บิ๊กWTTC ลั่น‘โมบายแอพ’ความอยู่รอดยุคเทคโนโลยีปฏิวัติท่องเที่ยว
โลกกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ท่องเที่ยวจะรับมืออย่างไร และการเติบโตของการเดินทางและการท่องเที่ยว นับวันจะมีความสำคัญในการขับเคลื่อนจีดีพีของประเทศต่างๆทั่วโลกอ่านได้จากสัมภาษณ์พิเศษนายเดวิด สโคว์ซิลล์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สภาการเดินทางและการท่องเที่ยวโลก (World Travel Tourism Council : WTTC)
อาเซียนฮ้อตเดสติเนชั่น
การท่องเที่ยวนับว่าเป็นกุญแจหลักในการขับเคลื่อนการลงทุนและการเติบโตทางเศรษฐกิจของโลก สร้างรายได้ทั้งทางตรงและทางอ้อมเป็นมูลค่าถึง 7.6 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐฯ คิดเป็น 10.2% ของผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ (จีดีพี) ทั่วโลก สร้างงานร่วม 300 ล้านตำแหน่ง คิดเป็น 1 ใน 10 ของการจ้างงานทั่วโลก นอกจากนี้การท่องเที่ยวยังเป็นอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างรวดเร็วต่อเนื่อง มีอัตราการเติบโตสูงกว่าเศรษฐกิจโลกโดยรวม มาเป็นเวลา 6 ปีติดต่อกันแล้ว
ทั้ง WTTC ยังประเมินว่ามูลค่าจีดีพี จากภาคการท่องเที่ยวในภูมิภาคต่างๆของโลก ยังคงขยายตัวต่อเนื่องไปถึงปี 2570 (กราฟฟิกประกอบ) ส่งผลให้มูลค่าจีดีพีจากภาคการท่องเที่ยวของโลก เพิ่มจากการคาดการณ์ที่จะอยู่ 7.9 ล้านล้านดอลล่าร์สหรัฐในปี2560 เพิ่มเป็น 11.5 ล้านล้านดอลล่าร์สหรัฐในปี 2570
โดยประธานการเดินทางและการท่องเที่ยวโลก มองว่าอาเซียนกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ขณะที่จุดศูนย์กลางการเติบโตของการท่องเที่ยวกำลังย้ายจากประเทศตะวันตกอย่างสหรัฐอเมริกา ผ่านยุโรป มายังเอเชีย ซึ่งการเติบโตในอนาคตส่วนใหญ่ก็จะมาจากภูมิภาคนี้ ทั้งจากจีน ญี่ปุ่น อินเดีย รวมไปถึงอาเซียน ที่มีประเทศไทยเป็นจุดศูนย์กลางของการเชื่อมโยงภายในภูมิภาคไปยังเวียดนาม เมียนมา ลาว และกัมพูชา
การเปิดเสรีในอาเซียนอย่างด้านการค้าและวีซ่าเป็นสิ่งที่สำคัญมาก และประเทศต่างๆ ในอาเซียนจะต้องแน่ใจว่าได้มีการลงทุนอย่างเพียงพอในด้านโครงสร้างพื้นฐาน เพื่อให้ล้ำหน้ากว่าระดับของการเติบโต อย่างสิงคโปร์ และมาเลเซีย มักจะลงทุนล่วงหน้าก่อนการเติบโตจะมา เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ แต่ขณะเดียวกันบางประเทศจำเป็นต้องเพิ่มการลงทุนเพื่อไล่ตามการเติบโตให้ทัน สำหรับประเทศไทย เนื่องจากการเติบโตสูงมาก มีนักท่องเที่ยวต่างชาติจำนวนมากต้องการมาที่นี่ ก็มีความจำเป็นที่จะต้องลงทุนให้มากขึ้นในอนาคต
3 ปัจจัยท้าทายท่องเที่ยวโลก
