เปิดแนวคิดเจ้าของธุรกิจยุคใหม่ โจทย์ท้าทายท่ามกลางกำลังซื้อหด

“สุนิสา ปานเทพอินทร์” หญิงสาวผู้มีดีกรีสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี  คณะวิทยาศาสตร์การแพทย์  มหาวิทยานเรศวร  ซึ่งตามปกติควรที่ต้องทำงานอยู่ในห้องแลป  แต่ตัวเธอเลือกที่จะสร้างธุรกิจขึ้นมาจากการได้พบเห็นช่องทางการทำตลาดที่น่าสนใจทางด้านความงาม  ประกอบกับความชอบส่วนตัว  และสัญชาติญาณความเป็นผู้หญิงที่ชื่นชอบการแต่งตัว แต่งหน้า  ทำผม  และแฟชั่น  ตัวเธอจึงเลือกฉีกกรอบตัวเอง  และเดินตามแนวทางที่คิดว่าเหมาะสมกับตัวเธอมากที่สุด

จากความชอบสู่ธุรกิจ

สุนิสา บอกเล่าเรื่องราวกับ “ฐานเศรษฐกิจ” ว่า ปัจจุบันเธอเป็นเจ้าของธุรกิจร้านเสริมสวยภายใต้ชื่อ “Sun flower Eyebrow Tattoo and Beauty” โดยมีจุดเริ่มต้นไอเดียมาจากความบังเอิญที่ตัวเธอได้เห็นร้านให้บริการต่อขนตาแห่งหนึ่ง  ซึ่งมีผู้เข้าคิวรอรับบริการอยู่เป็นจำนวนมาก  โดยเปรียบเสมือนเป็นแรงบันดาลใจที่ทำให้เธอได้ฉุกคิดถึงการเปิดโอกาสให้ตนเองได้ลองทำ  หลังจากนั้นตัวเธอจึงตัดสินใจไปลงเรียนหลักสูตรระยะสั้นเกี่ยวกับการต่อขนตา  และเปิดให้บริการทันทีในรูปแบบของบูธขนาดเล็ก

ทั้งนี้  ผลตอบรับที่ได้ถือว่าเป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้  เพราะบูธของเธอก็มีผู้ใช้บริการมาต่อคิวเฉกเช่นเดียวกัน  และมีงานเข้ามาอย่างต่อเนื่อง  หลังจากนั้นจึงได้ไปศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมต่อยอดการให้บริการไปสู่ การต่อผม สักคิ้ว ทำเล็บ จนจากบูธเล็กๆได้กลายมาเป็นร้าน Sun flower ที่เปิดให้บริการในห้างสรรพสินค้าไอทีสแควร์อย่างในปัจจุบัน 

อย่างไรก็ตาม ด้วยความที่ชอบมองใบหน้าของผู้อื่น  และจินตนาการว่าหากทำอะไรเพิ่มเติมลงไปจะช่วยทำให้ดูสวยขึ้น  แม้ว่าบุคคลผู้นั้นจะดูดีอยู่แล้ว  ตัวเธอจึงไปศึกษาเพิ่มเติมจนรู้ว่าแต่ละบุคคลจะต้องทำอะไร  จนกลายเป็นว่าเมื่อเห็นใบหน้าของผู้หญิงคนหนึ่ง  ตัวเธอก็ต้องการที่จะแนะนำ  และบอกว่าควรจะต้องทำอะไรเพื่อให้ดูสวยขึ้น  หลังจากนั้นจึงสร้างทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญขึ้นมา  เพื่อเปิดเป็นคลินิกเสริมความงามภายใต้ชื่อ “ศรุตตาคลินิก” ซึ่งประกอบด้วยบริการ ฉีดโบท็อก ,ฉีดฟิลเลอร์ ,การยกกระชับผิวหน้า (HIFU) ,เลเซอร์หน้า และเลเซอร์ขน เป็นต้น

“ทั้ง 2 ธุรกิจต่างเกื้อหนุนซึ่งกันและกันได้เป็นอย่างดี โดยลูกค้าจากร้าน Sun flower สามารถต่อยอดมาสู่ ศรุตตาคลินิกได้จากคำแนะนำแบบเป็นเป็นกันเอง  และจริงใจของตนและทีมงาน”

การตลาดยุคใหม่โจทย์ยากขึ้น

อย่างไรก็ดี สุนิสายอมรับว่า การทำตลาดในยุคปัจจุบันมีความแตกต่างจากสมัยก่อนเป็นอย่างมาก  โจทย์มีความยากมากขึ้น  เนื่องจากเดิมทีคู่แข่งมีไม่มาก  ลูกค้าก็ต้องมาใช้บริการที่ร้าน  แต่กับปัจจุบันนั้นไม่ใช่  เพราะจำนวนคู่แข่งมีเพิ่มขึ้น อีกทั้งสภาวะเศรษฐกิจที่ไม่สู้ดีเท่าใดนัก  ส่งผลทำให้ผู้ใช้บริการชะลอการใช้จ่าย  ยอดการเข้าใช้บริการก็มีจำนวนลดลง

สำหรับกลยุทธ์การทำตลาดเพื่อรองรับกับสถานการณ์นั้น  จึงต้องมีการกลับมาคิดทบทวนกันใหม่  เพื่อหาแนวทางในการกระตุ้นตลาดให้เกิดความเหมาะสม  โดยจะมีเรื่องของการจัดโปรโมชั่นเป็นช่วงเวลา  หรือลดราคาให้พิเศษหากมาใช้บริการตามจำนวนที่ระบุ  ซึ่งการจัดโปรฯต้องทำถี่มากขึ้น  เพราะถือว่าเป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดความสนใจจากผู้ใช้บริการ     

