28 พฤศจิกายน 2020
- WWW.SETTRADE.COM -  SET  1,437.78  +4.22  +0.29%         Value  77,321.67  Mil.Baht         SET50  933.14  -0.46  -0.05%         Value  43,116.23  Mil.Baht         SET100  2,078.38  +2.37  +0.11%         Value  55,623.79  Mil.Baht         sSET  680.86  +6.30  +0.93%         Value  3,529.67  Mil.Baht         SETCLMV  954.86  +3.11  +0.33%         Value  26,657.63  Mil.Baht         SETHD  1,011.60  -1.10  -0.11%         Value  14,707.06  Mil.Baht         SETTHSI  892.44  +1.60  +0.18%         Value  39,378.28  Mil.Baht         SETWB  922.44  -2.10  -0.23%         Value  11,708.99  Mil.Baht         mai  327.93  +3.06  +0.94%         Value  1,434.48  Mil.Baht             AGRO  444.87  +1.70  +0.38%       AGRI  239.71  +6.35  +2.72%       FOOD  12,602.72  +26.57  +0.21%           CONSUMP  95.55  +0.44  +0.46%       FASHION  529.61  +0.21  +0.04%       HOME  24.43  +0.10  +0.41%       PERSON  260.58  +1.64  +0.63%           FINCIAL  143.41  +0.64  +0.45%       BANK  331.74  -2.77  -0.83%       FIN  4,398.77  +139.16  +3.27%       INSUR  11,992.21  +243.71  +2.07%           INDUS  99.96  +0.08  +0.08%       AUTO  432.37  +0.59  +0.14%       IMM  41.33  +0.08  +0.19%       PAPER  3,797.73  0.00  0.00%       PETRO  939.22  -1.20  -0.13%       PKG  4,340.38  +10.42  +0.24%       STEEL  22.76  +0.39  +1.74%           PROPCON  105.89  +1.04  +0.99%       CONMAT  9,381.23  +11.13  +0.12%       PROP  214.92  +4.34  +2.06%       PF&REIT  176.39  +0.09  +0.05%       CONS  59.28  +0.35  +0.59%           RESOURC  199.69  -0.06  -0.03%       ENERG  22,777.11  -6.69  -0.03%       MINE  4.78  -  -           SERVICE  446.97  -0.80  -0.18%       COMM  35,568.47  +162.53  +0.46%       HELTH  4,923.41  -8.31  -0.17%       MEDIA  45.75  +0.62  +1.37%       PROF  143.62  +1.59  +1.12%       TOURISM  395.94  +1.18  +0.30%       TRANS  353.15  -4.06  -1.14%           TECH  170.35  +1.83  +1.09%       ETRON  3,550.24  +154.18  +4.54%       ICT  137.64  -0.02  -0.01%       TFEX       SET50 Index Futures       S50X20  934.3  +0.3  30        S50Z20  930.6  -4.4  203,463        S50F21  932.5  -2.5  19        S50G21  932.0  +4.0  14        S50H21  928.2  -3.7  29,190        S50M21  924.0  -3.4  4,975        S50U21  918.9  -4.0  1,697      Sector Index Futures       BANKZ20  -  -  -        COMMZ20  -  -  -        ENERGZ20  -  -  -        FOODZ20  -  -  -        ICTZ20  -  -  -      Single Stock Futures       AAVZ20  2.10  -0.01  663        ADVANCZ20  179.99  +1.28  652        AEONTSZ20  163.50  +11.49  94        AMATAZ20X  16.43  +0.70  407        AOTZ20  65.56  -1.94  892        APZ20  -  -  -        BAZ20  6.09  -0.06  3        BANPUZ20  8.84  +0.04  2,014        BAYZ20  -  -  -        BBLZ20  123.05  -0.45  196        BCHZ20  14.33  +0.10  421        BCPZ20  19.80  -0.18  1        BCPGZ20X  14.60  +0.50  306        BDMSZ20  22.41  -0.19  1,855        BEAUTYZ20  1.61  -0.01  334        BECZ20  6.20  +0.10  74        BEMZ20  9.35  +0.05  41        BGRIMZ20  49.80  +0.48  1,025        BHZ20  124.68  -3.55  129        BJCZ20  37.75  -0.20  977        BLAZ20  21.39  +0.62  310        BLANDZ20  1.04  -0.01  151        BPPZ20  17.16  +1.09  22        BTSZ20X  10.52  +0.01  106        CBGZ20  121.39  -1.01  716        CENTELZ20  -  -  200        CHGZ20  -  -  -        CKZ20  18.60  +0.08  416        CKPZ20  5.01  +0.01  465        COM7Z20X  40.16  +2.61  1,024        CPALLZ20  62.00  -0.40  895        CPFZ20  29.45  +0.10  1,434        CPNZ20  54.80  +0.71  283        DELTAZ20  232.90  +10.90  429        DTACZ20  37.84  -0.21  57        EAZ20  45.58  -1.02  876        EASTWZ20  -  -  -        EGCOZ20  216.82  +11.42  646        EPGZ20  5.87  -0.06  3        ERWZ20  3.51  -0.11  1,005        ESSOZ20  7.37  -0.17  1,104        GFPTZ20  13.50  +0.41  66        GLOBALZ20X  17.52  +0.23  1        GPSCZ20  72.30  +1.30  3,861        GULFZ20Y  36.02  -0.50  356        GUNKULZ20  2.50  +0.04  2,059        