‘เดอะมอลล์’มุ่ง Global Partnership ขยายฐานลูกค้าไทย-เทศ

เดอะ มอลล์ กรุ๊ปผนึกพาร์ตเนอร์ชูกลยุทธ์ Global Partnership ขยายฐานลูกค้าทั้งไทย-ต่างชาติ พร้อมเชื่อมโยงบิ๊ก ดาต้า วิเคราะห์พฤติกรรมนักช็อปเชิงลึก ทั้ง 360’Customer view ก่อนต่อยอดเป็นโปรโมชันเฉพาะบุคคล

นางสาววรลักษณ์ ตุลาภรณ์ กรรมการผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท เดอะ มอลล์ กรุ๊ป จำกัด เปิดเผยว่า ปัจจุบันเดอะมอลล์ กรุ๊ป มีฐานสมาชิกลูกค้าผู้ถือ บัตรสมาชิก M CARD กว่า 4 ล้านคน และล่าสุดร่วมมือกับ ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) และบริษัท วีซ่า อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย)ฯ เปิดตัวโครงการความร่วมมือ “SCB M VISA” ผสานดิจิทัลแบงกิ้งและไลฟ์สไตล์ช็อปปิ้งเข้าด้วยกัน โดยมอบสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าผ่านกลยุทธ์ Global Partnership ซึ่งมีร้านค้าเข้าร่วมเป็นพันธมิตรใน 4 ทวีป รวม 200 ประเทศ จำนวนกว่า 53 ล้านร้านค้า ซึ่งแนวทางดังกล่าวทำให้บริษัทสามารถรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมการจับจ่ายซื้อสินค้าและบริการของลูกค้าผ่านบัตรวีซ่า และใช้เป็นฐานข้อมูล (Big Data) เชื่อมโยงทุกระบบทั้งในประเทศและต่างประเทศ ทำให้สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเชิงลึกทั้ง 360’Customer view ได้

ทั้งนี้ข้อมูลดังกล่าว จะถูกนำมาใช้ต่อยอดด้านการตลาด ทั้งการทำ Cross Promotion ร่วมกับพันธมิตรทั่วโลก เพื่อสิทธิประโยชน์ให้กับผู้ถือบัตรแต่ละคนได้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ปัจจุบันเดอะ มอลล์ กรุ๊ป มีลูกค้า เป็นนักท่องเที่ยวต่างชาติเข้ามาใช้บริการจำนวนมาก โดยเฉพาะสาขาในเมือง เช่น ดิ เอ็มโพเรียม, ดิ เอ็มควอเทียร์ พบว่ามีลูกค้าต่างชาติราว 30-40% ขณะที่สาขาที่อยู่นอกเมือง อาทิ เดอะ มอลล์ บางแค มีลูกค้าต่างชาติราว 5%

วรลักษณ์ ตุลาภรณ์

“ลูกค้าชาวญี่ปุ่นถือว่ามีความสำคัญกับเดอะ มอลล์ กรุ๊ป เพราะนิยมมาเที่ยวในเมืองไทยและเลือกซื้อสินค้าในย่านสุขุมวิท ขณะที่กลุ่มเอ็กซ์แพ็กต์ก็นิยมพักในย่านนี้เช่นเดียวกัน ขณะที่นักท่องเที่ยวไทยก็นิยมไปเที่ยวญี่ปุ่น จากองค์การส่งเสริมการท่องเที่ยวญี่ปุ่น หรือJNTO พบว่าในปี 2561 มีนักท่องเที่ยวชาวไทยเดินทางไปท่องเที่ยวในญี่ปุ่นกว่า 1,13 ล้านคน เติบโตจากปีก่อน 14.7% ขณะที่ข้อมูลจากกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬาพบว่า มีจำนวนนักท่องเที่ยวญี่ปุ่นเดินทางเข้ามาท่องเที่ยวในเมืองไทยจำนวน 1,65 ล้านคนเติบโตขึ้นจากปีก่อน 7% ทำให้บริษัทเลือกเป็นพันธมิตรกับผู้ประกอบการในประเทศญี่ปุ่นเพื่อแลกเปลี่ยนและทำกิจกรรมร่วมกัน”

นางสาววรลักษณ์ กล่าวอีกว่า เดอะมอลล์ กรุ๊ป ร่วมกับห้างมัตสึยะ กินซ่า ซึ่งเป็นห้างสรรพสินค้าพรีเมียมชื่อดังย่านกินซ่า ประเทศญี่ปุ่น ทำกิจกรรมด้านการตลาดร่วมกันมานานกว่า 4 ปี ซึ่งแต่ละปีพบว่ามีฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง โดยลูกค้าที่ถือบัตร M Card สามารถใช้จ่ายที่มัตสึยะ กินซ่า เพียงแค่แสดงบัตร M Card จะได้รับบัตร Guest Card เพื่อใช้เป็นส่วนลด 5% ในการช็อปปิ้งในห้างสรรพสินค้า มัตสึยะ กินซ่า และสามารถขอคืนภาษี 8% เป็นเงินสด เมื่อซื้อสินค้าภายในห้างครบ 5,001 เยนขึ้นไป (ไม่รวมภาษี) นอกจากนี้ยังมีสิทธิพิเศษเฉพาะอีกมากมาย รวมถึงร้านค้าอื่นๆ อาทิ Bic Camera, Lotte Duty Free, Matsumoto Kiyoshi, Onisuka Tiger, Parco และ Gotemba Premium Outlets เป็นต้น 

หน้า 32 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ | ฉบับ 3476 ระหว่างวันที่ 6-8 มิถุนายน 2562