ไมโครซอฟท์ล่มกระทบแบงก์ 'กรุงไทย-กสิกร-ไทยพาณิชย์' ประกาศงดใช้อีเมลชั่วคราว

ไมโครซอฟท์ (Microsoft 365) ขัดข้องทั่วโลก กระทบ Outlook, Teams และ Copilot ลามถึงภาคธนาคารไทย กรุงไทย กสิกรไทย กรุงเทพฯ ttb ไทยพาณิชย์ กรุงศรี ธ.ก.ส. และทิสโก้ ประกาศระบบรับ-ส่งอีเมลใช้งานไม่ได้ชั่วคราว แนะลูกค้าติดต่อผ่าน Call Center แอปพลิเคชัน และช่องทางอื่นแทน

สถานการณ์ระบบคลาวด์และบริการออนไลน์ของไมโครซอฟท์ (Microsoft 365) เกิดเหตุขัดข้องครั้งใหญ่ ส่งผลกระทบต่อบริการสำคัญหลายรายการ ทั้ง Outlook, Microsoft Teams และ Copilot โดยปัญหาเริ่มต้นในสหรัฐอเมริกา ก่อนขยายวงกว้างไปยัง 74 ประเทศและดินแดน ตามข้อมูลจาก Downdetector เว็บไซต์ติดตามสถานะการใช้งานระบบออนไลน์

ข้อมูลจากสำนักข่าวรอยเตอร์สระบุว่า ในช่วงที่เกิดปัญหาสูงสุด Downdetector พบรายงานผู้ใช้งาน Outlook ในสหรัฐฯ มากกว่า 130,000 ราย ภายในช่วงเวลาประมาณ 13.00 น. ตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ ขณะที่ปัญหายังคงยืดเยื้อเข้าสู่ช่วงเวลาทำการของประเทศในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ทั้งอินเดีย ออสเตรเลีย และญี่ปุ่น

ด้าน Microsoft เปิดเผยว่า สาเหตุของปัญหาเกิดจากภาระการทำงานของโครงสร้างพื้นฐานบางส่วนเพิ่มสูงขึ้นในหลายภูมิภาค ส่งผลให้ผู้ใช้งานประสบปัญหาการเชื่อมต่อ บริษัทจึงเร่งดำเนินมาตรการแก้ไข ทั้งการระงับการติดตั้งระบบเพิ่มเติม ย้ายปริมาณการรับ-ส่งข้อมูลออกจากเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบ และเริ่มต้นระบบเซิร์ฟเวอร์บางส่วนใหม่

อย่างไรก็ตาม แม้ Microsoft จะปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานและพบสัญญาณการฟื้นตัวในบางพื้นที่ แต่ยังไม่สามารถยืนยันได้ว่าระบบจะกลับมาให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมระบุว่ายังไม่พบข้อมูลว่ามีกิจกรรมที่เป็นอันตรายหรือการโจมตีทางไซเบอร์เป็นสาเหตุของเหตุขัดข้องครั้งนี้

ไมโครซอฟท์ล่มกระทบธนาคารไทยหลายแห่ง ระบบอีเมลใช้งานไม่ได้

สำหรับประเทศไทย ผลกระทบจากเหตุ Microsoft 365 ขัดข้องได้ขยายวงมาถึงภาคธนาคาร เนื่องจากธนาคารหลายแห่งใช้ระบบอีเมลเป็นช่องทางสำคัญในการรับ-ส่งข้อมูล ติดต่อประสานงาน และแจ้งข่าวสารให้กับลูกค้า ส่งผลให้ไม่สามารถให้บริการผ่านช่องทางอีเมลได้ตามปกติในช่วงที่ระบบขัดข้อง

โดยธนาคารหลายแห่งได้ออกประกาศแจ้งเตือนลูกค้า พร้อมแนะนำช่องทางติดต่อทดแทน ดังนี้

ธนาคารกรุงไทย (KTB) แจ้งว่าระบบรับ-ส่งอีเมลของธนาคารไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว เนื่องจากบริการ Microsoft 365 ขัดข้องทั่วโลก หากลูกค้ามีความจำเป็นเร่งด่วนหรือต้องการติดตามการติดต่อกลับ สามารถติดต่อผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ (RM) ผ่านทางโทรศัพท์ หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Krungthai Contact Center โทร. 0-2111-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง

ธนาคารกสิกรไทย (KBank) พบปัญหาการให้บริการติดต่อผ่านอีเมล เนื่องจากระบบ Microsoft 365 ขัดข้องและส่งผลกระทบต่อการใช้งานทั่วโลก โดยลูกค้ายังสามารถติดต่อธนาคารผ่านช่องทางอื่นได้ตามปกติ ได้แก่ KBank Live LINE Official บัญชี @kbanklive, K-Contact Center โทร. 0-2888-8888 และ K-BIZ Contact Center โทร. 0-2888-8822 รวมถึงผู้ดูแลความสัมพันธ์ผ่านช่องทางโทรศัพท์มือถือ