HANAZ20  43.50  +2.48  338        HMPROZ20  -  -  320        ICHIZ20  11.13  +0.10  1,012        INTUCHZ20  55.02  -0.48  223        IRPCZ20  2.83  -0.05  2,728        ITDZ20  1.15  +0.03  605        IVLZ20  30.25  -0.05  1,103        JASZ20  3.18  +0.03  1,004        JMTZ20  33.25  +1.25  3        KBANKZ20  113.98  -0.52  305        KCEZ20  40.00  +1.50  565        KKPZ20  -  -  60        KTBZ20  11.26  -0.12  403        KTCZ20  51.90  +4.10  1,313        LHZ20  8.18  +0.29  320        LPNZ20  5.05  +0.51  5,542        MZ20  -  -  -        MAJORZ20  -  -  100        MBKZ20  13.85  +0.22  258        MEGAZ20  36.05  -0.15  102        MINTZ20X  25.69  +0.19  548        MTCZ20  56.00  +0.80  353        ORIZ20  8.00  +0.19  1,620        OSPZ20  37.30  -  382        PLANBZ20  6.37  +0.28  1,001        PRMZ20  8.00  +0.01  506        PSHZ20  12.82  +0.47  14        PSLZ20  6.30  -0.05  1,602        PTGZ20  17.80  +0.25  923        PTTZ20  41.75  -0.33  796        PTTEPZ20  100.26  -2.14  528        PTTGCZ20  59.00  -0.30  1,660        QHZ20  2.35  +0.07  1,132        RATCHZ20  57.30  +2.25  151        ROBINSZ20X  -  -  -        RSZ20  17.20  -0.10  218        SZ20  1.56  +0.02  100        SAMARTZ20  5.41  -0.10  20        SAWADZ20  59.50  +0.85  988        SCBZ20X  89.20  -0.20  117        SCCZ20  376.96  +2.36  60        SGPZ20  -  -  -        SIRIZ20  0.82  +0.02  338        SPALIZ20  18.50  +0.49  110        SPCGZ20  21.95  +0.05  901        SPRCZ20  7.30  -  4,506        STAZ20  27.00  +0.20  1,311        STECZ20  13.30  -  509        STPIZ20  4.03  +0.04  1,005        SUPERZ20  0.94  +0.02  22,272        TASCOZ20  18.60  -  461        TCAPZ20  34.90  +0.28  281        THAIZ20  3.06  +0.06  1        THANIZ20X  -  -  1,500        THCOMZ20  -  -  500        THGZ20  -  -  -        TISCOZ20  79.76  -0.24  2        TKNZ20  11.10  -0.04  7        TMBZ20  1.14  -0.02  15,215        TOAZ20  -  -  -        TOPZ20  49.75  -2.25  185        TPIPLZ20  -  -  -        TPIPPZ20  -  -  3,250        TQMZ20  -  -  40        TRUEZ20  3.31  -0.05  1,149        TTAZ20  4.45  +0.14  99        TTCLZ20  4.36  +0.16  10        TTWZ20  -  -  -        TUZ20  15.37  +0.05  227        TVOZ20  -  -  -        UNIQZ20  5.13  +0.10  227        VGIZ20  7.89  -  1,530        VNGZ20  -  -  -        VNTZ20  24.57  +0.09  102        WHAZ20  3.23  +0.16  11,736        WHAUPZ20  4.27  -  50      GF10 Futures       GF10Z20  26,070  -50  977        GF10G21  26,120  -70  403        GF10J21  26,180  -50  115      GF50 Futures       GFZ20  26,060  -90  3        GFG21  26,100  -70  11        GFJ21  26,160  -90  1      Gold Online Futures       GOZ20  1,809.70  -7.00  9,630        GOH21  1,817.00  -6.50  3,392      Silver Online Futures       SVFZ20  23.40  -0.06  46      GOLD-D       GDZ20  1,811.10  -8.83  2      USD Futures       USDX20  -  -  -        USDZ20  30.28  -  2,996        USDF21  30.30  -0.02  5        USDG21  -  -  -        USDH21  30.28  -0.02  471      BB3 Futures       BB3Z20  -  -  -        BB3H21  -  -  -      TGB5 Futures       TGB5Z20  -  -  -        TGB5H21  -  -  -      RSS3 Futures       RSS3X20  -  -  -        RSS3Z20  -  -  -        RSS3F21  -  -  -        RSS3G21  -  -  -        RSS3H21  -  -  -        RSS3J21  -  -  -        RSS3K21  -  -  -        RSS3M21  -  -  -      RSS3D Futures       RSS3DX20  -  -  -        RSS3DZ20  -  -  -        RSS3DF21  -  -  -        RSS3DG21  -  -  -        RSS3DH21  -  -  -        RSS3DJ21  -  -  -        RSS3DK21  -  -  -        RSS3DM21  -  -  -      Index Options       Most Active Call Volume       S50Z20C1000  4.0  -1.1  1,251        S50Z20C975  7.5  -1.9  799        S50Z20C950  14.0  -2.0  566        S50Z20C1025  2.0  -1.0  525        S50Z20C925  24.5  -3.6  462      Most Active Put Volume       S50Z20P875  6.0  -0.5  705        S50Z20P900  10.6  -0.2  674        S50Z20P925  18.5  -0.4  638        S50Z20P825  2.5  -0.3  385        S50Z20P850  3.8  -0.3  331          

