บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด(มหาชน) CPAll ออกหนังสือชี้แจง หลังทราบเรื่องพนักงานร้านสะดวกซื้อกักตุนหน้ากากอนามัยไว้ขายเอง ยืนยันว่าตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นความจริงจึงได้ทำการให้พนักงานคนดังกล่าวพ้นสภาพการเป็นพนักงานทันที ระบุตามเอกสารดังนี้
เรื่อง พนักงานกักตุนสินค้าหน้ากากอนามัย แล้วนำมาโพสต์ขาย
เรียน ลูกค้าทุกท่าน
ตามที่มีข้อร้องเรียนเรื่องพนักงานกักตุนสินค้าแล้วนำมาโพสต์ขายนั้น ขอเรียนชี้แจงว่าบริษัทได้ทำการตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นอย่างเร่งด่วน แล้วพบว่าพนักงานได้โพสต์ขายสินค้าหน้ากากอนามัยจริง โดยเป็นสินค้าที่วางจำหน่ายช่วงที่มีวิกฤติฝุ่น pm 2.5 เมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา บริษัทจึงได้ให้พนักงานคนดังกล่าวลาออกจากการเป็นพนักงานแล้ว และได้ทำการภาคทัณฑ์กับสโตร์ พาร์ทเนอร์ เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีก
บริษัทขออภัยเป็นอย่างยิ่งต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นโอกาสนี้ ได้เน้นย้ำไปยังทุกร้านสาขาให้ทบทวนและปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้ขึ้นอีก บริษัทขอขอบคุณทุกความคิดเห็นทุกคำแนะนำเพื่อนำไปปรับปรุงการบริการที่ร้านให้ดียิ่งขึ้นต่อไป