ฮาบิแทท แบรนด์เก่าลุคใหม่ เจาะพื้นที่รุกโซเชียลมุ่งตรงกลุ่มเป้าหมาย

เงียบหายไปจากการทำตลาดเฟอร์นิเจอร์เมืองไทยพักใหญ่ สำหรับแบรนด์นำเข้าสัญชาติฝรั่งเศส “ฮาบิแทท” (HABITAT) ที่มีอายุกว่า 50 ปี แต่กลับมาคราวนี้ได้กุนซือดีอย่าง นางสุทธิ์ธิดา วิจิตรกุลวงศา สะใภ้คนเก่งกลุ่มเอสบี เฟอร์นิเจอร์ นั่งเก้าอี้กรรมการบริหาร บริษัท ฮาบิแทท ประเทศไทย จำกัด ตั้งแต่ปี 2558 ปัจจุบันก้าวเข้าสู่ปีที่ 2 ชื่อของ ฮาบิแทท เริ่มเป็นที่รู้จักอีกครั้ง แถมยังขยายกลุ่มสู่คนรุ่นใหม่ได้อย่างรวดเร็ว จนบริษัทแม่ที่ฝรั่งเศสมอบรางวัล The Best of Excellent Operation franchisee 2016 ให้ โดยถือเป็นบริษัทแฟรนไชส์รายเดียวในเอเชียที่ได้รับรางวัลนี้

เปิดแผนการตลาด

นางสุทธิ์ธิดา วิจิตรกุลวงศา กรรมการบริหาร ฮาบิแทท ประเทศไทย เปิดเผยกับ “ฐานเศรษฐกิจ” ว่า บริษัทแม่ที่ประเทศฝรั่งเศส ยกให้เป็น The Best of Excellent Operation franchisee โดยสิ่งที่เขาพอใจไม่ใช่แค่เรื่องขาย แต่เป็นเรื่องของการบริหารจัดการร้านค้า ที่จัดให้มีรูปแบบและสไตล์ การบริหารสต๊อก การเลือกหมวดสินค้า พนักงานขายที่พยายามนำเสนอสินค้า

พร้อมกับการเพิ่มช่องทางการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย อาทิ เฟซบุ๊ค ที่มีการนำเสนอสินค้าแบบสอดแทรกความรู้ต่างๆ เพื่อไม่ให้ลูกค้ามองว่าจงใจขายจนเกินไป พร้อมจัดกิจกรรมต่างๆ ทำให้ได้กลุ่มลูกค้าที่ยังไม่มี โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ จากเดิม ฮาบิแทท ในสายตาของผู้บริโภคจัดเป็นสินค้าที่อยู่ในระดับซุปเปอร์ไฮเอนด์จับต้องยาก

“ถ้าเทียบขนาดกำลังซื้อของไทยกับประเทศต่างๆในแถบยุโรป เราถือว่าไม่ได้มีกำลังซื้อมากเท่า แต่คนไทยให้ความสำคัญกับการแต่งบ้านและสิ่งที่ซื้อ ดังนั้นเราจะต้องทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเราให้ได้ โจทย์ที่จะต้องทำคือ เราจะทำตัวเป็นร้านหนึ่ง เพื่อให้ลูกค้าเดินเข้ามาหาไม่ได้ แต่จะทำอย่างไรเพื่อเก็บลูกค้าเก่าที่มีอยู่แล้วกลับมาให้ได้ และกลุ่มที่คิดว่าสินค้าเราแพงเกินไปเมื่อ 10 ปีก่อน วันนี้เขาโตพอที่จะซื้อสินค้าเราได้แล้ว จะทำอย่างไรเพื่อให้ได้ลูกค้ากลุ่มนี้มา และกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เคยรับรู้ถึงแบรนด์แต่ไม่เคยใช้ เราจะทำอย่างไรให้ลูกค้ากลุ่มนี้มาเป็นลูกค้าของเรา จากโจทย์เหล่านี้จึงเป็นที่มาของแผนการตลาดผ่านสื่อต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นบิลบอร์ด ออนไลน์ รวมทั้งแมกกาซีน ตลอดจนการขยายสาขาให้ตรงตามกลุ่มเป้าหมาย ทำให้สามารถขยายฐานลูกค้าได้”