เทรนด์การตลาดยุค New Normal ปรับกลยุทธ์รับการเปลี่ยนแปลง

18 Oct 2020 09:42 น.

ชี้ทิศการทำตลาดยุค New Normal ต้องเชื่อมโยง ผสมผสาน แบบไร้รอยต่อ พร้อมปรับเปลี่ยนยึดหยุ่นได้ตามพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยน แปลงตลอดเวลา win-win ทั้งองค์กรและสังคม


การแพร่ระบาดของโควิด-19 ไม่ได้ส่งผลกระทบเฉพาะภาคธุรกิจที่ต้องปรับตัว ลดต้นทุนเพื่อให้สอดรับกับบริบทของธุรกิจ แต่การกำหนดยุทธศาสตร์ด้านการตลาด ก็ต้องเปลี่ยนไปตามพฤติกรรมผู้บริโภควิถีใหม่หรือ New Normal ซึ่งการจะใช้กลยุทธ์ 4P’s, 7 P’s หรือ 4 C’s อาจจะไม่ได้ผลอีกต่อไป เพราะวันนี้ “ชอบ” พรุ่งนี้อาจ “ไม่ชอบ” การวางยุทธศาสตร์จึงต้องมีความหลากหลายในตัวเอง เพื่อลดโอกาสที่จะสูญเสียจากผลลัพธ์ที่ต้องการ

 

