ผลสำรวจ ‘SME’ 93% ชี้ AI-ระบบอัตโนมัติ ตัวช่วยเร่งสปีดธุรกิจ

ลาลามูฟ แพลตฟอร์มให้บริการส่งด่วนและรับส่งผู้โดยสารแบบออนดีมานด์ เปิดเผยผลสำรวจบทบาทของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติในการขับเคลื่อนธุรกิจ SME ไทย ผ่าน Lalamove SME Survey 2026 พร้อมสะท้อนความท้าทายด้านต้นทุนการขนส่งและการปรับตัวของผู้ประกอบการเพื่อรับมือกับการแข่งขันในอนาคต

93% ชี้ ‘AI-ระบบอัตโนมัติ’ ช่วยเร่งสปีดธุรกิจ

นายเบน ลิน กรรมการผู้จัดการ ลาลามูฟ ประเทศไทย กล่าวว่า การจัดทำสำรวจในครั้งนี้ดำเนินการขึ้นระหว่างช่วงเดือนสิงหาคมถึงกันยายน 2569 โดยรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้งานแพลตฟอร์มลาลามูฟในประเทศไทยเป็นจำนวนมากกว่า 2,000 ราย ซึ่งในจำนวนนี้เกินกว่าครึ่งเป็นผู้ประกอบการ SME จากหลากหลายอุตสาหกรรม

ผลสำรวจ SME Survey 2026 สะท้อนให้เห็นถึงบทบาทสำคัญของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติ (Automation) ที่เข้ามาช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการดำเนินธุรกิจของผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดยอดขนาดย่อม (SME) ในประเทศไทย โดยผู้ประกอบการ SME มากถึง 93% ระบุว่า เทคโนโลยี AI และระบบอัตโนมัติมีส่วนช่วยให้กระบวนการดำเนินธุรกิจมีความรวดเร็วมากยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม ท่ามกลางภาวะต้นทุนด้านโลจิสติกส์ที่ปรับตัวสูงขึ้น และความคาดหวังของฝั่งผู้บริโภคที่ต้องการบริการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ผลสำรวจยังชี้ให้เห็นว่าผู้ประกอบการ SME ไทยยังคงมีมุมมองความกังวลต่อแนวโน้มธุรกิจในปี 2570 ซึ่งสะท้อนถึงความจำเป็นในการเพิ่มความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัว เพื่อรับมือกับการแข่งขันทางธุรกิจที่ทวีความเข้มข้นขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ยอดใช้บริการลาลามูฟเพิ่ม 36%

ข้อมูลดังกล่าวมีความสอดคล้องกับสัดส่วนของกลุ่มลูกค้าธุรกิจของลาลามูฟที่มีอัตราการเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยจำนวนลูกค้าธุรกิจที่มีการเรียกใช้บริการลาลามูฟปรับตัวเพิ่มขึ้นถึง 36% ในเดือนกันยายน 2569 เมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อนหน้า และในปัจจุบัน กลุ่มลูกค้าธุรกิจคิดเป็นสัดส่วน 25% ของฐานผู้ใช้งานลาลามูฟทั้งหมดในประเทศไทย

เทคโนโลยี AI และระบบอัตโนมัติกำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งต่อการดำเนินธุรกิจประจำวันของผู้ประกอบการ SME โดยผลสำรวจระบุว่า ผู้ประกอบการเกือบครึ่งหนึ่ง หรือคิดเป็น 49.8% ได้นำเทคโนโลยีดังกล่าวมาใช้อย่างแพร่หลาย หรือมีการประยุกต์ใช้ในบางส่วนของธุรกิจเรียบร้อยแล้ว ขณะที่ผู้ประกอบการอีก 22.4% อยู่ในระหว่างการพิจารณาเพื่อนำเทคโนโลยีเหล่านี้เข้ามาปรับใช้ในองค์กร

การตลาด-สร้างสรรค์คอนเทนต์ ใช้งานสูงสุด

สำหรับ 3 ด้านหลักที่มีการนำ AI และระบบอัตโนมัติมาประยุกต์ใช้มากที่สุด ได้แก่

1. ด้านการตลาดและการสร้างสรรค์คอนเทนต์ มีสัดส่วนการใช้งานสูงที่สุดอยู่ที่ 67%
2. ด้านการบริการลูกค้าและการสื่อสาร มีสัดส่วนการใช้งานอยู่ที่ 41.6%
3. งานด้านการบริหารจัดการ วิเคราะห์ข้อมูล หรือการจัดทำรายงาน มีสัดส่วนการใช้งานอยู่ที่ 28.3%

แม้เทคโนโลยีจะเข้ามามีส่วนช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการดำเนินงาน แต่ผู้ประกอบการ SME ไทยส่วนใหญ่ยังคงเลือกแนวทางการดำเนินธุรกิจด้วยความระมัดระวัง หรือเน้นกลยุทธ์แบบ "เพลย์เซฟ" เพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจในปี 2570

ผลสำรวจพบว่า สัดส่วนของผู้ประกอบการที่ยังคงรู้สึกกังวลต่อแนวโน้มธุรกิจของประเทศไทยในปี 2570 ลดลงมาอยู่ที่ 46.8% เมื่อเทียบกับสัดส่วน 53.3% จากผลสำรวจมุมมองต่อแนวโน้มธุรกิจในปี 2569 แม้ตัวเลขดังกล่าวจะแสดงถึงระดับความเชื่อมั่นที่ปรับตัวดีขึ้นในระดับหนึ่ง แต่การที่ผู้ประกอบการเกือบครึ่งหนึ่งยังมีความกังวลต่อภาพรวมเศรษฐกิจ เป็นตัวบ่งชี้ว่าธุรกิจจำนวนมากให้ความสำคัญกับการบริหารสภาพคล่องและการลดความเสี่ยง มากกว่าการทุ่มเงินทุนเพื่อการลงทุนในเชิงรุก

โครงสร้างต้นทุนและความท้าทายด้านโลจิสติกส์

การบริหารจัดการต้นทุนยังคงเป็นโจทย์และความท้าทายสำคัญของผู้ประกอบการ โดย 41.7% ของ SME คาดการณ์ว่าต้นทุนโลจิสติกส์จะปรับตัวสูงขึ้นเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ขณะเดียวกัน ความต้องการบริการขนส่งที่มีความยืดหยุ่นและหลากหลายก็เพิ่มสูงขึ้นอย่างชัดเจน ซึ่งรูปแบบบริการที่มีความต้องการเพิ่มขึ้น ได้แก่

• บริการจัดส่งแบบหลายจุด มีความต้องการอยู่ที่ 39.2%
• บริการยกของโดยคนขับและผู้ช่วย มีความต้องการอยู่ที่ 38.2%
• บริการจัดส่งนอกเวลาทำการ มีความต้องการอยู่ที่ 31.7%

สำหรับปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงของความต้องการด้านโลจิสติกส์ ประกอบด้วย

• ความคาดหวังของลูกค้าที่ต้องการบริการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น คิดเป็น 55.2%
• ปริมาณคำสั่งซื้อและจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้น คิดเป็น 44.3%
• การเติบโตของธุรกิจที่มีจุดให้บริการหรือสถานที่จัดส่งเพิ่มมากขึ้น คิดเป็น 29.7%