 เตรียมเปิดสาขาใหม่ “ภูเก็ต”

ปัจจุบันฮาบิแทท ประเทศไทยมีทั้งหมด 4 สาขา ประกอบด้วย 1.สาขาคริสตัล ดีไซน์เซ็นเตอร์ (ซีดีซี) ขนาด 1,400 ตรม. 2.สาขาเดอะคริสตัล เอสบี ราชพฤกษ์ ขนาด 1,000 ตรม. 3.สาขาบางนา กม.4 ขนาด 1,300 ตรม. และสาขาที่ 4 สยามดิสคัฟเวอรี่ ขนาด 1,200 ตรม. โดยแต่ละสาขาจะมีกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน เช่น สาขาสยามดิสคัฟเวอรี่ กลุ่มผู้บริโภคในพื้นที่มีความหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น ชาวต่างชาติ กลุ่มนักออกแบบ สถาปนิก ซึ่งคนกลุ่มนี้ต้องการความใหม่ของดีไซน์ ต้องยอมรับว่าปัจจุบันตลาดมีความหลากหลายและมีสินค้าจำนวนมาก ทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกมากขึ้น ดังนั้นจึงต้องทำการบ้านว่าสินค้าประเภทไหนเหมาะกับพื้นที่ใด หรือกลุ่มลูกค้าประเภทใด ทำให้ในวันนี้ได้ผันตัวเองจากร้านค้าร้านหนึ่งที่เดินผ่าน มาเป็นร้านค้าและแบรนด์ที่ลูกค้าคิดถึงเป็นอันดับแรก

ล่าสุด เตรียมเปิดตัวสาขาใหม่ที่จังหวัดภูเก็ต ในเอสบี ดีไซน์ สแควร์ ขนาด 700 ตรม. คาดว่าจะเปิดในช่วงปลายปี 2559 หรือต้นปี 2560 เหตุที่เลือกจังหวัดภูเก็ตเพราะเป็นจังหวัดที่มีความต้องการเฟอร์นิเจอร์สไตล์ฮาบิแททจำนวนมาก กลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่เป็นชาวต่างชาติโดยเฉพาะชาวยุโรป ซึ่งมีความคุ้นชินกับแบรนด์ฮาบิแททมาเป็นระยะเวลานาน โดยจะเน้นสินค้าเอ้าท์ดอร์และในห้องนอน ทั้งนี้หลังจากที่เปิดตัวสาขาภูเก็ต ก็จะชะลอตัวการเปิดสาขาใหม่ เนื่องจากมองว่ามีสาขาครอบคุลมในทุกพื้นที่แล้ว

 ตั้งเป้าโกยยอดขาย 100 ล้าน

แม้ภาพรวมตลาดเฟอร์นิเจอร์ในปี 2559 จะทรงตัว จากสภาพเศรษฐกิจที่ยังคงชะลอตัว แต่หลังจากที่กลับมาทำตลาดอีกครั้งหนึ่ง พบว่าได้รับการตอบรับทั้งด้านความสนใจของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และยอดขายที่เกิดขึ้นเป็นที่น่าพอใจมาก สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างดี ทำให้สามารถขยายการลงทุน และเปิดสาขาใหม่อย่างต่อเนื่อง
โดยได้วางแผนการขยายธุรกิจ เพื่อกระจายพื้นที่ให้บริการออกไปให้มากขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าในพื้นที่กรุงเทพมหานคร ซึ่งปีนี้ตั้งงบประมาณการลงทุนตลอดทั้งปีอยู่ที่ 250 ล้านบาท โดยจะแบ่งเป็นส่วนของสาขาสยามดิสคัฟเวอรี่และที่ภูเก็ต สำหรับเป้ายอดขายปี 2559 อยู่ที่ประมาณ 100 ล้านบาท ปัจจุบันมียอดขายแล้วกว่า 70% ซึ่งคาดว่า ณ สิ้นปียอดขายจะเป็นไปตามเป้าที่ตั้งไว้

จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 36 ฉบับที่ 3,204 วันที่ 27 - 29 ตุลาคม พ.ศ. 2559