AI แย่งงานคนไทยอาชีพไหน เปิด 5 กลุ่มเสี่ยงที่อาจหายไปก่อนใคร
ILO ประเมินตลาดแรงงานไทย มีความเสี่ยงสูงต่อการถูกทดแทนด้วย Generative AI โดยเฉพาะงานด้านเอกสาร การเขียน วิเคราะห์ข้อมูล แปลภาษา และบริการลูกค้า
KEY
POINTS
- องค์การแรงงานระหว่างประเทศ (ILO) ประเมินว่าแรงงานไทยประมาณ 3-4% อยู่ในกลุ่มเสี่ยงสูงที่จะถูก AI ทดแทน และอีกจำนวนมากจะถูกเปลี่ยนรูปแบบการทำงาน
- 5 อาชีพที่มีความเสี่ยงสูงที่จะถูกแทนที่ด้วย AI ได้แก่ พนักงานรับโทรศัพท์, พนักงานบัญชี, พนักงานส่งของ/คนขับรถ, พนักงานร้านค้าปลีก และพนักงานพิสูจน์อักษร
- กลุ่มงานที่เสี่ยงถูก AI แทรกแซงคืองานที่ทำซ้ำๆ หรือจัดการข้อมูลจำนวนมาก เช่น งานเอกสาร, การบริการลูกค้า, การแปลภาษา และการเขียนคอนเทนต์เบื้องต้น
- งานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และทักษะ Soft Skill เช่น งานฝ่ายบุคคล, การตลาด, การจัดอีเว้นท์ และงานเขียนเชิงวรรณกรรม ยังเป็นสิ่งที่ AI ทดแทนได้ยาก
องค์การแรงงานระหว่างประเทศ หรือ International Labour Organization (ILO) ประเมินว่า แรงงานในประเทศไทยประมาณ 3-4% อยู่ในกลุ่มที่มีความเสี่ยงสูงต่อการถูกทดแทนโดย Generative AI ส่วนอีกจำนวนมากจะถูก “เปลี่ยนรูปแบบงาน” แทนการถูกแทนที่ด้วย AI ทั้งหมด
โดย AI ยุคใหม่เริ่มทำงานด้านเอกสาร การเขียน วิเคราะห์ข้อมูล แปลภาษา และงานบริการลูกค้าได้ แม้ จะไม่ได้แย่งงานในตลาดแรงงานที่ใช้คนทั้งหมด
แต่ปัจจุบันกำลังเปลี่ยนวิธีทำงานของคนทั้งประเทศ รวมถึงมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงบทบาท จนส่งผลกระทบต่อแรงงานและอาจเป็นตัวกำหนดอนาคตของตลาดแรงงานได้
บทความจาก SCB ระบุว่า จากงานวิจัยและความคิดเห็นของกูรูเกี่ยวกับการทดแทนแรงงานมนุษย์ ด้วยการใช้หุ่นยนต์ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ทำให้พบว่า ขณะนี้มีหลายอาชีพด้วยกันที่มีความเสี่ยงสูงมากที่จะถูก AI เข้ามาทดแทนอย่างเต็มรูปแบบ โดยเฉพาะงานที่มีลักษณะทำแบบเดิม ทำซ้ำๆ เหมือนเดิมไม่เปลี่ยนแปลงขั้นตอนหรือกระบวนการทำงาน
5 ลักษณะงานที่ AI เข้ามาแทนที่ในปัจจุบัน
-
พนักงานรับโทรศัพท์ ซึ่งมีระบบตอบรับอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องมีโอเปอร์เรเตอร์เป็นตัวกลาง
-
พนักงานบัญชี เช่น การลงรายรับ-รายจ่าย สามารถใช้โปรแกรมสำเร็จรูปได้ ช่วยให้เจ้าของธุรกิจไม่จำเป็นจะต้องมีเจ้าหน้าที่บัญชีอีกต่อไป
-
พนักงานส่งของ, คนขับรถ ถูกแทนที่ด้วยโดรนหรือหุ่นยนต์ รวมไปถึงรถยนต์ไร้คนขับซึ่งทำให้ไม่จำเป็นต้องมีพนักงานขับรถ
-
พนักงานห้าง /พนักงานร้านขายปลีก ปัจจุบันใช้ AI ประมวลผลด้วยภาพและข้อมูลจากตัวเซ็นเซอร์ สามารถดูว่าลูกค้าซื้ออะไรในร้าน แล้วเรียกเก็บเงินค่าสินค้าจากบัญชีของลูกค้าได้ทันทีหรือชำระค่าสินค้าผ่าน e-Wallet ในสมาร์ทโฟนได้
