สนามบินสุวรรณภูมิขอโทษพฤติกรรมเจ้าหน้าที่ X-ray กระเป๋า ไม่เหมาะสม สั่งปรับปรุงด่วน

วันนี้ (วันที่ 24 กุมภาพันธ์ 2569) จากกรณีเกิดประเด็นร้อนในโลกโซเชียล เมื่อผู้ใช้บริการสนามบินสุวรรณภูมิ ออกมาโพสต์ข้อความตั้งคำถามถึงมาตรฐานการให้บริการของเจ้าหน้าที่บริเวณจุดตรวจค้น (X-ray) ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ โดยระบุถึงพฤติกรรมการใช้วาจาและท่าทางที่ไม่เหมาะสม มีการควบคุมอารมณ์ไม่ได้และดุใส่ผู้โดยสาร จนกลายเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางถึงภาพลักษณ์สนามบินระดับชาติ

ล่าสุดท่าอากาศยานสุวรรณภูมิขออภัยผู้โดยสารทุกท่านพร้อมแก้ไขการให้บริการจุดตรวจค้น โดยระบุว่า ตามที่มีการร้องเรียนผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เมื่อวันที่ 23 กุมภาพันธ์ 2569 เกี่ยวกับการใช้วาจาและท่าทางที่ไม่เหมาะสมของเจ้าหน้าที่บริเวณจุดตรวจ X-ray กระเป๋า ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) นั้น

สนามบินสุวรรณภูมิ ขออภัยผู้โดยสารทุกท่านต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยได้รับทราบปัญหาพร้อมทั้งรับฟังทุกเสียงสะท้อนของผู้โดยสาร โดยจะนำทุกข้อเสนอแนะมาปรับปรุงการให้บริการของเจ้าหน้าที่ให้เป็นไปด้วยความสุภาพ อ่อนน้อม และการสื่อสารที่ชัดเจน

ขณะนี้ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ได้สั่งการให้บริษัทซึ่งดำเนินงานรักษาความปลอดภัยบริเวณจุดตรวจ X-Ray กระเป๋า แก้ไขและปรับปรุงการให้บริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยกำหนดให้บริษัทฯ จัดการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ทุกคนก่อนเริ่มการปฏิบัติงานประจำวัน  โดยเน้นย้ำให้เจ้าหน้าที่มีความพร้อมในการปฏิบัติหน้าที่ ให้บริการด้วยความสุภาพ เรียบร้อย

พร้อมทั้งให้ข้อมูลผู้โดยสารอย่างถูกต้องและเหมาะสม นอกจากนี้ ทสภ.ได้แจ้งให้บริษัทฯ จัดการฝึกอบรมด้านการให้บริการแก่เจ้าหน้าที่เพิ่มเติม เพื่อพัฒนาบุคลากรตลอดจนคุณภาพการให้บริการ

อีกทางหนึ่ง ทั้งนี้ หากยังพบการปฏิบัติไม่เป็นไปตามแนวทาง ทสภ. จะดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง และทบทวนมาตรการกำกับดูแลต่อไป

ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิขออภัยอีกครั้งต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมทั้งได้รวบรวมทุกความคิดเห็นเพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขและพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไป