‘Citizen Feedback’ อาวุธประชาชน ประเมินคุณภาพบริการ ‘รัฐ’

 

นายบัณฑิต นิจถาวร เลขาธิการ แนวร่วมปฏิบัติของภาคเอกชนไทยในการต่อต้านการทุจริต (CAC) แถลงเปิดตัวโครงการนำร่อง Citizen Feedback" ซึ่งเป็นโครงการที่จะเปิดโอกาสให้ประชาชนที่มาใช้บริการหน่วยงานภาครัฐสามารถแสดงความเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจและความโปร่งใสของการใช้บริการของหน่วยงานรัฐ ผ่านแบบสอบถามออนไลน์ที่พัฒนาโดยภาคเอกชน โดยอาศัยเทคโนโลยีสมาร์ทโฟนที่มีการใช้งานอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน



ในช่วงโครงการต้นแบบ จะเริ่มทดสอบระบบที่หน่วยงาน 5 แห่ง ในช่วงวันที่ 18 ก.ย.-30 ต.ค. 60 ได้แก่ ฝ่ายทะเบียน กรมขนส่งทางบก (อาคาร 2 เขตจตุจักร),ศูนย์รับขอใบอนุญาตสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา, สำนักงานที่ดินกรุงเทพมหานคร, สำนักงานที่ดินกรุงเทพมหานคร สาขาห้วยขวาง และสำนักงานที่ดินจังหวัดนนทบุรี

 

โครงการนี้สร้างพื้นที่ให้ประชาชนทั่วไปสามารถสะท้อนความเห็นเกี่ยวกับบริการที่ได้รับจากหน่วยงานรัฐ โดยวิธีสแกน QR Code ที่ติดตั้งอยู่ที่หน่วยงานที่ไปใช้บริการ นำไปสู่การตอบแบบสอบถามออนไลน์สั้น ๆ ที่ใช้เวลาเพียง 2 นาที โดยผู้ตอบสามารถให้คะแนนความพึงพอใจของบริการที่ได้รับระบุถึงความประทับใจ และอุปสรรคที่พบจากการใช้บริการ รวมถึงให้ข้อมูลเกี่ยวกับการจ่ายสินบนด้วย ซึ่งผู้ตอบแบบสอบถามสามารถให้ข้อมูลได้อย่างเต็มที่ เพราะไม่ต้องเปิดเผยตัวตน และสามารถติดตามผลการประเมินได้ตลอดเวลา



นายบัณฑิต คาดหวังว่า โครงการดังกล่าวเกิดประโยชน์ต่อหน่วยงานราชการที่จะสามารถนำข้อมูลจากการตอบแบบสอบถามนำไปพัฒนาหน่วยงานของตนเองและแก้ไขปัญหาได้ทันเวลา ซึ่งได้รับการตอบรับที่ดีจากทั้งภาคธุรกิจและส่วนราชการที่จะเข้าร่วมโครงการ ซึ่งหลังจากเริ่มทดสอบระบบกับหน่วยงานภาครัฐ 5 แห่งแล้ว จะมีการประเมินผลในช่วงเดือนพ.ย.60 และจะเริ่มดำเนินการในระยะที่สองในช่วงต้นปี 61 ซึ่งต้องดูความพร้อมของระบบ และด้านบุคลากรด้วย

 

"โครงการนี้จะทำให้ประชาชนเห็นว่าการแสดงความคิดเห็นสามารถมีส่วนทำให้เกิดการสร้างมาตรฐานและการปรับปรุงการให้บริการภาครัฐอย่างเป็นรูปธรรม เราหวังว่าเมื่อมีการขยายขอบเขตของโครงการในปีหน้า ข้อมูลจากประชาชนผู้รับบริการจะนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของหน่วยราชการอย่างสร้างสรรค์ และเมื่อบริการของภาครัฐมีประสิทธิภาพ มีความโปร่งใส เงื่อนไขการทุจริตคอร์รัปชันจากการให้บริการภาครัฐก็จะลดลงโดยปริยาย” นายบัณฑิตกล่าว

 

โครงการนี้เกิดขึ้นจากการที่ CAC ได้ศึกษาวิธีการที่สามารถช่วยลดปัญหาการเรียกรับสินบนในต่างประเทศได้ และพบว่าวิธีหนึ่งที่หลายๆ ประเทศซึ่งมีปัญหาการทุจริตสินบนรุนแรงนำมาใช้ได้ผลดี คือการสร้างระบบที่เปิดโอกาสให้ประชาชนสามารถแสดงความคิดเห็นต่อบริการภาครัฐที่ได้รับ ซึ่งรวมถึงการให้ข้อมูลเกี่ยวกับการถูกเรียกรับสินบนโดยเจ้าหน้าที่รัฐด้วย