กรุงไทย-แอกซ่า รุกตลาดสุขภาพและความคุ้มครองต่อเนื่อง
มร.เดวิด โครูนิช ประธานกรรมการบริหาร บมจ.กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต เปิดเผยว่า ผลการดำเนินงานของบริษัทฯปี 2558 เป็นที่น่าพอใจ โดยปัจจุบัน กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ขึ้นสู่อันดับ 3 ด้านเบี้ยรับปีแรก และอันดับที่ 5 ในด้านกรมธรรม์ที่มีผลบังคับ
“แม้ว่าในปี 2558 ที่ผ่านมา สภาพเศรษฐกิจภายในประเทศจะมีการชะลอตัว แต่ด้วยการมีช่องทางการจัดจำหน่ายที่หลากหลาย ทำให้ยอดขายของบริษัทยังคงเป็นไปตามที่วางแผนไว้ โดยเฉพาะธุรกิจด้านความคุ้มครองและประกันสุขภาพที่เติบโตเพิ่มมากขึ้น นอกจากนี้บริษัทฯ ได้มีการนำเทคโนโลยีใหม่ๆมาให้บริการลูกค้าและตอบสนองความต้องการด้านต่างๆ รวมไปถึงการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของฝ่ายขายด้วย” มร.โครูนิช กล่าว
เมื่อเร็วๆนี้ วารสารไดเวอร์ซิตี้ ได้มีการจัดลำดับองค์กรดีเด่นด้าน Diversity & Inclusion (ความมีเอกภาพในความหลากหลายและการมีส่วนร่วม) ซึ่งจากการจัดลำดับจาก 25 บริษัทชั้นนำ บมจ. กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ได้รับการคัดเลือกให้เป็น 1 ในองค์กรที่มีความหลากหลายในองค์กรในระดับนานาชาติ (การให้ความเสมอภาคแก่ คนพิการ เพศที่ 3 หรือในเรื่อง สิทธิสตรี และช่องว่างระหว่างวัย)
บริษัทฯ ได้มีการประกาศแต่งตั้งตำแหน่งผู้บริหารสำคัญหลายตำแหน่ง ประกอบด้วยค ปรมาศิริ มโนลม้าย ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายขาย (CDO) เข้ามาดูแลรับผิดชอบในการพัฒนาช่องทางการจัดจำหน่ายและการขายทุกช่องทางของบริษัทฯ ได้แก่ ช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านธนาคาร ช่องทางตัวแทน และช่องทางธุรกิจองค์กร โดยจะดำรงตำแหน่งในคณะกรรมการบริหารระดับสูง (EXCOM) ) ซึ่งมาแทนที่ โรเจอร์ ดีคอน ที่ได้รับการแต่งตั้งเป็น ที่ปรึกษาพิเศษของประธานกรรมการบริหาร เพื่อทำหน้าที่สนับสนุนและช่วยโครงการพิเศษต่างๆของบริษัท โดยโรเจอร์ยังคงดำรงตำแหน่งอยู่ในคณะกรรมการบริหารระดับสูง (EXCOM) ของบริษัทฯ นอกจากนี้ ได้มีการแต่งตั้ง แฟรงค์ บารอน ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายบริหารความเปลี่ยนแปลงและกลยุทธ์ (Transformation and Strategy) ดูแลงานด้านการเปลี่ยนแปลงและกลยุทธ์ ซึ่งคุณแฟรงค์ เคยร่วมงานกับบริษัทในกลุ่มแอกซ่า ประเทศฝรั่งเศส
ซาโตชิ นากาโน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการเงิน กล่าวว่า ในปี 2558 ที่ผ่านมา บริษัทฯ มีเบี้ยรับปีแรกอยู่ที่ 14,873 ล้านบาท ขณะที่เบี้ยประกันรับรวมเพิ่มขึ้นร้อยละ 12 อยู่ที่ 54,743 ล้านบาท สัดส่วนการลงทุนยังรักษาระดับในอัตราคงที่ แบ่งเป็นหุ้นทุน 6% พันธบัตรรัฐบาล 87% ตราสารการเงินระยะสั้น และเงินสดอยู่ที่ 1% และอื่นๆ 6%
