หุ่นยนต์ต้อนรับ LoweBot ผู้ช่วยนักช็อปยุคดิจิตอล

แรงงานขาดแคลนเป็นปัญหาในทุกๆ วงการ โดยเฉพาะแรงงานที่มีทักษะทั้งทางด้านภาษาและวิชาชีพ การจะบ่มเพาะและฝึกอบรมบุคลากรให้ได้มาตรฐานทักษะตามที่นายจ้างต้องการเป็นเรื่องที่ต้องอาศัยเวลา หลายบริษัทจึงต้องใช้ "ตัวช่วย" ในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้ากันไป และหนึ่งในตัวช่วยที่ผู้ประกอบการนำมาใช้กันมากขึ้นก็คือ หุ่นยนต์

[caption id="attachment_97832" align="aligncenter" width="500"] LoweBot[/caption]

เมื่อเร็วๆ นี้ที่ห้างโลวส์ (Lowe’s) ซึ่งเป็นห้างค้าปลีกอุปกรณ์เครื่องมือช่างในสหรัฐอเมริกาได้นำหุ่นยนต์ชื่อว่า โลว์บ็อต (LoweBot) มาช่วยงานบริการลูกค้าภายในห้าง โดยเจ้าโลว์บ็อตสามารถฟังเสียงพูดคุยและเข้าใจคำถามของลูกค้าหลากหลายภาษา มันสามารถแปลภาษาเหล่านั้นโดยอัตโนมัติ และช่วยนำลูกค้าไปยังชั้นวางสินค้าที่ต้องการ เจ้าหุ่นยนต์ยังสามารถตรวจเช็กสต๊อกสินค้าแบบเรียลไทม์ และให้ข้อมูลอัพเดตรายวันเกี่ยวกับโปรโมชันและกิจกรรมต่างๆ ภายในห้าง นับเป็นคุณสมบัติที่นายจ้างต้องการอย่างยิ่ง

[caption id="attachment_97831" align="aligncenter" width="487"] LoweBot[/caption]

ทางห้างโลวส์กำลังจะทดสอบการใช้งานเจ้าหุ่นโลว์บ็อตใน 11 สาขาในเมืองซานโฮเซและซานฟรานซิสโก เบย์ในช่วงครึ่งหลังของปีนี้ โลว์บ็อตเป็นผลงานความร่วมมือของบริษัทกับทีมวิจัยจากมหาวิทยาลัยซิงกิวลาริตี้ "นี่คือการตอบสนองสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการมานานนับตั้งแต่ที่ธุรกิจค้าปลีกเกิดขึ้นมา แต่ก่อนหน้านี้ไม่เคยมีเทคโนโลยีที่ตอบโจทย์นี้ได้" ไคล์ เนล ผู้อำนวยการบริหารฝ่ายห้องปฏิบัติการนวัตกรรมของห้างโลวส์กล่าว

เจ้าหุ่นโลว์บ็อตไม่เพียงให้บริการลูกค้า มันยังให้ข้อมูลสินค้าหลากประเภทในชั้นวางจำหน่ายระหว่างที่มันพาลูกค้าเดินผ่านและยังสามารถประชาสัมพันธ์กิจกรรมต่างๆของห้าง รวมทั้งข้อมูลโปรโมชันและส่วนลดต่างๆ ระหว่างพาลูกค้าเดินไปทั่วๆ

[caption id="attachment_97830" align="aligncenter" width="500"] LoweBot[/caption]

ก่อนหน้าโครงการโลว์บ็อต บริษัทเคยทดลองใช้งานหุ่นยนต์ต้อนรับชื่อว่า โอชบ็อต (OSHbot) มาเป็นเวลา 2 ปี แต่โอชบ็อตทำหน้าที่เพียงทักทายและตอบคำถามลูกค้าบริเวณด้านหน้าห้างขายอุปกรณ์ช่างที่อยู่ในเครือโลวส์ มันสามารถตอบคำถามพื้นฐานทั่วๆไป เช่น ห้องน้ำอยู่ที่ไหน เป็นต้น การทดสอบการทำงานของโอชบ็อตถึง 2 ปี ทำให้บริษัทนำผลที่ได้มาต่อยอดประสิทธิภาพการทำงานของหุ่นโลว์บ็อตเพื่อขยายบริการสู่ลูกค้าเป้าหมายที่กว้างขึ้นและทำงานได้มากขึ้นซึ่งหมายรวมถึงการช่วยงานพนักงานภายในร้านเกี่ยวกับสต๊อกสินค้า ยกตัวอย่างสินค้ารายการไหนเหลือน้อยมันก็จะแจ้งข้อมูลแก่พนักงานเพื่อจะสามารถบริหารจัดการสต๊อกสินค้าได้ดียิ่งขึ้น

ผู้บริหารของโลวส์กล่าวว่า ข้อดีที่สุดในส่วนงานบริการลูกค้าคือ หุ่นยนต์โลว์บ็อตสามารถสื่อสารได้หลากหลายภาษา ทำให้ลูกค้าต่างชาติต่างภาษาสามารถเข้ามาจับจ่ายใช้สอยได้อย่างสบายใจเพราะไม่มีปัญหาเรื่องการแปล หรือการคุยกันไม่รู้เรื่อง และเมื่อมีเจ้าหุ่นทำหน้าที่บริการลูกค้าแทนแล้ว พนักงานก็จะมีเวลาไปทำงานด้านอื่นๆที่ต้องการทักษะสูงขึ้นหรืองานที่ต้องการความเชี่ยวชาญเป็นพิเศษของมนุษย์

ผู้บริหารของโลวส์ย้ำว่า ไม่มีความจำเป็นที่พนักงานจะกลัวว่าบริษัทจะนำหุ่นยนต์มาแย่งงานคน เพราะที่จริงแล้ว บริษัทนำหุ่นยนต์มาช่วยงานและเสริมช่องโหว่ในการทำงานของพนักงานมากกว่า "เราสร้างหุ่นนี้ขึ้นมาเพื่อให้ลูกค้ามีประสบการณ์การจับจ่ายใช้สอยที่สะดวกง่ายดายมากขึ้น"

จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 36 ฉบับที่ 3,192 วันที่ 15 - 17 กันยายน พ.ศ. 2559