เพาเวอร์บาย ปรับแผนรับดิสรัป ลดไซส์ เสริมออมนิ แชนนอนจับลูกค้ารุ่นใหม่
เพาเวอร์บาย เดินหน้า 3 กลยุทธ์ “Customer Centric - OMNI-Channel - Power Care” ตอบรับไลฟ์สไตล์ลูกค้ารุ่นใหม่ หลังพบพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยน หันเซิร์สหาข้อมูลและช็อปผ่านออนไลน์เพิ่ม ล่าสุดจัดใหญ่งาน Power Buy Expo 2019 กับเทรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าสุดล้ำกว่า 1 หมื่นรายการฉลองโอกาสครบรอบ 22 ปี
นายธีรินทร์ คูสมิทธิ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายการตลาด บริษัท เพาเวอร์บาย จำกัด ผู้บริหารร้านค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้า “เพาเวอร์บาย” เปิดเผยว่า บริษัทเดินหน้ากลยุทธ์ Customer Centric หรือการยึดเอาความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อรู้จักและเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า และนำมาพัฒนาสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคทุกระดับ โดยบริษัทมุ่งเน้นการเป็นผู้นำในการเป็นร้านค้าปลีกรูปแบบออมนิ แชนแนล (OMNI-Channel) โดยอาศัยจุดแข็งจากการที่มีสาขาเพาเวอร์บายมากถึง 106 สาขาทั่วประเทศ และรองรับการเจริญเติบโตของธุรกิจออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์ www.powerbuy.co.thเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการจากเพาเวอร์บายได้อย่างสะดวกสบายในทุกช่องทาง
ตลอดจนการมีบริการหลังการขายPower Care ที่สามารถให้บริการลูกค้าแบบ Total Service Solutions ที่ครบวงจรมากที่สุดในตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้า โดยที่ลูกค้าสามารถเลือกจัดส่งได้ทั่วประเทศภายในระยะเวลาที่ต้องการ พร้อมบริการติดตั้งฟรีโดยช่างผู้ชำนาญการ รวมถึงการให้บริการซ่อม เคลม หรือเปลี่ยน/คืนสินค้าได้ถึงที่บ้าน อีกทั้งยังมีบริการให้คำปรึกษา หรือช่วยเหลือผ่าน contact center 1324 ตลอด 24 ชั่วโมง
“วันนี้ตลาดเปลี่ยนเร็ว ทำให้ผู้ประกอบการต้องปรับเปลี่ยนให้ทันกับความต้องการของลูกค้า โดยเฉพาะการเข้ามาของออนไลน์ ซึ่งบริษัทเตรียมพร้อมรับมือตั้งแต่ 3 ปีก่อน โดยเริ่มต้นจากการให้บริการผ่านช่องทางออนไลน์ การผสมผสานออนไลน์-ออฟไลน์สู่ออมนิ แชนนอล การให้บริการคลิกแอนด์คลอเร็ค รวมถึงการให้บริการอี-ออเดอริ่ง และการนำดาต้ามาใช้ในการวางยุทธศาสตร์ด้านการตลาด”
ธีรินทร์ คูสมิทธิ์
อย่างไรก็ดีจากการขยายรูปแบบการให้บริการผ่านช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้น พบว่าในปีที่ผ่านมาบริษัทลดพื้นที่สาขาลง โดยเปิดให้บริการสาขาขนาดเล็กพื้นที่ต่ำกว่า 1,000 ตรม. ราว 8-10 สาขา และในปีนี้บริษัทยังมีแผนขยายสาขาขนาดเล็กต่อเนื่อง เพื่อให้ตรงกับไลฟ์สไตล์ผู้บริโภค โดยปัจจุบันเพาเวอร์บายมีสาขารวม 106 สาขาแบ่งออกเป็น ร้านขนาดใหญ่ มีพื้นที่ 3,000 – 5,000 ตรม. ร้านขนาดกลาง มีพื้นที่ 1,000-3,000 ตรม. และร้านขนาดเล็ก พื้นทีต่ำกว่า 1,000 ตรม. สำหรับผลประกอบการของบริษัทในปีนี้คาดว่าจะมีการเติบโตเพิ่มขึ้น 8% จากปีก่อนที่มีรายได้ 1.8 หมื่นล้านบาท
