ซีอีโอไมโครซอฟท์ยอมรับ วัฒนธรรมองค์กรต้องฟื้นความเชื่อมั่นใหม่

สัตยา นาเดลลา ซีอีโอไมโครซอฟท์ กล่าวกับพนักงานในที่ประชุมเมื่อวันพฤหัสบดี (11 กันยายน 68) ว่า บริษัทมีงานต้องทำเพื่อปรับความสัมพันธ์กับพนักงาน หลังจากประกาศปลดพนักงานหลายรอบและออกคำสั่งให้กลับไปทำงานที่ออฟฟิศบางส่วน

ในการประชุมออนไลน์ครั้งนี้ พนักงานคนหนึ่งได้ถามผู้บริหารเกี่ยวกับการรับรู้ถึงการขาดความเห็นอกเห็นใจในวัฒนธรรมองค์กรเมื่อไม่นานมานี้ และขั้นตอนที่ไมโครซอฟท์กำลังดำเนินการเพื่อสร้างความไว้วางใจกับพนักงานอีกครั้ง

ผมซาบซึ้งอย่างมากกับคำถามและความรู้สึกเบื้องหลัง ผมมองว่าเป็นฟีดแบ็กสำหรับผมและทีมผู้บริหารทั้งหมด เพราะสุดท้ายแล้ว ผมคิดว่าเราสามารถทำได้ดีกว่านี้ และเราจะทำได้ดีกว่านี้

คำกล่าวของนาเดลลามีขึ้นหลังไมโครซอฟท์ปลดพนักงาน 9,000 ตำแหน่งในเดือนกรกฎาคม ตามหลังการลดจำนวนพนักงานที่เล็กลงในเดือนก่อนหน้า โดยเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา บริษัทประกาศว่าพนักงานที่อาศัยใกล้สำนักงานใหญ่เมืองเรดมอนด์ รัฐวอชิงตัน ต้องเข้าทำงานในออฟฟิศ 3 วันต่อสัปดาห์ เริ่มตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ และจะขยายไปทั่วในระยะต่อมา

เอมี โคลแมน หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลของไมโครซอฟท์ กล่าวในการประชุมว่า การตอบรับนโยบายกลับเข้าออฟฟิศมีทั้งด้านบวกและลบ โดยพนักงานบางส่วนรู้สึกว่าสูญเสียความเป็นอิสระ แต่เธอกล่าวว่า พนักงานในและรอบ ๆ ซีแอตเทิลเข้ามาที่ออฟฟิศโดยเฉลี่ยแล้ว 2.4 ครั้งต่อสัปดาห์

เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมเทคโนโลยีส่วนใหญ่ ไมโครซอฟท์ทำงานจากระยะไกลเต็มรูปแบบในช่วงการแพร่ระบาด และใช้ Teams ซึ่งเป็นระบบวิดีโอและแชตภายในอย่างกว้างขวาง อย่างไรก็ตาม ไมโครซอฟท์กลับใช้เวลานานกว่าคู่แข่งหลายรายในการบังคับให้กลับเข้าออฟฟิศ โดย Amazon หนึ่งในคู่แข่งสำคัญ ได้บังคับพนักงานให้กลับมาทำงานที่ออฟฟิศ 5 วันต่อสัปดาห์ตั้งแต่เดือนมกราคม

แม้นาเดลลาและทีมผู้บริหารเผชิญเสียงวิจารณ์จากพนักงานบางส่วน แต่วอลล์สตรีทยังคงชื่นชมการเติบโตและการดำเนินงานของบริษัท โดยหุ้นของไมโครซอฟท์เพิ่มขึ้นเกือบ 20% ตั้งแต่ต้นปีนี้ แซงหน้าตลาดโดยรวม และดันมูลค่าตลาดขึ้นไปที่ 3.7 ล้านล้านดอลลาร์ เป็นรองเพียง Nvidia ในฐานะบริษัทที่มีมูลค่าสูงที่สุดในโลก

ในเดือนกรกฎาคม ไมโครซอฟท์ รายงานว่ากำไรสุทธิเพิ่มขึ้น 24% แตะ 27,000 ล้านดอลลาร์ ขณะที่อัตรากำไรขั้นต้นอยู่ที่ต่ำกว่า 69% เทียบกับ 71% ในช่วงปลายปี 2023 บริษัทเร่งสร้างและเช่าโครงสร้างพื้นฐานศูนย์ข้อมูลเพื่อตอบสนองความต้องการด้านปัญญาประดิษฐ์

นาเดลลากล่าวในการประชุมว่า การทำงานทางไกลทำให้พนักงานใหม่และผู้ที่อยู่ในช่วงต้นอาชีพไม่ได้รับความรู้สึกถึงการเรียนรู้แบบการมีพี่เลี้ยงหรือการฝึกงาน

ผู้บริหารส่วนใหญ่ทำงานจากระยะไกล แต่เด็กฝึกงานทุกคนอยู่ที่เดียวกัน และสิ่งเหล่านี้จะทำให้สัญญาทางสังคมถูกทำลาย

แม้จะมีการขยายธุรกิจอย่างรวดเร็ว แต่นาเดลลากล่าวว่า บริษัทยังเผชิญแรงกดดัน เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นทั่วไปในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ เนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบของ AI และศักยภาพในการทำงานอัตโนมัติ

เรามีงานที่ยากมากรออยู่ข้างหน้า และกระบวนการฟื้นฟูนี้คือสิ่งที่ต้องทำ ต้องเข้มงวดกับความซื่อสัตย์ทางปัญญา ว่าอะไรที่จำเป็นต้องเกิดขึ้นจริง ๆ

ธุรกิจคลาวด์ Azure ของไมโครซอฟท์เติบโต 39% ในไตรมาสล่าสุด แต่รายได้จากธุรกิจ Windows และอุปกรณ์เพิ่มขึ้นเพียง 2.5%

บางธุรกิจที่เคยสร้างอาจไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปในอนาคต บางส่วนของกำไรที่เราชื่นชอบในวันนี้อาจหายไปในวันพรุ่งนี้ และนั่นหมายความว่าคุณต้องเตรียมตัวล่วงหน้าให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น

ทั้งนี้ การประชุมยังมีประเด็นขัดแย้งอื่น ๆ พนักงานกำลังรอรายละเอียดจากการสอบสวนโดยบุคคลที่สาม หลังจาก The Guardian รายงานเมื่อเดือนสิงหาคมว่า กองทัพอิสราเอลใช้โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ Azure ของไมโครซอฟท์เพื่อเก็บข้อมูลการสนทนาทางโทรศัพท์ของชาวปาเลสไตน์ในช่วงการบุกฉนวนกาซา โดยไมโครซอฟท์ได้ปลดพนักงาน 5 คน หลังจากเกิดการประท้วงที่สำนักงานใหญ่เรดมอนด์ ตามคำแถลงของกลุ่ม No Azure for Apartheid