ธนาคารกรุงเทพ (BBL) แจ้งว่าระบบอีเมลของธนาคารไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว เนื่องจากบริการ Microsoft 365 ขัดข้องทั่วโลก ลูกค้าสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ธุรกิจสัมพันธ์ สำนักธุรกิจ หรือสาขาธนาคารทั่วประเทศ หากมีข้อสงสัยสอบถามได้ที่ Call Center โทร. 1333 หรือ 0-2645-5555

ธนาคารทหารไทยธนชาต (ttb) แจ้งว่าระบบรับ-ส่งอีเมลของธนาคารไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อลูกค้าบางราย โดยลูกค้าที่มีเรื่องเร่งด่วนหรือต้องการติดตามการติดต่อกลับ สามารถใช้แอปพลิเคชัน ttb touch เลือกแชตกับเจ้าหน้าที่ผ่าน Yindee หรือสอบถามผ่าน ttb Contact Center โทร. 1428 รวมถึงติดต่อสาขาธนาคารที่เปิดให้บริการ

ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) ประกาศงดให้บริการติดต่อธนาคารผ่านอีเมลเป็นการชั่วคราว ได้แก่ [email protected], [email protected] และ [email protected] จนกว่าสถานการณ์จะกลับเข้าสู่ภาวะปกติ

ทั้งนี้ ลูกค้าบุคคลสามารถติดต่อผ่าน SCB Call Center โทร. 0-2777-7777, Facebook Inbox SCB Thailand และ LINE SCB Connect ส่วนลูกค้าธุรกิจติดต่อ Business Call Center โทร. 0-2722-2222 และ Merchant Call Center โทร. 0-2777-7444

ธนาคารยืนยันว่าบริการทางการเงินผ่านช่องทางอื่นยังสามารถใช้งานได้ตามปกติ ทั้งแอปพลิเคชัน SCB EASY, SCB Business Anywhere, SCB Business Net, แอปพลิเคชันแม่มณี สาขาธนาคาร และเครื่อง ATM

ธนาคารกรุงศรีอยุธยา (BAY) แจ้งเหตุขัดข้องของระบบรับ-ส่งอีเมลกรุงศรีเป็นการชั่วคราว จากปัญหา Microsoft 365 ที่เกิดขึ้นในวงกว้างทั่วโลก โดยลูกค้ายังคงสามารถใช้บริการทางการเงินได้ตามปกติ และติดต่อธนาคารผ่าน Krungsri Call Center โทร. 1572 สำหรับลูกค้าธุรกิจติดต่อศูนย์บริการลูกค้าธุรกิจ โทร. 0-2296-6262 หรือ 0-2626-2626 รวมถึงผู้จัดการธุรกิจสัมพันธ์โดยตรง

ส่วนลูกค้ากรุงศรี ออโต้ ติดต่อโทร. 0-2740-7400 ขณะที่ลูกค้ากรุงศรี คอนซูมเมอร์ สามารถติดต่อศูนย์บริการสมาชิกบัตรเครดิตตามหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้ด้านหลังบัตร

ธนาคารทิสโก้ (TISCO) แจ้งว่าระบบรับ-ส่งอีเมลขัดข้องชั่วคราว จากเหตุขัดข้องทางเทคนิคของผู้ให้บริการภายนอกที่เกี่ยวข้องกับระบบรับ-ส่งอีเมล ส่งผลให้ธนาคารไม่สามารถรับและส่งอีเมลได้ตามปกติ

ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) แจ้งงดให้บริการติดต่อหรือแจ้งเตือนผ่านช่องทางอีเมลเป็นการชั่วคราว เนื่องจากระบบ E-Mail ขัดข้องทั่วโลก โดยจะกลับมาให้บริการอีกครั้งเมื่อสถานการณ์กลับเข้าสู่ภาวะปกติ

ธนาคารย้ำบริการทางการเงินช่องทางอื่นยังใช้งานได้ตามปกติ

ทั้งนี้ ธนาคารที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่ระบุว่า ปัญหาครั้งนี้เกี่ยวข้องกับระบบรับ-ส่งอีเมลของผู้ให้บริการภายนอก ไม่ใช่การประกาศหยุดให้บริการธุรกรรมทางการเงินทั้งหมด โดยลูกค้ายังคงสามารถใช้บริการผ่านแอปพลิเคชันธนาคาร เครื่อง ATM สาขา และ Call Center ได้ตามปกติในธนาคารที่ยืนยันสถานะดังกล่าว

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่อยู่ระหว่างรอเอกสาร การยืนยันข้อมูล หรือการติดต่อกลับผ่านอีเมล ควรตรวจสอบประกาศจากธนาคารและเลือกใช้ช่องทางติดต่อสำรองโดยตรง เพื่อป้องกันความล่าช้าในการทำธุรกรรมและการประสานงาน จนกว่าระบบ Microsoft 365 จะกลับมาให้บริการได้อย่างสมบูรณ์