เคทีซีเปลี่ยนหมายเลข KTC Phone เริ่ม 16 พ.ค.นี้

นางสาวภัทริน จิรัฐิติวณิชย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร – Contact Center & Quality Assurance “เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน)  เปิดเผยว่า  เคทีซีได้ทำการเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ศูนย์บริการสมาชิก KTC Phone จากเบอร์โทรศัพท์ 0-2665-5000 เป็น 0-2123-5000 ตั้งแต่วันที่ 16 พฤษภาคม 2559 เป็นต้นไป เพื่อให้สมาชิกจดจำง่ายยิ่งขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพของการให้บริการ Call Center โดยได้พัฒนาระบบ IVR หรือระบบตอบรับอัตโนมัติ เพิ่มเมนูบริการที่มีความสะดวก รวดเร็วต่อการใช้งาน เน้นเรื่องความต้องการของสมาชิก (Customer Oriented) เป็นสำคัญ โดยใช้ข้อมูลผลสำรวจจากสมาชิกในด้านการใช้บริการ KTC Phone มาพัฒนา เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของสมาชิกให้ตรงใจที่สุด ประกอบด้วย

เพิ่มความสะดวก รวดเร็วในการเ

ลือกใช้บริการ โดยปรับเมนูบริการให้สั้น กระชับ เข้าใจง่ายขึ้น,  กรณีสมาชิกทำรายการอัตโนมัติและพบข้อสงสัย สามารถกด 0 เพื่อขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ ,ลดความยุ่งยาก กรณีสมาชิกกดทำรายการอัตโนมัติไม่ถูกต้อง  ระบบจะทำการโอนสายทันทีไปยังเจ้าหน้าที่เพื่อให้ความช่วยเหลือ ,ปรับเพิ่มวิธีการตรวจสอบข้อมูลส่วนตัวในการใช้บริการที่ให้ทั้งความสะดวกและปลอดภัยยิ่งขึ้น ,สามารถทำรายการเพิ่มวงเงินชั่วคราวอัตโนมัติ ,เพิ่มบริการส่งใบสรุปยอดบัญชี (Statement) ผ่านช่องทางอีเมล, สามารถลงทะเบียนใช้บริการชำระเงินอัตโนมัติได้ด้วยตนเอง (Auto Payment) ,สามารถกดเลือกรับข้อมูลเกี่ยวกับยอดชำระและวันครบกำหนดชำระผ่านทาง SMS และสามารถประเมินความพึงพอใจหลังใช้บริการ

“ปัจจุบัน เคทีซีมีปริมาณการติดต่อจากสมาชิกผ่านช่องทาง KTC Phone ประมาณเดือนละ600,000 สาย โดยสัดส่วนที่ใช้บริการผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) อยู่ที่ 53% เราจึงมั่นใจว่า การพัฒนาระบบ IVR ในครั้งนี้ จะทำให้สมาชิกได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็วมากยิ่งขึ้น  ทั้งนี้ เคทีซียึดหลักสำคัญด้านบริการ นั่นก็คือ “We Care” มุ่งเน้นการพัฒนาประสิทธิภาพของการบริการต่างๆ ให้ตอบโจทย์สมาชิกระดับรายบุคคล ซึ่งใน Phase ต่อไป เคทีซีจะปรับปรุงและพัฒนาบริการอื่นๆ เพิ่มเติมเพื่อให้การบริการมีประสิทธิภาพและความสะดวกสูงสุดสำหรับสมาชิกต่อไป ” นางสาวภัทรินกล่าวปิดท้าย