการมีวัฒนธรรมความไว้วางใจและความยืดหยุ่นสูงจะทำให้มีการนำไอเดียใหม่ๆเข้ามาได้อย่างอิสระและถูกนำไปใช้อย่างรวดเร็ว
2) การขยายไปต่างประเทศ ธุรกิจครอบครัวได้พิสูจน์ความสามารถของพวกเขาในการคว้าโอกาสทางเศรษฐกิจและการพัฒนาความสำเร็จในตลาดต่างประเทศมาแล้ว ซึ่งจากรายงานการสำรวจ European Family Business Barometer ปี 2016 พบว่า 76% ของธุรกิจครอบครัวมีการดำเนินการอยู่ในต่างประเทศ และผู้ถูกสำรวจส่วนใหญ่ยึดมั่นในกลยุทธ์คล้ายๆกัน พวกเขาชี้ว่าทางเลือกในการเข้าสู่ตลาดใหม่ๆถือว่าเป็นโอกาสของธุรกิจและเป็นสิ่งที่จำเป็นต่อธุรกิจ อย่างไรก็ตามก็ยังมีคุณลักษณะเฉพาะบางอย่างที่ไม่เหมือนใคร เช่น
การมีความยืดหยุ่นและความคล่องตัวของธุรกิจครอบครัวทำให้มีความได้เปรียบในการออกสู่สากลและการมองหาโอกาสนอกเหนือจากตลาดในประเทศ อย่างไรก็ตามแม้การตัดสินใจสามารถทำได้อย่างรวดเร็วแต่อาจไม่ได้นำมาใช้เสมอไป ดังที่มีคำกล่าวว่า "ธุรกิจครอบครัวจะมีความระมัดระวังมากขึ้นเมื่อก้าวออกไปสู่ระดับสากล" ทั้งนี้ธุรกิจครอบครัวจะพึ่งพาหุ้นส่วนในประเทศและเครือข่ายครอบครัวอย่างมาก ดังคำกล่าวว่า "การมีชื่อเสียงที่ดี ย่อมหมายถึงการที่พวกเขาสามารถสร้างการติดต่อได้ง่ายและรวดเร็วในประเทศอื่นๆที่พวกเขาต้องการขยายธุรกิจไป"
นอกจากนี้คุณลักษณะเฉพาะอีกอย่างคือการเลือกตลาด ธุรกิจครอบครัวขนาดกลางและขนาดเล็กมักเลือกตลาดกลุ่มเล็กที่บริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่เห็นว่ามีความซับซ้อน โดยยึดหลักว่า "กลยุทธ์ของบริษัทคือการแข่งขันในตลาดขนาดเล็กที่ไม่เป็นที่ดึงดูดของบริษัทข้ามชาติทั่วไป"
3) การมีคุณลักษณะเฉพาะตัว ธุรกิจครอบครัวรู้ว่าทำอย่างไรจะประสบความสำเร็จ พวกเขาจึงอยู่ได้นาน มีการเติบโตในทางบวกและทนทานมากต่อเศรษฐกิจตกต่ำ ความได้เปรียบของพวกเขาคือ วิสัยทัศน์ในระยะยาว ความอดทนต่อผลตอบแทน ความคล่องตัว ความยืดหยุ่น ค่านิยมครอบครอบครัวที่แข็งแกร่งและวัฒนธรรมความไว้วางใจ
อย่างไรก็ตามคุณลักษณะเหล่านี้เพียงอย่างเดียวไม่สามารถรับประกันว่าจะประสบความสำเร็จได้ อาจจำเป็นต้องอาศัยปัจจัยด้านอื่นร่วมด้วย อาทิ การมีผู้นำที่เข้มแข็งและมีความทุ่มเทในหลักการสำคัญ รวมไปถึงความกล้าทำตามแนวทางของตัวเองก็ล้วนเป็นสิ่งที่สามารถช่วยสร้างความสำเร็จได้เช่นกัน
ที่มา: KPMG and EFB. 2016. Hidden growth within family businesses: Driving success without the fame. November 2016. Available:www.kpmg.com/enterpriseeuropeanfamilybusinesses.eu