เขาย้ำว่าแม้การเดินทางและท่องเที่ยวโลก ยังคงเติบโตต่อเนื่องในอีกทศวรรษนี้ แต่ก็ยังมีประเด็นสำคัญ 3 ประการที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะต้องช่วยกันหาทางเดินหน้าผลักดันกันต่อไป ประการที่ 1 คือ เราจะบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร และเราจะอยู่กับเป้าหมายที่ประเทศต่างๆ ทั่วโลกร่วมกันกำหนดว่าจะจำกัดการเพิ่มขึ้นของอุณหภูมิเฉลี่ยของโลก 2 องศาเซลเซียสเมื่อเทียบกับยุคอุตสาหกรรมได้อย่างไร
[caption id="attachment_145565" align="aligncenter" width="401"]
บิ๊กWTTC ลั่น‘โมบายแอพ’ความอยู่รอดยุคเทคโนโลยีปฏิวัติท่องเที่ยว[/caption]
ประการที่ 2 คือการบริหารจัดการสถานที่ท่องเที่ยว ซึ่งบางแห่งเริ่มมีนักท่องเที่ยวเข้าไปมากเกินไป และบางแห่งการท่องเที่ยวก็ถูกต่อต้านโดยคนในชุมชน เราจะต้องหาวิธีการบริหารจัดการที่ดีขึ้น เพราะจะต้องมีคนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ต้องการไปชมสถานที่เหล่านี้
ประการที่3 คือการรับมือกับสิ่งที่เข้ามากระทบการท่องเที่ยวที่เกิดขึ้นอยู่บ่อยๆ เช่น แผ่นดินไหว การก่อการร้าย การเปลี่ยนแปลงทางการเมือง โรคภัยต่างๆ เราต้องหาวิธีรับมือกับสิ่งเหล่านี้ให้ดีขึ้น และฟื้นตัวจากเหตุการณ์เหล่านี้ให้ได้อย่างรวดเร็ว ประเทศต่างๆ ที่ผ่านเหตุการณ์ใดมาก็ตาม สามารถนำความรู้และประสบการณ์มาแบ่งปัน เพื่อช่วยให้ประเทศอื่นได้เรียนรู้ว่าจะรับมือให้ดีขึ้นได้
ก้าวให้ทันเทคโนโลยีโมบาย
ขณะเดียวกัน เทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างมาก เป็นสิ่งที่เข้ามาปฏิวัติอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเลยก็ว่าได้ เทคโนโลยีโมบายช่วยให้ผู้ประกอบการรายเล็กๆ สามารถทำการตลาดสินค้าของตนเองออกไปได้ทั่วโลก เปิดช่องทางให้ผู้คนติดต่อพูดคุยกับเจ้าของกิจการได้โดยตรง ได้รับฟังรีวิว และข้อมูลเชิงลึกต่างๆ โดยง่าย ผู้คนทำทุกอย่างผ่านโมบายมากกว่าคอมพิวเตอร์ เว็บไซต์มีความสำคัญน้อยลง ความรวดเร็วและพัฒนาการเกิดขึ้นกับแอพพลิเคชันและเทคโนโลยีโมบายเป็นสิ่งน่าทึ่งมาก
เพราะฉะนั้น ทุกบริษัทในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวจะต้องคิดถึงตำแหน่งทางการตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ผ่านสายตาของโมบาย เพราะธุรกิจอยู่ตรงนั้น ถ้าไม่ก้าวตามเทคโนโลยีให้ทันก็จะตาย เพราะผู้บริโภค โดยเฉพาะหนุ่มสาวมิลเลนเนียล ต้องการทำทุกอย่างผ่านสมาร์ทโฟน ดังนั้นบริษัทที่ปรับตัวโดยใช้เทคโนโลยีโมบายได้อย่างรวดเร็วที่สุดก็จะรอด
Airbnb กระจายนักท่องเที่ยว
