'โตโยต้า' ยกเครื่องศูนย์บริการใหม่เน้น "ถูก-เร็ว-ดี"
'โตโยต้า' เดินหน้าปรับปรุงบริการหลังการขายรูปแบบใหม่ CHANGE FOR THE NEW TOUCH ชูจุดแข็งซ่อมเร็ว มีแพ็กเกจหลากหลายรองรับความต้องการของลูกค้า พร้อมลดค่าใช้จ่ายสูงสุดกว่า 35%
นายมิจิโนบุ ซึงาตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด เปิดเผยว่า ได้มีการยกระดับบริการให้กับลูกค้า "CHANGE FOR THE NEW TOUCH ศูนย์บริการโตโยต้า เปลี่ยนใหม่ทุกความรู้สึก" ที่เปิดบริการแล้ว 103 ผู้แทนจำหน่าย และเตรียมจะขยายไปยัง 155 ผู้แทนจำหน่าย ภายในปี 2562
[caption id="attachment_336633" align="aligncenter" width="503"]
มิจิโนบุ ซึงาตะ[/caption]
โดยแนวคิดใหม่นี้มีจุดเด่น คือ Next Generation System บริการรูปแบบใหม่ ค่าใช้จ่ายลดลง ซึ่งจะมีระบบบันทึกข้อมูลรถและการเข้ามาใช้บริการของลูกค้า, มีการรับ-ส่งข้อมูลผ่านระบบออนไลน์ไปยังฝ่ายต่าง ๆ ทำให้รวดเร็ว อีกทั้งมีฟังก์ชันอธิบายการทำงานในรูปแบบภาพ 3 มิติ วิดีโอ และภาพถ่ายจริง และทำความเข้าใจผลการตรวจเช็ก รวมถึงติดตามการซ่อมจริงผ่านแท็บเลต นอกจากนั้นแล้ว ยังมีบริการเช็กระยะทันใจ (Express Maintenance Plus หรือ EM Plus) ที่จะลดเวลาในการซ่อมบำรุงลงและกำหนดระยะเวลาส่งมอบให้กับลูกค้าได้แม่นยำ ซึ่งโตโยต้ามีแพ็กเกจให้เลือก ได้แก่ EM PLUS 60 เช็กระยะทุก 1 หมื่น กม. ตามระยะมาตรฐานโตโยต้า และใช้เวลา 60 นาที, EM PLUS 75 เช็กระยะทุก 4 หมื่น กม. รถยนต์ทุกประเภท รวมทั้งไฮบริด, CNG และขับเคลื่อน 4 ล้อ ใช้เวลา 75 นาที และ EM PLUS 90 เช็กทุกระยะและทุกประเภทรถยนต์ ร่วมกับงานซ่อมเพิ่มเติม 1 รายการ ใช้เวลาบริการ 90 นาที
งานบริการซ่อมสีด่วน (Body & Paint Express หรือ BP Express) บริการตัวถังและสีรูปแบบใหม่ ที่สามารถซ่อมสีด่วนหรือรอยขีดข่วนเฉพาะจุด ด้วยเครื่องมือพิเศษ รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่แห้งเร็ว โดยเปิดบริการแล้ว 20 ศูนย์บริการ และจะขยายไปอีก 260 ศูนย์บริการทั่วประเทศ ภายในปี 2563
"จากเดิมลูกค้าจะรอรับรถประมาณ 2-3 วัน สำหรับการซ่อมสี แต่ปัจจุบัน สามารถซ่อมสีเฉพาะจุดด้วย 25 ขั้นตอนซ่อมมาตรฐาน ภายในระยะเวลา 1 ชม. ไม่เพียงเท่านั้น ลูกค้าสามารถซ่อมสีได้ในราคาที่ถูกลง เริ่มต้นเพียง 1,500-2,000 บาทต่อรายการ และยังรับประกันคุณภาพงานซ่อมสูงสุด 12 เดือน"
สำหรับบริการรูปแบบใหม่ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลา 50% กรณีที่มีงานซ่อมเพิ่มเติมนอกเหนือจากการซ่อมปกติ อีกทั้งราคาค่าบริการที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ ทำให้ลดค่าใช้จ่ายได้สูงสุด 35% ของค่าแรงในการเช็กระยะช่วง 6 หมื่น - 1 แสน กม. (สำหรับระยะ 0-5 หมื่น กม. ฟรีค่าแรงเช็กระยะ) พร้อมรับประกันงานซ่อมนาน 1 ปี หรือ 2 หมื่น กม.