นอกจากนี้  ก็จะต้องให้คำแนะนำเชิญชวน  เพื่อให้ผู้ใช้บริการทำรายการอื่นเพิ่มเติม เช่น ลูกค้าที่มาทำผมก็จะต้องพยายามจูงใจให้มาใช้บริการต่อที่คลินิก  โดยที่ไม่ต้องเสียงบประมาณในการประชาสัมพันธ์  ซึ่งตัวเธอจะต้องมีการอบรมทีมงานให้ดำเนินการในทิศทางเดียวกัน  โดยสังเกตุความสนใจของผู้ใช้บริการเป็นหลัก  เพื่อให้ทีมงานอีกคนหนึ่งเข้าไปสานต่อ  เรียกว่าจะต้องทำงานเป็นทีม หากลูกค้าไม่สนใจในครั้งแรกก็ไม่เสียหาย  เพราะเราถือว่าได้เปิดช่องทางเอาไว้เรียบร้อย  ซึ่งถ้าวันหนึ่งลูกค้าสนใจที่จะทำก็จะคิดถึงเราเป็นอันดับต้นๆ

อย่างไรก็ตาม  ตัวเธอยังต้องเรียนรู้วิธีเทคนิกต่างๆทางด้านไอที  เพื่อนำมาปรับประยุกต์กับการประชาสัมพันธ์ เช่น ล่าสุดกับการเรียนตัดต่อคลิปด้วยตนเอง  สำหรับทำคลิปโฆษณาประชาสัมพันธ์โปรฯพิเศษของร้านทางออนไลน์อย่างง่าย โดยไม่ต้องเสียงบประมาณลงทุน

ขยายกลุ่มลูกค้าหน้าใหม่

สุนิสา บอกอีกว่า ทุกวันนี้ใช้งบกับการโฆษณาผ่านช่องทางออนไลน์มากพอสมควร  ทั้งการใช้บริการให้เว็บติดอยู่หน้าแรกของกูเกิ้ล (Google Adwords) ,เฟสบุ๊ก และอินสตราแกรม ทำหมดทุกช่องทางทั้งทำเองและว่าจ้าง  โดยแต่ก่อนก็ทำเพียงแต่งบที่ใช้จะไม่สูงเท่านี้  เนื่องจากปัจุบันมีการแข่งขันสูงและโลกเปลี่ยน  หากจะรอแค่ลูกค้าประจำที่เดินเข้ามาก็คงอยู่ไมได้  จะต้องหาลูกค้าใหม่เพิ่ม  ซึ่งสื่อดังกล่าวเหล่านี้จะช่วยดึงดูดลูกค้าหน้าใหม่ให้เข้ามา  แต่ก็มีค่าใช้จ่ายซึ่งก็ต้องดูให้คุ้มกับต้นทุนที่จ่ายไป

“งบการตลาดปัจจุบันมากขึ้น  ส่วนเป้ารายได้ของธุรกิจนั้น  หากสามารถทำได้เท่าเดิมก็ถือว่าดีแล้ว  แต่การจะทำให้ได้ตามเป้าจะต้องเหนื่อยมากขึ้น จากเดิมถ้ามีลูกค้า 3 รายจะได้อยอดเท่านี้  แต่ทุกวันนี้ต้องมีลูกค้าถึง 5 ราย  เพื่อให้ได้ยอดเท่าเดิม  เนื่องจากรายรับเท่าเดิมแต่รายจ่ายสูงขึ้น  เพราะคู่แข่งมีมากจึงต้องจัดโปรฯช่วย  ราคาในการให้บริการก็ถูกลง  เพราะฉะนั้นจึงต้องทำให้ได้จำนวนลูกค้ามากขึ้นเพื่อให้ได้ยอด”

สุนิสา บอกต่อไปอีกว่า เป้ารายได้ของปีนี้อยู่ที่ตัวเลข 7 หลักต่อเดือน  โดยเป็นการรักษาระดับรายได้ไม่ให้ลดต่ำลง  ซึ่งเป็นกลยุทธ์ในการทำตลาดยุคนี้  เนื่องจาการทำธุรกกิจให้เติบโตในปัจจุบันคงเป็นไปได้ยาก เพราะผู้บริโภคระมัดระวังเรื่องการใช้จ่ายมากขึ้น  โดยการทำธุรกิจทุกวันนี้จะต้องเปิดกว้าง  รวมถึงต้องรับฟังความคิดเห็นของลูกค้ามากๆ  อีกทั้งยังต้องมีการศึกษาคู่แข่ง  และการก้าวให้ทันตลาด  ซึ่งกระแสมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว 

“ข้อแนะนำสำหรับผู้ที่ต้องการมีธุรกิจตัวเองนั้น  จะต้องมีวินัย ต้องรู้ว่า ณ เวลานี้เราต้องทำยังไงเพราะไม่มีคนมาสั่ง  จะต้องวางแผนเองซึ่งอาจจะยากสำหรับคนที่ยังไม่มีไอเดีย  หรือมีประสบการณ์  หากมีผู้เชี่ยวชาญคอยแนะนำก็จะเป็นเรื่องที่ดี  แต่ถ้าต้องหาทางเองก็จะต้องเร็ว  ตามให้ทันกระแส  ทันยุคสมัย  พร้อมทั้งต้องปรับตัวเก่ง  และตามคู่แข่งให้ทันนี่คือเรื่องสำคัญมาก”

เรื่อง : นิธิโรจน์  เกิดบุญภานุวัฒน์

ภาพ : ประเสริฐ  ขวัญมา

หน้า 8 ฐานเศรษฐกิจ ฉบับ 3487 วันที่ 14-17 กรกฎาคม 2562