ปรมาศิริ มโนลม้าย ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายขาย เปิดเผยว่า ด้วยกลยุทธ์ที่ทางบริษัทฯ มีการบริหารช่องทางการจัดจำหน่ายให้มีความหลากหลาย และส่งผลให้ทั้ง 3 ช่องทางสามารถส่งมอบผลงานในปี 2558 ดังนี้ ช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านธนาคาร สร้างเบี้ยรับปีแรกเป็นสัดส่วนถึง 56% หรือคิดเป็นเบี้ยรับที่ 8,247 ล้านบาท ช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านตัวแทน สร้างเบี้ยรับปีแรกที่ 6,441 ล้านบาท หรือสัดส่วนที่ 43% ในขณะที่ช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านธุรกิจองค์กรสามารถสร้างยอดขายได้ 185 ล้านบาท นอกจากนี้ บริษัทฯมีความมุ่งมั่นในการพัฒนาฝ่ายขายอย่างต่อเนื่องผ่านการทำงาน การฝึกอบรมและหลักสูตรคุณภาพที่ดำเนินงานโดยสถาบันฝึกอบรมและพัฒนาฝ่ายจัดจำหน่าย หรือกรุงไทย-แอกซ่า อะคาเดมี่ ซึ่งปัจจุบันมี 5 สาขาได้แก่ กรุงเทพฯ เชียงใหม่ ขอนแก่น สุราษฎร์ธานี และหาดใหญ่ การสนับสนุนด้านการพัฒนาฝ่ายขายที่คลอบคลุมทุกภาคทั่วประเทศนี้ สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของบริษัทฯ ที่จะให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดในการพัฒนาความรู้และทักษะของบุคลากรซึ่งเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์หลักของบริษัท ฯ
นอกเหนือจากความมุ่งมั่นเพื่อพัฒนาอาชีพและโครงสร้างผลตอบแทนที่ยอดเยี่ยมสำหรับฝ่ายขายที่กรุงไทย-แอกซ่า ดำเนินงานมาอย่างต่อเนื่อง บริษัทฯ ยังมีการยกระดับเทคโนโลยีด้านดิจิทัลเพื่อให้ฝ่ายขายเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ล่าสุด บริษัทฯได้มีการแนะนำระบบ iConnect Life และ iPro แก่ฝ่ายขาย iConnect Life คือระบบที่ฝ่ายขายสามารถใช้ในการบริการลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ อาทิ การนำเสนอการขาย การกรอกใบสมัคร รวมถึงให้ลูกค้าชำระเงินได้ ขณะที่ iPro เป็นโปรแกรมที่ช่วยอำนวยความสะดวกเกี่ยวกับการทำงานของฝ่ายขาย จะช่วยเรื่องของการบริหารลูกค้า แคมเปญต่างๆ และฝ่ายขายสามารถดูแลจัดการข้อมูลได้ด้วยตนเองทั้งหมด ซึ่งเป็นระบบที่ใช้ง่ายมาก เราเชื่อว่าทั้งสองระบบนี้จะช่วยให้ฝ่ายขายของเรา สามารถนำเสนอการขายแบบมืออาชีพมากขึ้น และส่งผลให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น
นอกจากนี้ มีการจัดกิจกรรม “กรุงไทย-แอกซ่า มหานครแห่งความเบิกบาน” ซึ่งเป็นกิจกรรมที่บริษัทพันธมิตรเข้าร่วมมากมาย ไม่ว่าจะเป็นธนาคารกรุงไทยและบริษัทฯในเครือธนาคาร กลุ่มบริษัทต่างๆของกลุ่มแอกซ่า ได้แก่ แอกซ่า ประกันภัย ซึ่งงานนี้ยังเป็นที่ที่ฝ่ายขายจะสามารถมาพบกับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ โดยมีบริการในด้านต่างๆไม่ว่าจะเป็นการแนะนำผลิตภัณฑ์และการบริการอย่างครบวงจร โดยกิจกรรม “กรุงไทย-แอกซ่า มหานครแห่งความเบิกบาน” จะจัดขึ้นใน 4 จังหวัด ทุกภาคทั่วไทย ซึ่งครั้งแรกได้จัดขึ้นที่กรุงเทพมหานคร เมื่อวันที่ 22 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมานี้ ครั้งต่อไปในวันที่ 5 และ 26 มีนาคม ที่จังหวัดเชียงใหม่และขอนแก่น และ 30 เมษายนที่ภาคใต้ อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา
สายฝน สัจจศิลา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด กล่าวว่า การแข่งขันของตลาดประกันชีวิตในประเทศมีความเข้มข้นสูงขึ้น โดยเฉพาะด้านความคุ้มครองและประกันสุขภาพ เนื่องจากค่าใช้จ่ายทางการแพทย์ที่สูงขึ้นและลูกค้ามีความตระหนักถึงความสำคัญของชีวิตและสุขภาพมากขึ้น ล่าสุดกรุงไทย-แอกซ่า ได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า หรือ NPS Customer Experience Benchmark พบว่า ลูกค้าชื่นชมแบรนด์กรุงไทย-แอกซ่า ชอบความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาและสามารถยืดหยุ่นได้ ตลอดจนกิจกรรมส่งเสริมการขายต่างๆ
