ไรเดอร์ อินชัวรันส์พัฒนาซอฟท์แวร์ตอบโจทย์ขายประกันยุคดิจิทัล

นายปานวัฒน์ กูรมาภิรักษ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไรเดอร์ อินชัวรันส์ โบรกเกอร์ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า บริษัทฯ ได้ดำเนินการยกระดับเจ้าหน้าที่ หรือนายหน้าขายประกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และศักยภาพในการให้บริการ

ทั้งนี้ เพื่อตอบโจทย์ความเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล โดยเฉพาะกระแสอินชัวร์เทค (InsurTech) ที่เข้ามามีบทบาทในการซื้อขายประกันภัยผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล 

“บริษัทเชื่อว่าแพลตฟอร์มดิจิทัล แม้จะช่วยเพิ่มความสะดวกและลดต้นทุน แต่เจ้าหน้าที่ยังคงมีบทบาทสำคัญในการสร้างความเข้าใจและดูแลบริการหลังการขายให้กับลูกค้า“

อย่างไรก็ดี บริษัทฯมองว่า อินชัวร์เทคไม่ควรเป็นเพียงระบบที่ลดคนทำงาน แต่ต้องเป็นเครื่องมือที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าเข้าถึงบริการที่ครบวงจร รวดเร็ว และมีคุณภาพ

โดยล่าสุดได้ดำเนินการร่วมกับมหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี เพื่อวิจัยปัจจัยที่ส่งผลต่อความเชื่อ ความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และการเลือกใช้บริการของบริษัทนายหน้าประกันภัยเอกชนในยุคดิจิทัล เพื่อนำงานวิจัยไปต่อยอดเชิงธุรกิจและเป็นฐานข้อมูลสำคัญในวงการประกันภัย

“การดำเนินการดังกล่าวมุ่งหวังให้เกิดการพัฒนาองค์ความรู้ด้านการบริหารงานนายหน้าประกันภัยให้เท่าทันความเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล” 

นายปานวัฒน์ กล่าวอีกว่า งานวิจัยดังกล่าวจะสะท้อนมุมมองของผู้บริโภคที่มีต่อการซื้อประกันผ่านนายหน้าทั้งในด้านความพึงพอใจ ความเชื่อมั่น และความคาดหวังต่อบริการในยุคดิจิทัล โดยบริษัทสนับสนุนงานวิจัยมู 200,000 บาท

ซึ่งจะช่วยให้บริษัทสามารถออกแบบบริการและพัฒนาระบบ InsurTech ได้อย่างตรงจุด โดยปัจจุบันบริษัทอยู่ระหว่างการวางระบบและพัฒนาซอฟต์แวร์ โดยคาดว่าจะแล้วเสร็จและนำมาใช้จริงในปี 2569

ผศ. ดร.สุชาติ ปรักทยานนท์ ผู้อำนวยการหลักสูตรบริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี กล่าวว่า งานวิจัยดังกล่าวถือเป็นการบูรณาการระหว่างภาคธุรกิจและสถาบันการศึกษาอย่างแท้จริง โดยจะศึกษาความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และพฤติกรรมผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการนายหน้าประกันภัย ซึ่งสามารถนำผลลัพธ์ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารธุรกิจจริงได้ 

อีกทั้งยังถือเป็นแนวทางในการส่งเสริมความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในระบบนายหน้าประกันภัย และสามารถใช้เป็นเอกสารอ้างอิงทางวิชาการในอนาคต