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 37 ฉบับที่ 3,241 วันที่ 5 - 8 มีนาคม พ.ศ. 2560
อย่างไรก็ตามความสำเร็จที่แท้จริงของธุรกิจไม่สามารถวัดด้วยกำไรที่เกิดขึ้นในทันทีทันใดเพียงอย่างเดียว แต่น่าจะรวมถึงค่านิยมของธุรกิจที่ส่งให้กับลูกค้าของพวกเขาด้วย โดยค่านิยมที่แท้จริงจะคงอยู่ชัดเจนแม้เวลาผ่านไป ซึ่งแนวทางนี้นำมาใช้กับธุรกิจครอบครัวได้มากกว่าธุรกิจประเภทอื่น และทำให้พวกเขาอยู่ได้ยาวนานและประสบความสำเร็จในระยะเวลานาน ทั้งนี้จากการสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องและก้าวนำหน้าคนอื่นเสมอทำให้ธุรกิจครอบครัวบริหารได้ประสบความสำเร็จและเติบโตมาหลายทศวรรษ
ทั้งนี้จากการที่ KPMG and European Family Businesses (EFB) ได้ทำการสำรวจเจ้าของธุรกิจครอบครัวที่มีความโดดเด่น 26 ราย จาก 8 ประเทศ ได้แก่ ฝรั่งเศส เยอรมันี ลักเซมเบิร์ก มอลตา เนเธอร์แลนด์ สโลวาเกีย สเปน และสหราชอาณาจักร โดยวิธีสัมภาษณ์แบบเผชิญหน้าและการโทรศัพท์ พบว่าปัจจัยความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจครอบครัวมีอยู่ 3 ประการได้แก่
[caption id="attachment_133206" align="aligncenter" width="414"]
1) การสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง หากมองเผินๆอาจเห็นว่ารูปแบบธุรกิจครอบครัว มักมีอุปสรรคขัดขวางมากที่สุดจากความคิดเก่าๆแบบดั้งเดิมและเจ้าของกิจการอาจไม่ได้ต้องการนวัตกรรมเท่าที่ควร แต่ในความจริงแล้วการคิดเชิงนวัตกรรมสามารถทำได้จริงและรวดเร็วในธุรกิจครอบครัวมากกว่าธุรกิจประเภทอื่นเนื่องจากมีปัจจัยเฉพาะอย่างอื่นหลายอย่าง อีกทั้งด้วยความที่เป็นอาชีพในระยะยาวของพวกเขาทำให้เป็นเรื่องง่ายกว่าสำหรับเจ้าของธุรกิจครอบครัวในการที่จะตัดสินใจในเรื่องนวัตกรรม ผลตอบแทนจากการลงทุนซึ่งอาจไม่ได้มาในทันทีและต้องอาศัยความอดทน
ทั้งนี้การมองในระยะยาวของธุรกิจครอบครัวจะให้เกิดความต้องการที่จะสร้างโครงการระยะยาว เช่น การวิจัยและพัฒนา อีกทั้งสมาชิกในครอบครัวบริหารธุรกิจโดยได้รับมอบอำนาจในการตัดสินใจซึ่งทำให้บริษัทมีความน่าสนใจในระยะยาว
นอกจากนี้ยังมีการป้อนข้อมูลระหว่างรุ่นโดยธรรมชาติเนื่องจากบ่อยครั้งที่มีคนอย่างน้อย 2 รุ่นที่เข้ามาในบริษัทไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ซึ่งนำไปสู่การแลกเปลี่ยนไอเดียกันอย่างต่อเนื่อง โดยคนรุ่นแก่กว่าอาจทำตามแนวธุรกิจแบบดั้งเดิม ขณะที่คนรุ่นใหม่อาจเสนอไอเดียใหม่ๆให้กับธุรกิจ ที่สุดแล้วการมีวัฒนธรรมความไว้วางใจและความยืดหยุ่นสูงจะทำให้มีการนำไอเดียใหม่ๆเข้ามาได้อย่างอิสระและถูกนำไปใช้อย่างรวดเร็ว