“แม้ว่าในปี 2558 ที่ผ่านมา สภาพเศรษฐกิจภายในประเทศจะมีการชะลอตัว แต่ด้วยการมีช่องทางการจัดจำหน่ายที่หลากหลาย ทำให้ยอดขายของบริษัทยังคงเป็นไปตามที่วางแผนไว้ โดยเฉพาะธุรกิจด้านความคุ้มครองและประกันสุขภาพที่เติบโตเพิ่มมากขึ้น นอกจากนี้บริษัทฯ ได้มีการนำเทคโนโลยีใหม่ๆมาให้บริการลูกค้าและตอบสนองความต้องการด้านต่างๆ รวมไปถึงการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของฝ่ายขายด้วย” มร.โครูนิช กล่าว
เมื่อเร็วๆนี้ วารสารไดเวอร์ซิตี้ ได้มีการจัดลำดับองค์กรดีเด่นด้าน Diversity & Inclusion (ความมีเอกภาพในความหลากหลายและการมีส่วนร่วม) ซึ่งจากการจัดลำดับจาก 25 บริษัทชั้นนำ บมจ. กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ได้รับการคัดเลือกให้เป็น 1 ในองค์กรที่มีความหลากหลายในองค์กรในระดับนานาชาติ (การให้ความเสมอภาคแก่ คนพิการ เพศที่ 3 หรือในเรื่อง สิทธิสตรี และช่องว่างระหว่างวัย)
บริษัทฯ ได้มีการประกาศแต่งตั้งตำแหน่งผู้บริหารสำคัญหลายตำแหน่ง ประกอบด้วยค ปรมาศิริ มโนลม้าย ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายขาย (CDO) เข้ามาดูแลรับผิดชอบในการพัฒนาช่องทางการจัดจำหน่ายและการขายทุกช่องทางของบริษัทฯ ได้แก่ ช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านธนาคาร ช่องทางตัวแทน และช่องทางธุรกิจองค์กร โดยจะดำรงตำแหน่งในคณะกรรมการบริหารระดับสูง (EXCOM) ) ซึ่งมาแทนที่ โรเจอร์ ดีคอน ที่ได้รับการแต่งตั้งเป็น ที่ปรึกษาพิเศษของประธานกรรมการบริหาร เพื่อทำหน้าที่สนับสนุนและช่วยโครงการพิเศษต่างๆของบริษัท โดยโรเจอร์ยังคงดำรงตำแหน่งอยู่ในคณะกรรมการบริหารระดับสูง (EXCOM) ของบริษัทฯ นอกจากนี้ ได้มีการแต่งตั้ง แฟรงค์ บารอน ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายบริหารความเปลี่ยนแปลงและกลยุทธ์ (Transformation and Strategy) ดูแลงานด้านการเปลี่ยนแปลงและกลยุทธ์ ซึ่งคุณแฟรงค์ เคยร่วมงานกับบริษัทในกลุ่มแอกซ่า ประเทศฝรั่งเศส
ซาโตชิ นากาโน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการเงิน กล่าวว่า ในปี 2558 ที่ผ่านมา บริษัทฯ มีเบี้ยรับปีแรกอยู่ที่ 14,873 ล้านบาท ขณะที่เบี้ยประกันรับรวมเพิ่มขึ้นร้อยละ 12 อยู่ที่ 54,743 ล้านบาท สัดส่วนการลงทุนยังรักษาระดับในอัตราคงที่ แบ่งเป็นหุ้นทุน 6% พันธบัตรรัฐบาล 87% ตราสารการเงินระยะสั้น และเงินสดอยู่ที่ 1% และอื่นๆ 6%
ปรมาศิริ มโนลม้าย ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายขาย เปิดเผยว่า ด้วยกลยุทธ์ที่ทางบริษัทฯ มีการบริหารช่องทางการจัดจำหน่ายให้มีความหลากหลาย และส่งผลให้ทั้ง 3 ช่องทางสามารถส่งมอบผลงานในปี 2558 ดังนี้ ช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านธนาคาร สร้างเบี้ยรับปีแรกเป็นสัดส่วนถึง 56% หรือคิดเป็นเบี้ยรับที่ 8,247 ล้านบาท ช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านตัวแทน สร้างเบี้ยรับปีแรกที่ 6,441 ล้านบาท หรือสัดส่วนที่ 