ส่วนความนิยมของธุรกิจให้บริการเช่าที่พักรูปแบบใหม่อย่าง แอร์บีแอนด์บี หรือรูปแบบที่เรียกว่าเศรษฐกิจแบบแบ่งปัน ถือได้ว่าเป็นปรากฏการณ์ที่ดีเยี่ยม เพราะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ เชื่อว่าในอนาคตบริษัทที่จะประสบความสำเร็จจะเป็นบริษัทที่สามารถบริหารทั้งธุรกิจโรงแรมและเศรษฐกิจแบบแบ่งปันร่วมกันได้ อย่างเช่นเว็บไซต์แห่งหนึ่งในประเทศสเปน ชื่อ roommate พวกเขาโปรโมตแบรนด์ตัวเองว่า “มาหาฉันแล้วบอกฉันสิว่าต้องการอะไร” อยากได้ห้องพักในโรงแรมไปทางนี้ อยากได้อพาร์ทเมนต์เราก็มีให้เลือก
นายสโคว์ซิลล์เล่าว่า ตอนที่ไปญี่ปุ่นและมีโอกาสได้พูดคุยกับรัฐบาลญี่ปุ่น พบว่าพวกเขาอยากสนับสนุนแอร์บีแอนด์บี เพราะสามารถช่วยกระจายนักท่องเที่ยวไปทั่วญี่ปุ่น ไม่ใช่กระจุกอยู่แต่ในเมืองใหญ่ ซึ่งเป็นแนวคิดที่น่าจะเหมาะสมกับไทย เพราะจะช่วยกระจายคนออกจากกรุงเทพฯไปสู่พื้นที่ภายในประเทศ พื้นที่ที่ผู้ประกอบการอาจจะไม่เข้าไปสร้างโรงแรม ซึ่งนักท่องเที่ยวเหล่านี้ก็จะไปใช้จ่ายเงินของพวกเขาซื้อสินค้า รับประทานอาหาร เป็นการช่วยกระจายรายได้ออกไปสู่ส่วนต่างๆ ของประเทศ ซึ่งอาจจะเกิดขึ้นได้ถ้าไม่มีบริการลักษณะนี้ หรือโรงแรมไม่เข้าไปสร้าง
อย่างไรก็ตาม สิ่งที่จะต้องทำคือออกกฎหมายมากำกับดูแลเศรษฐกิจแบ่งปันเหล่านี้ให้เหมือนกับการกำกับดูแลโรงแรม มีระบบภาษีเดียวกัน ซึ่งแอร์บีแอนด์บีก็มีความชัดเจนว่าพร้อมทีจะจ่ายภาษีให้เหมือนกับผู้ประกอบการโรงแรมอื่นๆ
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 37 ฉบับที่ 3,258 วันที่ 4 - 6 พฤษภาคม พ.ศ. 2560
อาเซียนฮ้อตเดสติเนชั่น
การท่องเที่ยวนับว่าเป็นกุญแจหลักในการขับเคลื่อนการลงทุนและการเติบโตทางเศรษฐกิจของโลก สร้างรายได้ทั้งทางตรงและทางอ้อมเป็นมูลค่าถึง 7.6 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐฯ คิดเป็น 10.2% ของผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ (จีดีพี) ทั่วโลก สร้างงานร่วม 300 ล้านตำแหน่ง คิดเป็น 1 ใน 10 ของการจ้างงานทั่วโลก นอกจากนี้การท่องเที่ยวยังเป็นอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างรวดเร็วต่อเนื่อง มีอัตราการเติบโตสูงกว่าเศรษฐกิจโลกโดยรวม มาเป็นเวลา 6 ปีติดต่อกันแล้ว
ทั้ง WTTC ยังประเมินว่ามูลค่าจีดีพี จากภาคการท่องเที่ยวในภูมิภาคต่างๆของโลก ยังคงขยายตัวต่อเนื่องไปถึงปี 2570 (กราฟฟิกประกอบ) ส่งผลให้มูลค่าจีดีพีจากภาคการท่องเที่ยวของโลก เพิ่มจากการคาดการณ์ที่จะอยู่ 7.9 ล้านล้านดอลล่าร์สหรัฐในปี2560 เพิ่มเป็น 11.5 ล้านล้านดอลล่าร์สหรัฐในปี 2570
