คิงเพาเวอร์ รุกขยายธุรกิจในจีน จ่อประมูลดิวตี้ฟรี เทอร์มินัล 3 สนามบินเซี่ยงไฮ้

วันนี้ (วันที่ 26 กุมภาพันธ์ 2569) นายนิตินัย ศิริสมรรถการ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท คิงเพาเวอร์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด กล่าวถึงทิศทางการดำเนินธุรกิจของ คิงเพาเวอร์ ในปี 2569 ว่า ท่ามกลางสถานการณ์ภูมิรัฐศาสตร์ และความผันผวนของเศรษฐกิจโลก คิง เพาเวอร์ (King Power) ซึ่งดำเนินธุรกิจค้าปลีกเพื่อการท่องเที่ยวของไทย จะเน้นปรับตัวอย่างมีกลยุทธ์ ทั้งในด้านการขยายฐานสู่ต่างประเทศ

การใช้เทคโนโลยียกระดับองค์กร และการปรับโมเดลธุรกิจในประเทศเพื่อตอบรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป รวมถึงกลยุทธ์เชิงรุกในการออกไปหาลูกค้ากลุ่มเป้าหมายโดยตรง หากนักท่องเที่ยวจีนยังไม่กลับมาไทยในปริมาณที่คาดหวัง

ปักหมุดดิวตี้ฟรีเซี่ยงไฮ้ ชิงเค้ก Terminal 3

หนึ่งในก้าวสำคัญ คือ การขยายอาณาจักรไปสู่ตลาดต่างประเทศ โดยเฉพาะในประเทศจีน คิง เพาเวอร์ ได้เริ่ม โครงการนำร่องที่ “สนามบินเซี่ยงไฮ้ผู่ตง” ซึ่งปัจจุบันเปิดร้าน ภายใต้ชื่อร้าน "สมบัติไทย" เพื่อจำหน่ายอาหารไทยและสินค้าอาหารแปรรูป (Packaged Food)

การเลือกเปิดร้านอาหารและสินค้าของกินถือเป็นการทดลองตลาดในสิ่งที่ "ยาก" ที่สุดก่อน เพื่อเตรียมความพร้อมด้านใบอนุญาต (อย.) ระบบสต็อก และการเงิน

โดยมีเป้าหมายใหญ่ที่สำคัญ คือ การเตรียมเข้าประมูลดิวตี้ฟรี ณ อาคารผู้โดยสารหลังที่ 3 (Terminal 3) ของสนามบินเซี่ยงไฮ้ ซึ่งคาดว่าจะมีการเปิดประมูลในช่วงปี 2571-2572 และเปิดให้บริการในปี 2573

โดยอาจเป็นการร่วมทุนกับพันธมิตร (Joint Venture) ซึ่งการก้าวเข้าสู่ตลาดจีนครั้งนี้เป็นการกระจายความเสี่ยงและเข้าหาลูกค้ากลุ่มเป้าหมายโดยตรง หากนักท่องเที่ยวจีนยังไม่เดินทางมาไทยเท่าที่ควร

ปรับโมเดลธุรกิจรับมือความท้าทาย

สำหรับสถานการณ์และอุปสรรคของดิวตี้ฟรีในปัจจุบัน แม้จำนวนนักท่องเที่ยวจะเริ่มฟื้นตัว แต่ธุรกิจดิวตี้ฟรีในสนามบินยังต้องเผชิญกับความท้าทายหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็น

1.กำลังซื้อต่อหัวลดลง แม้ปริมาณ (Volume) นักท่องเที่ยวจะกลับมาเกือบเท่าปี 2562 แต่ยอดใช้จ่ายต่อหัว (Spending per Head) ลดลงอย่างเห็นได้ชัด เนื่องจากสภาวะเศรษฐกิจโลกและความผันผวน

2.ผลกระทบจากค่าเงินบาท ค่าเงินบาทที่แข็งค่า ทำให้ราคาสินค้าในดิวตี้ฟรีไทย เสียเปรียบเมื่อเทียบกับต่างประเทศ เช่น ญี่ปุ่น ทำให้นักท่องเที่ยวเลือกกลับไปช้อปปิ้งที่ประเทศต้นทางแทน

3.การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของคนไทยและต่างชาติ ซึ่ง คิง เพาเวอร์ สังเกตเห็นการเปลี่ยนผ่าน ของค่านิยมในกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ที่มีผลต่อยอดขายสินค้าแบรนด์เนมในสนามบิน

ทำให้เราต้องปรับกลยุทธสินค้าให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายรักษาฐานลูกค้า เพื่อกระตุ้นยอดขาย และดึงกำลังซื้อคนไทยไม่ให้ไปช้อปต่างประเทศ คิง เพาเวอร์ ต้องยอมลดกำไร (Margin) เพื่อจัดแคมเปญโปรโมชั่นและรักษาความรู้สึก (Perception) ของลูกค้าว่าราคายังคุ้มค่าอยู่