43% ในขณะที่ช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านธุรกิจองค์กรสามารถสร้างยอดขายได้ 185 ล้านบาท นอกจากนี้ บริษัทฯมีความมุ่งมั่นในการพัฒนาฝ่ายขายอย่างต่อเนื่องผ่านการทำงาน การฝึกอบรมและหลักสูตรคุณภาพที่ดำเนินงานโดยสถาบันฝึกอบรมและพัฒนาฝ่ายจัดจำหน่าย หรือกรุงไทย-แอกซ่า อะคาเดมี่ ซึ่งปัจจุบันมี 5 สาขาได้แก่ กรุงเทพฯ เชียงใหม่ ขอนแก่น สุราษฎร์ธานี และหาดใหญ่ การสนับสนุนด้านการพัฒนาฝ่ายขายที่คลอบคลุมทุกภาคทั่วประเทศนี้ สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของบริษัทฯ ที่จะให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดในการพัฒนาความรู้และทักษะของบุคลากรซึ่งเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์หลักของบริษัท ฯ
นอกเหนือจากความมุ่งมั่นเพื่อพัฒนาอาชีพและโครงสร้างผลตอบแทนที่ยอดเยี่ยมสำหรับฝ่ายขายที่กรุงไทย-แอกซ่า ดำเนินงานมาอย่างต่อเนื่อง บริษัทฯ ยังมีการยกระดับเทคโนโลยีด้านดิจิทัลเพื่อให้ฝ่ายขายเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ล่าสุด บริษัทฯได้มีการแนะนำระบบ iConnect Life และ iPro แก่ฝ่ายขาย iConnect Life คือระบบที่ฝ่ายขายสามารถใช้ในการบริการลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ อาทิ การนำเสนอการขาย การกรอกใบสมัคร รวมถึงให้ลูกค้าชำระเงินได้ ขณะที่ iPro เป็นโปรแกรมที่ช่วยอำนวยความสะดวกเกี่ยวกับการทำงานของฝ่ายขาย จะช่วยเรื่องของการบริหารลูกค้า แคมเปญต่างๆ และฝ่ายขายสามารถดูแลจัดการข้อมูลได้ด้วยตนเองทั้งหมด ซึ่งเป็นระบบที่ใช้ง่ายมาก เราเชื่อว่าทั้งสองระบบนี้จะช่วยให้ฝ่ายขายของเรา สามารถนำเสนอการขายแบบมืออาชีพมากขึ้น และส่งผลให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น
นอกจากนี้ มีการจัดกิจกรรม “กรุงไทย-แอกซ่า มหานครแห่งความเบิกบาน” ซึ่งเป็นกิจกรรมที่บริษัทพันธมิตรเข้าร่วมมากมาย ไม่ว่าจะเป็นธนาคารกรุงไทยและบริษัทฯในเครือธนาคาร กลุ่มบริษัทต่างๆของกลุ่มแอกซ่า ได้แก่ แอกซ่า ประกันภัย ซึ่งงานนี้ยังเป็นที่ที่ฝ่ายขายจะสามารถมาพบกับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ โดยมีบริการในด้านต่างๆไม่ว่าจะเป็นการแนะนำผลิตภัณฑ์และการบริการอย่างครบวงจร โดยกิจกรรม “กรุงไทย-แอกซ่า มหานครแห่งความเบิกบาน” จะจัดขึ้นใน 4 จังหวัด ทุกภาคทั่วไทย ซึ่งครั้งแรกได้จัดขึ้นที่กรุงเทพมหานคร เมื่อวันที่ 22 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมานี้ ครั้งต่อไปในวันที่ 5 และ 26 มีนาคม ที่จังหวัดเชียงใหม่และขอนแก่น และ 30 เมษายนที่ภาคใต้ อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา
สายฝน สัจจศิลา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด กล่าวว่า การแข่งขันของตลาดประกันชีวิตในประเทศมีความเข้มข้นสูงขึ้น โดยเฉพาะด้านความคุ้มครองและประกันสุขภาพ เนื่องจากค่าใช้จ่ายทางการแพทย์ที่สูงขึ้นและลูกค้ามีความตระหนักถึงความสำคัญของชีวิตและสุขภาพมากขึ้น ล่าสุดกรุงไทย-แอกซ่า ได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า หรือ NPS Customer Experience Benchmark พบว่า ลูกค้าชื่นชมแบรนด์กรุงไทย-แอกซ่า ชอบความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาและสามารถยืดหยุ่นได้ ตลอดจนกิจกรรมส่งเสริมการขายต่างๆ