-
พนักงานพิสูจน์อักษร ปัจจุบันมีโปรแกรมที่ช่วยพิสูจน์ตัวอักษร ไม่จำเป็นจะต้องมีเจ้าหน้าที่ช่วยในการพิสูจน์ตัวอักษรอีกแล้ว
นอกจากนี้ ยังมี 5 กลุ่มอาชีพเสี่ยงถูก AI แทรกแซง ได้แก่
- งานที่ต้องกรอกข้อมูล จัดเอกสาร สรุปรายงาน หรือจัดการข้อมูลจำนวนมาก เป็นงานที่ AI สามารถทำได้รวดเร็วและแม่นยำขึ้นเรื่อย ๆ
- Chatbot และ Voice AI สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง และหลายองค์กรเริ่มใช้ AI รับเรื่องร้องเรียน ตอบคำถาม และแนะนำสินค้าแทนพนักงานบางส่วน
- Generative AI สามารถแปลภาษาได้รวดเร็วขึ้นอย่างมาก แม้จะยังควต้องใช้มนุษย์ตรวจสอบ
- นักเขียนคอนเทนต์และผู้ผลิตเนื้อหาเบื้องต้น
AI สามารถเขียนบทความ ข่าวประชาสัมพันธ์ โพสต์โซเชียล และสรุปข้อมูลได้ภายในไม่กี่วินาที - การตรวจเอกสาร การจัดหมวดหมู่ข้อมูล และการสร้างรายงานอัตโนมัติ เป็นงานที่ AI กำลังเข้ามารับบทบาทเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
อย่างไรก็ตาม ยังคงมีลักษณะงานที่ AI เข้ามาแทนที่ได้ยาก เช่น งานที่ต้องอาศัยการใช้ความคิดสร้างสรรค์ และต้องมีการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรืองานที่ต้องใช้ Soft Skill เช่น การเป็นผู้นำ, การบริหารจัดการอารมณ์ , การสื่อสารสร้างความสัมพันธ์กับผู้คน , การรับฟังและเข้าใจจิตใจผู้อื่น ฯลฯ รวมถึงงานที่เป็นแบบ Non-Routine ซึ่งต้องอาศัยกาาปรับตัวตามสถานการณ์
5 สายงานที่ AI ยังทำแทนไม่ได้
1. งานด้านฝ่ายบุคคล ที่ต้องมีทักษะในด้าน Soft Skill ทั้งความเป็นผู้นำ การสื่อสาร สร้างความสัมพันธ์กับผู้คนเพื่อรับมือกับพนักงานภายในองค์กร
2.งานด้านฝ่ายขาย / งานด้านฝ่ายการตลาด / งานด้านฝ่ายประชาสัมพันธ์ ที่ต้องใช้ทักษะในเรื่องการสื่อสารสร้างความสัมพันธ์กับผู้คน
3. งานด้านจัดอีเว้นท์ ต้องใช้ทักษะเฉพาะตัวทั้งการใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการจัดงาน ใช้ทักษะในการสื่อสารเพื่อนำเสนอธีมการจัดงานให้ลูกค้าผู้ว่าจ้างเห็นภาพและเข้าใจ ทั้งแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเวลาเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันขณะจัดงาน
4. งานด้านการเขียนเชิงวรรณกรรม ที่ต้องใช้ทักษะหลายอย่างทั้งศาสตร์และศิลป์ใช้ศิลปะเชิงภาษาเพื่อสื่อสารขั้นสูง แสดงอารมณ์และบอกเล่าเรื่องราว ตามบริบทต่างๆ โดยการใช้ภาษาเพื่อสื่อสารอารมณ์เป็นสิ่งที่ซับซ้อนและมีความหมายในเชิงเปรียบเปรย เปรียบเทียบหรือเชิงสัญลักษณ์ซึ่งเป็นเรื่องที่ยากมากสำหรับ AI
5. งานด้านกราฟิกดีไซน์ ที่ต้องอาศัยจินตนาการ ความคิดสร้างสรรค์และไอเดียแปลกใหม่ ซึ่งทักษะแบบนี้ AI ยังไม่สามารถจะทำได้เช่นกัน