2) การขยายไปต่างประเทศ ธุรกิจครอบครัวได้พิสูจน์ความสามารถของพวกเขาในการคว้าโอกาสทางเศรษฐกิจและการพัฒนาความสำเร็จในตลาดต่างประเทศมาแล้ว ซึ่งจากรายงานการสำรวจ European Family Business Barometer ปี 2016 พบว่า 76% ของธุรกิจครอบครัวมีการดำเนินการอยู่ในต่างประเทศ และผู้ถูกสำรวจส่วนใหญ่ยึดมั่นในกลยุทธ์คล้ายๆกัน พวกเขาชี้ว่าทางเลือกในการเข้าสู่ตลาดใหม่ๆถือว่าเป็นโอกาสของธุรกิจและเป็นสิ่งที่จำเป็นต่อธุรกิจ อย่างไรก็ตามก็ยังมีคุณลักษณะเฉพาะบางอย่างที่ไม่เหมือนใคร เช่น
การมีความยืดหยุ่นและความคล่องตัวของธุรกิจครอบครัวทำให้มีความได้เปรียบในการออกสู่สากลและการมองหาโอกาสนอกเหนือจากตลาดในประเทศ อย่างไรก็ตามแม้การตัดสินใจสามารถทำได้อย่างรวดเร็วแต่อาจไม่ได้นำมาใช้เสมอไป ดังที่มีคำกล่าวว่า "ธุรกิจครอบครัวจะมีความระมัดระวังมากขึ้นเมื่อก้าวออกไปสู่ระดับสากล" ทั้งนี้ธุรกิจครอบครัวจะพึ่งพาหุ้นส่วนในประเทศและเครือข่ายครอบครัวอย่างมาก ดังคำกล่าวว่า "การมีชื่อเสียงที่ดี ย่อมหมายถึงการที่พวกเขาสามารถสร้างการติดต่อได้ง่ายและรวดเร็วในประเทศอื่นๆที่พวกเขาต้องการขยายธุรกิจไป"
นอกจากนี้คุณลักษณะเฉพาะอีกอย่างคือการเลือกตลาด ธุรกิจครอบครัวขนาดกลางและขนาดเล็กมักเลือกตลาดกลุ่มเล็กที่บริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่เห็นว่ามีความซับซ้อน โดยยึดหลักว่า "กลยุทธ์ของบริษัทคือการแข่งขันในตลาดขนาดเล็กที่ไม่เป็นที่ดึงดูดของบริษัทข้ามชาติทั่วไป"
3) การมีคุณลักษณะเฉพาะตัว ธุรกิจครอบครัวรู้ว่าทำอย่างไรจะประสบความสำเร็จ พวกเขาจึงอยู่ได้นาน มีการเติบโตในทางบวกและทนทานมากต่อเศรษฐกิจตกต่ำ ความได้เปรียบของพวกเขาคือ วิสัยทัศน์ในระยะยาว ความอดทนต่อผลตอบแทน ความคล่องตัว ความยืดหยุ่น ค่านิยมครอบครอบครัวที่แข็งแกร่งและวัฒนธรรมความไว้วางใจ
อย่างไรก็ตามคุณลักษณะเหล่านี้เพียงอย่างเดียวไม่สามารถรับประกันว่าจะประสบความสำเร็จได้ อาจจำเป็นต้องอาศัยปัจจัยด้านอื่นร่วมด้วย อาทิ การมีผู้นำที่เข้มแข็งและมีความทุ่มเทในหลักการสำคัญ รวมไปถึงความกล้าทำตามแนวทางของตัวเองก็ล้วนเป็นสิ่งที่สามารถช่วยสร้างความสำเร็จได้เช่นกัน
ที่มา: KPMG and EFB. 2016. Hidden growth within family businesses: Driving success without the fame. November 2016. Available:www.kpmg.com/enterpriseeuropeanfamilybusinesses.eu
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 37 ฉบับที่ 3,241 วันที่ 5 - 8 มีนาคม พ.ศ. 2560
