สถิติ 6 เดือนแรก สภาผู้บริโภคเรื่องร้องเรียนพุ่ง 11,162 เรื่อง

นางสาวสารี อ๋องสมหวัง เลขาธิการสำนักงานสภาผู้บริโภค เปิดเผยว่า การทำงานเพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา (ตุลาคม 2568 – มีนาคม 2569) มีเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคทั้งหมด 11,162 เรื่อง สามารถยุติเรื่องร้องเรียนสำเร็จถึง 5,397 เรื่อง

ทำให้ผู้บริโภคได้รับการชดเยียวยาความเสียหาย คิดเป็นมูลค่ากว่า 44.1 ล้านบาท อีกทั้งมีการฟ้องคดีฟ้องรวม 61 คดี อาทิ คดีฟ้องผังเมือง กทม. เพื่อสิทธิชุมชน คดีบัตรเครดิต ที่ช่วยให้ผู้บริโภคไม่ต้องรับผิดชอบยอดเงินที่ถูกดูดโดยไม่ได้ก่อ และ การฟ้องคดีกลุ่มรถยนต์ไฟฟ้าเนต้า (NETA)

รวมถึง กรณีผู้บริโภคพบปัญหาหน้าจอโทรศัพท์มือถือซัมซุง (Samsung) มีอาการหน้าจอขึ้นเส้น โดยจากการประเมินคาดว่าผู้บริโภคได้รับการเยียวยาสูงถึง 3,000 ล้านบาท อย่างไรก็ตาม ในส่วนที่ผู้บริโภคที่ยังไม่ได้รับการเยียวยา ขณะนี้ สภาผู้บริโภค อยู่ระหว่างหารือกับบริษัทเพื่อหาทางออกให้ผู้บริโภคได้รับความเป็นธรรม

สภาผู้บริโภคได้เร่งเดินหน้ายกระดับมาตรฐานความปลอดภัยของสินค้าและบริการ โดยประสานความร่วมมือเชิงบูรณาการกับ 4 หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ สำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค และสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์

พร้อมด้วย 4 แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ (ช๊อปปี้ ลาซาด้า ไลน์ และ ติ๊กต๊อก) เพื่อสกัดสินค้าไม่ได้มาตรฐาน มอก. ออกจากตลาดออนไลน์ และเตรียมเข้าพบกระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ (พม.) เพื่อแก้ปัญหาการที่ผู้บริโภคโดนคิดค่าน้ำค่าไฟห้องเช่าและหอพักเกิน

นางสาวสารี กล่าวอีกว่า ปัจจุบัน สภาผู้บริโภคมีองค์กรสมาชิกฯ 369 องค์กร ใน62 จังหวัดจากข้อมูลพบว่าหน่วยงานประจำจังหวัดมีศักยภาพสูงในการรับเรื่องและแก้ปัญหาได้รวดเร็ว โดยคิดเป็นกว่า 80% ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด หากสามารถขยายเครือข่ายให้เกิดขึ้นได้

ผู้บริโภคจะได้ประโยชน์จากการมีองค์กรสมาชิกที่เข้าถึงปัญหาในพื้นที่ เป็นเพื่อนผู้บริโภคที่ให้ข้อมูล ให้คำปรึกษาได้อย่างรวดเร็ว ทั้งนี้ เตรียมลงพื้นที่ร่วมกับนางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี และ สคบ. ลงพื้นที่นำร่องในภาคอีสานและภาคใต้ เพื่อผลักดันให้เกิดกลไกคุ้มครองสิทธิที่ใกล้ชิดประชาชนทุกพื้นที่ทั่วประเทศ