• เทรนด์ Art Toy มาแรง

เด็กกลุ่ม Gen Z และ Gen Alpha เริ่มให้ความสำคัญกับสินค้าที่สะท้อนคาแรคเตอร์ส่วนตัว (Functional & Character) เช่น Labubu หรือ Crybaby ที่เริ่มให้ความสำคัญกับสินค้าที่สะท้อนคาแรคเตอร์ส่วนตัว (Functional & Character) มากกว่าการซื้อแบรนด์เนมราคาแพงเพียงอย่างเดียว

ปัจจุบันเริ่มเห็นเทรนด์การใช้เงินไปกับ Art Toy อย่าง Labubu หรือ Crybaby แทนกระเป๋าแบรนด์เนมราคาแพง นอกจากนี้ในจีนเองยังมีกระแสการรณรงค์ให้ใช้แบรนด์หรูน้อยลง ซึ่งเป็นปัจจัยที่บริษัทต้องเฝ้าระวังและปรับพอร์ตสินค้าให้เท่าทันเทรนด์

• ทัศนคติต่อแบรนด์หรูในจีน

ปัจจุบันในจีนเริ่มมีกระแสการมองคนใช้แบรนด์เนมหรูๆ ในแง่ลบ (คล้ายกับธุรกิจสีเทา) ทำให้ยอดขายแบรนด์เนมลดลง และบริษัทต้องระมัดระวังในการคัดเลือกสินค้ามาจำหน่ายมากขึ้น

ปรับโมเดลธุรกิจในไทยสู่มิกซ์ยูส-อีคอมเมิร์ซ

นายนิตินัย กล่าวต่อว่า สำหรับการดำเนินธุรกิจในประเทศไทย คิง เพาเวอร์ กำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านสำคัญ โดยจะปรับโฉม ดิวตี้ฟรีในเมือง Downtown Duty Free  ที่จะรีโนเวตดิวตี้ฟรีในเมือง ให้กลายเป็นรูปแบบ มิกซ์ยูสส (Mixed-use) เพื่อสร้างความหลากหลายและดึงดูดกลุ่มลูกค้าได้กว้างขึ้น

รวมถึงบุกตลาดอีคอมเมิร์ซ  E-commerce โดยมุ่งเน้นการเติบโตผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น เพื่อสอดรับกับพฤติกรรมการช้อปปิ้งยุคใหม่

ยกระดับองค์กรด้วย AI -Lean พนักงาน

นอกจากนี้ คิง เพาเวอร์ ยังได้ปรับปรุงโครงสร้างภายในเพื่อรองรับการทำงานยุคใหม่ ซึ่งในด้านการบริหารจัดการภายใน คิง เพาเวอร์ ได้ดำเนินโครงการ VSP (Voluntary Separate Program) ทำให้ปัจจุบันมีพนักงานเหลือประมาณ 6,000 คน จากเดิม 8,000 คน

โดยมีการนำ AI เข้ามาใช้ในกระบวนการทำงาน (Working Process) กว่า 80-90% เพื่อลดงานในส่วนที่ซ้ำซ้อน (Work about work) และเพิ่มประสิทธิภาพในการวัดผล KPI ของพนักงานแต่ละส่วนให้ชัดเจนขึ้น

บริษัท ไม่ได้ใช้ AI ไม่ได้นำมาเพื่อแทนที่คน แต่เข้ามาช่วยให้พนักงานทำงานได้เร็วขึ้น โดยมีการอัพสกิลพนักงานในการเขียนคำสั่ง (Prompt) และเพิ่มทักษะด้านการจัดการให้กับคนรุ่นใหม่ เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกับเทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ในด้านข้อเสนอของรัฐบาลใหม่ ผมมองว่าเสถียรภาพคือหัวใจสำคัญ ดังนั้นสิ่งที่ภาคการท่องเที่ยวต้องการจากรัฐบาลไม่ใช่เพียงแค่มาตรการลดภาษีระยะสั้น

แต่คือ "เสถียรภาพ" ทั้งทางการเมืองและเศรษฐกิจ เพื่อให้ผู้ประกอบการกล้าที่จะลงทุนในระยะยาว นอกจากนี้ยังเสนอให้รัฐบาลเป็นผู้นำในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานและร่วมมือกับเอกชนเพื่อพัฒนา "เมืองรอง" ให้มีศักยภาพในการรับกรุ๊ปทัวร์อย่างแท้จริง ไม่ใช่เพียงแค่มาตรการไฟไหม้ฟางในช่วงเทศกาล นายนิตินัย กล่าวทิ้งท้าย