‘เอไอเอ’พึ่งช่องไลน์เชื่อมลูกค้า-ตัวแทน

“เอไอเอ” ตอบรับยุคดิจิตอล 4.0 เต็มรูปแบบ เปิดตัว “AIA Biz Connect” เชื่อมต่อการสื่อสารระหว่างบริษัทกับตัวแทนผ่าน Line พร้อมพัฒนาแอพพลิเคชัน “iMO”เพิ่ม ประสิทธิภาพบริการลูกค้า

นางอลิสา สิมะโรจน์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนตัวแทน บริษัท เอไอเอ ประ เทศไทย จำกัด เปิดเผยว่า บริษัทได้เปิดตัว “Line Business Connect for Agent’’ ซึ่งเป็นช่องทางสื่อสารภายใต้แอพ พลิเคชัน Line เพื่อให้บริษัทสามารถติดต่อสื่อสารและแจ้งข้อมูลกับตัวแทนกว่า 60,000 คนทั่วประเทศได้ง่าย รวดเร็ว และเฉพาะเจาะจงไปถึงแต่ละกลุ่มหรือบุคคลได้มากขึ้นสอดรับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของตัวแทนและลูกค้าที่ใช้ช่องทาง Line ในการติดต่อสื่อสาร
ฟังก์ชันใน “Line Business Connect” จะมีความพิเศษแตกต่างไปจากช่องทางแบบเดิมๆ คือ บริษัทสามารถเลือกส่งข้อความไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องเฉพาะกลุ่มได้ หรือเลือกใช้ข้อความที่แตกต่างกันสำหรับส่งไปถึงแต่ละบุคคล ซึ่งสามารถช่วยให้ตัวแทนได้รับข้อความที่ไม่ผิดพลาดหรือตกหล่น จะส่งผลต่อไปถึงการบริการลูกค้าของตัวแทน ที่จะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และลูกค้าก็ย่อมได้รับข้อมูลที่แม่นยำตามไปด้วย

[caption id="attachment_176819" align="aligncenter" width="335"] อลิสา สิมะโรจน์[/caption]

“บริษัทยังมีแผนจะใช้ ‘Line Business Connect for Customer’ ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งกับลูกค้าในยุคดิจิตอล 4.0 ที่ต้องการความรวดเร็วในด้านข้อมูลและการบริการจากบริษัทและตัวแทน โดยเอไอเอ มั่นใจอย่างยิ่งว่า ‘Line Business Connect’ เป็นหนึ่งในนวัตกรรมด้านเทคโนโลยีดิจิตอลที่ทันสมัย สามารถตอบโจทย์ทั้งด้านการทำงานของตัวแทนและความต้องการของลูกค้า เพราะเราให้ความสำคัญมากที่สุดกับคน 2 กลุ่มนี้” นางอลิสา กล่าว

นอกจากนี้เอไอเอมีแผนพัฒนาแอพพลิเคชัน “iMO” ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ซัพพอร์ตตัวแทนในการบริหารจัดการและให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างครบวงจร รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ที่จะครอบ คลุมงานสรรหา งานขาย งานอบรม และงานบริการ

จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 37 ฉบับที่ 3,277 วันที่ 9 - 12 กรกฎาคม พ.ศ. 2560