จากการสำรวจผู้ประกอบการในภาคธุรกิจต่างๆ โดยวิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล (CMMU) พบว่า ผู้ประกอบการ 74% มีรายได้ลดลงจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 โดยธุรกิจที่ได้รับผลกระทบอันดับแรกได้แก่ ธุรกิจท่องเที่ยว รองลงมาคือ ธุรกิจบันเทิง รับจ้าง-บริการ การผลิต และอาหาร ซึ่งธุรกิจเหล่านี้ต้องเร่งปรับตัว ด้วยการลดขนาดธุรกิจให้เล็กลง หันไปทำธุรกิจอื่น เดินหน้าพยุงธุรกิจต่อ และบางส่วนเลือกที่จะปิดกิจการลง

 

อย่างไรก็ดี กลุ่มที่เดินหน้าดำเนินธุรกิจต่อ การวางยุทธศาสตร์ให้สอดรับกับสถาน การณ์เป็นสิ่งจำเป็น เพราะหากทุ่มงบ อัดฉีดเงิน สร้างกระแส ท่ามกลางความวิตกกังวลของผู้บริโภค รวมถึงมาตรการที่รัดกุมของภาครัฐ อาจจะส่งผลทำให้ต้องสูญเสียรายได้ และเม็ดเงินไปแบบไร้ประโยชน์

นางสาวลักษมณ เตชะสิริวิชัย หัวหน้าทีมการนำเสนองานวิจัย Never Normal Marketing และนักศึกษาปริญญาโท วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล (CMMU) กล่าวว่า กลยุทธ์การตลาดสำหรับผู้ประกอบการไทย ในการบริหารธุรกิจในภาวะวิกฤตหรือสถานการณ์ทางเศรษฐกิจที่เปลี่ยนไปจากเดิมการปฏิรูปธุรกิจอย่างสม่ำเสมอ ผ่านการปรับเปลี่ยนฟีเจอร์ และผลิตภัณฑ์ รวมทั้งปรับปรุงกลยุทธ์ขององค์กร ผ่านการวิเคราะห์องค์กร และสถานการณ์ต่างๆ

 





การวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนของธุรกิจ ศึกษาโอกาสและอุปสรรคในสังคมหรือเศรษฐกิจอย่างสม่ำเสมอ (SWOT) วางแผนการขยายธุรกิจ (Ansoff’s Matrix) วิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย (Target Analysis) รวมถึงการสร้างคุณค่าให้ธุรกิจผ่านการพัฒนา และสื่อสารความแตกต่างจากธุรกิจอื่นกับผู้บริโภคให้เข้าใจ (Build Value) การมีโครงสร้างที่ยึดหยุ่น ทำให้มีความคล่องตัวต่อการเปลี่ยนแปลงสูง และเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันให้สูงขึ้น

 

สิ่งที่ผู้ประกอบการต้องการได้รับจากการจัดกิจกรรมการตลาด นอกเหนือจากการมียอดขายที่สูงขึ้น คือการระบายสต๊อกสินค้าที่มีอยู่ ขณะเดียวกันต้องควบคุมบริหารจัดการต้นทุนเพื่อให้องค์กรมีผลกำไร ดังนั้นเทรนด์การตลาดในยุคนิว นอร์มอล จึงต้องผสมผสานและนำแนวคิดรูปแบบต่างๆ เข้ามาใช้ เชื่อมโยงเพื่อสร้างให้เกิดอิมแพค และหากต้องการให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด ต้องเชื่อมโยงกันแบบไร้รอยต่อ

 

หนึ่งในกรณีศึกษาที่น่าสนใจคือ ซีพีเอฟ จับมือกับกระทรวงแรงงานจัดทำโครงการ “คูปองแทนใจให้ผู้ประกันตน” แจกคูปองส่วนลดสินค้าแก่ผู้ประกันสังคม 2,000 บาท เพื่อให้นำกลับมาใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าภายในร้านซีพีเฟรชมาร์ท ผ่านแอพพลิเคชั่น โดยผศ.ดร.บุปผา ลาภะวัฒนาพันธ์ อาจารย์คณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย กล่าวแสดงความคิดเห็นกับ “ฐานเศรษฐกิจ” ว่า การจัดทำโครงการนี้ มองว่าเป็นปรากฏการณ์หนึ่ง ที่ซ่อนกลยุทธ์ “win-win” อย่างแยบยล เรียกว่า “win-win คนอื่น win ก่อน” ได้แก่