นอกจากนั้นแล้ว โตโยต้ายังมีโปรแกรมสะสมแต้ม T-MEX ที่สามารถนำไปใช้เป็นส่วนลดสำหรับการซื้อรถยนต์ใหม่ และการใช้บริการครั้งถัดไป ปัจจุบัน โตโยต้ามีฐานลูกค้า 1.8 ล้านคัน ที่แอกทีฟ และในจำนวนนั้น 1.3 ล้านคัน ที่เป็นสมาชิก T-MEX
หน้า 32-33 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ฉบับที่ 3,411 วันที่ 21 - 24 ตุลาคม พ.ศ. 2561
นายมิจิโนบุ ซึงาตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด เปิดเผยว่า ได้มีการยกระดับบริการให้กับลูกค้า "CHANGE FOR THE NEW TOUCH ศูนย์บริการโตโยต้า เปลี่ยนใหม่ทุกความรู้สึก" ที่เปิดบริการแล้ว 103 ผู้แทนจำหน่าย และเตรียมจะขยายไปยัง 155 ผู้แทนจำหน่าย ภายในปี 2562
[caption id="attachment_336633" align="aligncenter" width="503"]
โดยแนวคิดใหม่นี้มีจุดเด่น คือ Next Generation System บริการรูปแบบใหม่ ค่าใช้จ่ายลดลง ซึ่งจะมีระบบบันทึกข้อมูลรถและการเข้ามาใช้บริการของลูกค้า, มีการรับ-ส่งข้อมูลผ่านระบบออนไลน์ไปยังฝ่ายต่าง ๆ ทำให้รวดเร็ว อีกทั้งมีฟังก์ชันอธิบายการทำงานในรูปแบบภาพ 3 มิติ วิดีโอ และภาพถ่ายจริง และทำความเข้าใจผลการตรวจเช็ก รวมถึงติดตามการซ่อมจริงผ่านแท็บเลต นอกจากนั้นแล้ว ยังมีบริการเช็กระยะทันใจ (Express Maintenance Plus หรือ EM Plus) ที่จะลดเวลาในการซ่อมบำรุงลงและกำหนดระยะเวลาส่งมอบให้กับลูกค้าได้แม่นยำ ซึ่งโตโยต้ามีแพ็กเกจให้เลือก ได้แก่ EM PLUS 60 เช็กระยะทุก 1 หมื่น กม. ตามระยะมาตรฐานโตโยต้า และใช้เวลา 60 นาที, EM PLUS 75 เช็กระยะทุก 4 หมื่น กม. รถยนต์ทุกประเภท รวมทั้งไฮบริด, CNG และขับเคลื่อน 4 ล้อ ใช้เวลา 75 นาที และ EM PLUS 90 เช็กทุกระยะและทุกประเภทรถยนต์ ร่วมกับงานซ่อมเพิ่มเติม 1 รายการ ใช้เวลาบริการ 90 นาที
งานบริการซ่อมสีด่วน (Body & Paint Express หรือ BP Express) บริการตัวถังและสีรูปแบบใหม่ ที่สามารถซ่อมสีด่วนหรือรอยขีดข่วนเฉพาะจุด ด้วยเครื่องมือพิเศษ รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่แห้งเร็ว โดยเปิดบริการแล้ว 20 ศูนย์บริการ และจะขยายไปอีก 260 ศูนย์บริการทั่วประเทศ ภายในปี 2563
"จากเดิมลูกค้าจะรอรับรถประมาณ 2-3 วัน สำหรับการซ่อมสี แต่ปัจจุบัน สามารถซ่อมสีเฉพาะจุดด้วย 25 ขั้นตอนซ่อมมาตรฐาน ภายในระยะเวลา 1 ชม. ไม่เพียงเท่านั้น ลูกค้าสามารถซ่อมสีได้ในราคาที่ถูกลง เริ่มต้นเพียง 1,500-2,000 บาทต่อรายการ และยังรับประกันคุณภาพงานซ่อมสูงสุด 12 เดือน"
สำหรับบริการรูปแบบใหม่ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลา 50% กรณีที่มีงานซ่อมเพิ่มเติมนอกเหนือจากการซ่อมปกติ อีกทั้งราคาค่าบริการที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ ทำให้ลดค่าใช้จ่ายได้สูงสุด 35% ของค่าแรงในการเช็กระยะช่วง 6 หมื่น - 1 แสน กม. (สำหรับระยะ 0-5 หมื่น กม. ฟรีค่าแรงเช็กระยะ) พร้อมรับประกันงานซ่อมนาน 1 ปี หรือ 2 หมื่น กม.
นอกจากนั้นแล้ว โตโยต้ายังมีโปรแกรมสะสมแต้ม T-MEX ที่สามารถนำไปใช้เป็นส่วนลดสำหรับการซื้อรถยนต์ใหม่ และการใช้บริการครั้งถัดไป ปัจจุบัน โตโยต้ามีฐานลูกค้า 1.8 ล้านคัน ที่แอกทีฟ และในจำนวนนั้น 1.3 ล้านคัน ที่เป็นสมาชิก T-MEX
หน้า 32-33 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ฉบับที่ 3,411 วันที่ 21 - 24 ตุลาคม พ.ศ. 2561