โดยประธานการเดินทางและการท่องเที่ยวโลก มองว่าอาเซียนกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ขณะที่จุดศูนย์กลางการเติบโตของการท่องเที่ยวกำลังย้ายจากประเทศตะวันตกอย่างสหรัฐอเมริกา ผ่านยุโรป มายังเอเชีย ซึ่งการเติบโตในอนาคตส่วนใหญ่ก็จะมาจากภูมิภาคนี้ ทั้งจากจีน ญี่ปุ่น อินเดีย รวมไปถึงอาเซียน ที่มีประเทศไทยเป็นจุดศูนย์กลางของการเชื่อมโยงภายในภูมิภาคไปยังเวียดนาม เมียนมา ลาว และกัมพูชา
การเปิดเสรีในอาเซียนอย่างด้านการค้าและวีซ่าเป็นสิ่งที่สำคัญมาก และประเทศต่างๆ ในอาเซียนจะต้องแน่ใจว่าได้มีการลงทุนอย่างเพียงพอในด้านโครงสร้างพื้นฐาน เพื่อให้ล้ำหน้ากว่าระดับของการเติบโต อย่างสิงคโปร์ และมาเลเซีย มักจะลงทุนล่วงหน้าก่อนการเติบโตจะมา เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ แต่ขณะเดียวกันบางประเทศจำเป็นต้องเพิ่มการลงทุนเพื่อไล่ตามการเติบโตให้ทัน สำหรับประเทศไทย เนื่องจากการเติบโตสูงมาก มีนักท่องเที่ยวต่างชาติจำนวนมากต้องการมาที่นี่ ก็มีความจำเป็นที่จะต้องลงทุนให้มากขึ้นในอนาคต
3 ปัจจัยท้าทายท่องเที่ยวโลก
เขาย้ำว่าแม้การเดินทางและท่องเที่ยวโลก ยังคงเติบโตต่อเนื่องในอีกทศวรรษนี้ แต่ก็ยังมีประเด็นสำคัญ 3 ประการที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะต้องช่วยกันหาทางเดินหน้าผลักดันกันต่อไป ประการที่ 1 คือ เราจะบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร และเราจะอยู่กับเป้าหมายที่ประเทศต่างๆ ทั่วโลกร่วมกันกำหนดว่าจะจำกัดการเพิ่มขึ้นของอุณหภูมิเฉลี่ยของโลก 2 องศาเซลเซียสเมื่อเทียบกับยุคอุตสาหกรรมได้อย่างไร
[caption id="attachment_145565" align="aligncenter" width="401"]
ประการที่ 2 คือการบริหารจัดการสถานที่ท่องเที่ยว ซึ่งบางแห่งเริ่มมีนักท่องเที่ยวเข้าไปมากเกินไป และบางแห่งการท่องเที่ยวก็ถูกต่อต้านโดยคนในชุมชน เราจะต้องหาวิธีการบริหารจัดการที่ดีขึ้น เพราะจะต้องมีคนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ต้องการไปชมสถานที่เหล่านี้
ประการที่3 คือการรับมือกับสิ่งที่เข้ามากระทบการท่องเที่ยวที่เกิดขึ้นอยู่บ่อยๆ เช่น แผ่นดินไหว การก่อการร้าย การเปลี่ยนแปลงทางการเมือง โรคภัยต่างๆ เราต้องหาวิธีรับมือกับสิ่งเหล่านี้ให้ดีขึ้น และฟื้นตัวจากเหตุการณ์เหล่านี้ให้ได้อย่างรวดเร็ว ประเทศต่างๆ ที่ผ่านเหตุการณ์ใดมาก็ตาม สามารถนำความรู้และประสบการณ์มาแบ่งปัน เพื่อช่วยให้ประเทศอื่นได้เรียนรู้ว่าจะรับมือให้ดีขึ้นได้
ก้าวให้ทันเทคโนโลยีโมบาย