ผศ.ดร.บุปผา ลาภะวัฒนาพันธ์

ผู้บริโภค win คือ ผู้บริโภคได้รับการบรรเทาความเดือดร้อน จากค่าครองชีพที่สูงแต่รายได้ลดลงภาครัฐ win คือ การจับมือเป็นพาร์ทเนอร์กับกระทรวงแรงงาน จึงได้รับการโปรโมททางอ้อม และภาพลักษณ์ที่ดีจากการดูแลผู้ประกันตน ซึ่งได้รับผลประโยชน์จากคูปอง และสังคม win เป็นการช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจให้กับระบบฐานราก

 



ขณะที่ภาคธุรกิจ แน่นอนว่า ได้ยอดขายที่เพิ่มขึ้น ผ่านกลยุทธ์ sale promotion ได้ระบายสินค้า ทำให้การบริหารจัดการสต็อกคล่องตัวขึ้น มีการหมุนเวียนที่ดีขึ้น ได้ฐานข้อมูลลูกค้า จากการลงทะเบียนเข้าร่วมโครงการ และยังขยายฐานลูกค้าให้กับบริษัทในเครืออย่างทรู มูฟ กับการแจกซิมฟรี ซึ่งการได้สิทธิประโยชน์นี้จะทำให้เกิดการทดลองใช้ อีกทั้งยังช่วยให้เกิด Cashless Society กับธุรกิจอี-คอมเมิร์ซของทรูในอนาคต ซึ่งเป็นการแฝงการขายพ่วง

 

“ถือเป็นกลยุทธ์ที่ลึกล้ำและเหนือชั้น แยบยล เชื่อมโยงกันแบบไร้รอยต่อ ที่สามารถจัดทำโครงการที่เชื่อมโยงกับภาครัฐ ทำให้เกิดผลประโยชน์กับทุกฝ่าย และยังลิงค์เข้ากับธุรกิจทั้งหมด แทรกซึมโปรดักส์และเซอร์วิสที่มีอยู่เข้าสู่ผู้บริโภค ทำให้ผู้บริโภคได้ทดลองใช้ และนำไปสู่การใช้อย่างแท้จริง”

ในอนาคตอาจจะไม่ใช่แค่ “ซีพีเฟรชมาร์ท” เท่านั้น แต่ธุรกิจอื่นๆ ก็อาจจะทำเหมือนกันหรือคล้ายกัน หมายถึง การเอาผู้บริโภคเป็นตัวตั้ง เช่น ความเดือดร้อนของประชาชน การอยากมีคุณภาพชีวิตที่ดี ฯลฯ

 

“รูปแบบนี้มีมานานแล้ว คล้ายกับการทำ CSR อย่างหนึ่ง แต่วันนี้เป็น CSR บวกกับการตลาด เชื่อมโยงกับแบรนด์ เพิ่มสิทธิพิเศษ เติมความคุ้มค่า แบบ Seamless ให้ผู้รับสารได้รับแบบแนบเนียน ทำให้เกิดภาพลักษณ์เชิงบวก”           

 

โจทย์การทำตลาดนับจากนี้ จึงต้องทำอย่างไรให้รู้สึกว่า สิ่งนี้ไม่ใช่การตลาด...

 

หน้า 21-22 หนังสือพิมพ์ฐานเศราฐกิจ ปีที่ 40 ฉบับที่ 3,618 วันที่ 15 - 17 ตุลาคม พ.ศ. 2563

ข่าวที่เกี่ยวข้อง 

สมการความสำเร็จ "นักการตลาด" สายพันธุ์ใหม่ ฝ่ามหาวิกฤติ “โควิด-19”

แนะกลยุทธ์ 3Ts  ตอบโจทย์การตลาด Personalization 

 

ไม่พลาดข่าวสำคัญ แค่กดเป็นเพื่อน กับ LINE @thansettakij