ขณะเดียวกัน เทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างมาก เป็นสิ่งที่เข้ามาปฏิวัติอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเลยก็ว่าได้ เทคโนโลยีโมบายช่วยให้ผู้ประกอบการรายเล็กๆ สามารถทำการตลาดสินค้าของตนเองออกไปได้ทั่วโลก เปิดช่องทางให้ผู้คนติดต่อพูดคุยกับเจ้าของกิจการได้โดยตรง ได้รับฟังรีวิว และข้อมูลเชิงลึกต่างๆ โดยง่าย ผู้คนทำทุกอย่างผ่านโมบายมากกว่าคอมพิวเตอร์ เว็บไซต์มีความสำคัญน้อยลง ความรวดเร็วและพัฒนาการเกิดขึ้นกับแอพพลิเคชันและเทคโนโลยีโมบายเป็นสิ่งน่าทึ่งมาก
เพราะฉะนั้น ทุกบริษัทในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวจะต้องคิดถึงตำแหน่งทางการตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ผ่านสายตาของโมบาย เพราะธุรกิจอยู่ตรงนั้น ถ้าไม่ก้าวตามเทคโนโลยีให้ทันก็จะตาย เพราะผู้บริโภค โดยเฉพาะหนุ่มสาวมิลเลนเนียล ต้องการทำทุกอย่างผ่านสมาร์ทโฟน ดังนั้นบริษัทที่ปรับตัวโดยใช้เทคโนโลยีโมบายได้อย่างรวดเร็วที่สุดก็จะรอด
Airbnb กระจายนักท่องเที่ยว
ส่วนความนิยมของธุรกิจให้บริการเช่าที่พักรูปแบบใหม่อย่าง แอร์บีแอนด์บี หรือรูปแบบที่เรียกว่าเศรษฐกิจแบบแบ่งปัน ถือได้ว่าเป็นปรากฏการณ์ที่ดีเยี่ยม เพราะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ เชื่อว่าในอนาคตบริษัทที่จะประสบความสำเร็จจะเป็นบริษัทที่สามารถบริหารทั้งธุรกิจโรงแรมและเศรษฐกิจแบบแบ่งปันร่วมกันได้ อย่างเช่นเว็บไซต์แห่งหนึ่งในประเทศสเปน ชื่อ roommate พวกเขาโปรโมตแบรนด์ตัวเองว่า “มาหาฉันแล้วบอกฉันสิว่าต้องการอะไร” อยากได้ห้องพักในโรงแรมไปทางนี้ อยากได้อพาร์ทเมนต์เราก็มีให้เลือก
นายสโคว์ซิลล์เล่าว่า ตอนที่ไปญี่ปุ่นและมีโอกาสได้พูดคุยกับรัฐบาลญี่ปุ่น พบว่าพวกเขาอยากสนับสนุนแอร์บีแอนด์บี เพราะสามารถช่วยกระจายนักท่องเที่ยวไปทั่วญี่ปุ่น ไม่ใช่กระจุกอยู่แต่ในเมืองใหญ่ ซึ่งเป็นแนวคิดที่น่าจะเหมาะสมกับไทย เพราะจะช่วยกระจายคนออกจากกรุงเทพฯไปสู่พื้นที่ภายในประเทศ พื้นที่ที่ผู้ประกอบการอาจจะไม่เข้าไปสร้างโรงแรม ซึ่งนักท่องเที่ยวเหล่านี้ก็จะไปใช้จ่ายเงินของพวกเขาซื้อสินค้า รับประทานอาหาร เป็นการช่วยกระจายรายได้ออกไปสู่ส่วนต่างๆ ของประเทศ ซึ่งอาจจะเกิดขึ้นได้ถ้าไม่มีบริการลักษณะนี้ หรือโรงแรมไม่เข้าไปสร้าง
อย่างไรก็ตาม สิ่งที่จะต้องทำคือออกกฎหมายมากำกับดูแลเศรษฐกิจแบ่งปันเหล่านี้ให้เหมือนกับการกำกับดูแลโรงแรม มีระบบภาษีเดียวกัน ซึ่งแอร์บีแอนด์บีก็มีความชัดเจนว่าพร้อมทีจะจ่ายภาษีให้เหมือนกับผู้ประกอบการโรงแรมอื่นๆ
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 37 ฉบับที่ 3,258 วันที่ 4 - 6 พฤษภาคม พ.ศ. 2560
