เอบีเอ็ม คอนเนค เปิดตัวบริการใหม่ Content-driven GEO รับมือโลกยุค AI

เอบีเอ็ม คอนเนค เปิดตัวบริการ Content-driven GEO รองรับโลกยุคใหม่ เมื่อผู้บริโภคหันมาใช้แพลตฟอร์ม AI เช่น ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity และ Google AI Overviews ในการค้นหา เปรียบเทียบ และขอคำแนะนำก่อนตัดสินใจซื้อ โดยพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยแบรนด์ในไทยสร้างความน่าเชื่อถือออนไลน์ผ่านการผสาน Digital PR และ Earned Media

การเปลี่ยนแปลง Brand Trust ในยุค AI-First

พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคปัจจุบันได้เปลี่ยนผ่านจากการค้นหาข้อมูลด้วยตนเองบน Search Engine หรือโซเชียลมีเดีย ไปสู่การพึ่งพาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลก่อนการตัดสินใจ แม้ผู้บริโภคยังคงให้ความสำคัญกับประสบการณ์จริง ความเชี่ยวชาญของแบรนด์ และข่าวจากสื่อที่เป็นแหล่งข้อมูลอิสระ แต่เส้นทางการรับรู้และความน่าเชื่อถือได้หมดยุคของการปฏิสัมพันธ์แบบ Human to Human หรือดิจิทัลในรูปแบบเดิมแล้ว

นายเสรี ศิรินพวงศากร กรรมการบริหาร บริษัท เอบีเอ็ม คอนเนค จำกัด ระบุว่า ความน่าเชื่อถือ (Trust) ไม่ได้เปลี่ยนไปในแง่ของหลักการ เพราะยังคงเกิดจากประสบการณ์ ความสัมพันธ์ การบอกต่อ และการยืนยันจากบุคคลที่สามที่น่าเชื่อถือ สิ่งที่เปลี่ยนไปคือ "วิธีการ" ที่ผู้คนค้นพบและรับรู้ถึงความน่าเชื่อถือเหล่านั้น เนื่องจาก AI ในปัจจุบันมีความสามารถในการค้นหา ทำความเข้าใจ และเชื่อมโยงข้อมูลจากหลากหลายแหล่งได้ก่อนที่ผู้บริโภคจะกดเข้าสู่เว็บไซต์ของแบรนด์

พัฒนาการของ Brand Trust ในแต่ละยุคสมัยสามารถแบ่งออกได้ดังนี้:

• ยุคดั้งเดิม (Human to Human): ความน่าเชื่อถือเกิดจากประสบการณ์ตรง การบอกต่อ ปากต่อปาก ผู้เชี่ยวชาญ และการรายงานข่าวจากสื่อที่น่าเชื่อถือ
• ยุคดิจิทัล: Search Engine เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และระบบรีวิวออนไลน์เข้ามามีบทบาทหลักในการเข้าถึงข้อมูล
• ยุค AI (Human → AI → Human): AI กลายเป็นตัวกลางสำคัญระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค โดยทำหน้าที่ค้นหาข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ แล้วนำมาประมวลผลและสรุปเป็นคำตอบสำเร็จรูปให้แก่ผู้ใช้งาน

จาก Being Found สู่ Being Trusted: SEO สู่ GEO

ในบริบทการแข่งขันทางดิจิทัล แบรนด์ไม่สามารถพึ่งพาเพียง Search Engine Optimization (SEO) เพื่อให้คนค้นเจอผ่าน Google ได้อีกต่อไป แต่จำเป็นต้องก้าวเข้าสู่การทำ Generative Engine Optimization (GEO)

ความแตกต่างระหว่าง SEO และ GEO คือ SEO มุ่งเน้นการทำให้เว็บไซต์ของแบรนด์ถูกค้นพบบน Search Engine ขณะที่ GEO มุ่งเน้นการเพิ่มโอกาสให้ระบบ AI มองว่าข้อมูลของแบรนด์เป็นแหล่งข้อมูลที่มีความน่าเชื่อถือ เพื่อนำข้อมูลนั้นไปใช้ออกแบบและสร้างเป็นคำตอบแก่ผู้ใช้ ส่งผลให้เส้นทางการเข้าถึงผู้บริโภคของแบรนด์เปลี่ยนผ่านโครงสร้างใหม่จากเดิม ไปสู่รูปแบบ DISCOVERED → TRUSTED → CITED

การปรับตัวสู่ GEO ไม่ใช่เพียงแค่เรื่องเทคนิคในการจัดโครงสร้างข้อมูลให้ระบบคอมพิวเตอร์อ่านง่ายเท่านั้น แต่องค์ประกอบสำคัญคือการมีเนื้อหาออนไลน์ที่ชัดเจนถูกต้อง ควบคู่กับการมีสัญญาณความน่าเชื่อถือที่ตรวจสอบได้ (Credible Trust Signals) หากแบรนด์มีเว็บไซต์ที่มีคุณภาพสูง แต่ขาดการพูดถึงจากแหล่งข้อมูลภายนอกที่น่าเชื่อถือ โอกาสที่ AI จะดึงข้อมูลของแบรนด์ไปใช้ตอบคำถามก็จะลดลงตามไปด้วย

บทบาทของ Trusted Media และ Earned Sources ต่ออัลกอริทึม AI

งานประชาสัมพันธ์ (PR) ยุคดั้งเดิมทำหน้าที่สร้างความน่าเชื่อถือผ่านพื้นที่ข่าวของสื่อ ซึ่งเป็นสิ่งที่ใช้เงินซื้อไม่ได้เหมือนโฆษณา แต่ต้องอาศัยเรื่องราว ความเชี่ยวชาญ หรือมุมมองที่มีคุณค่า ในยุค AI สื่อที่น่าเชื่อถือ (Trusted Media) ยังคงมีความสำคัญทั้งต่อมนุษย์และ AI เนื่องจาก Online Earned Media เป็นแหล่งข้อมูลหลักที่ AI ค้นพบและนำไปสร้างคำตอบ

งานวิจัยเชิงสถิติรองรับความสำคัญของ Earned Media ในยุค AI ไว้ดังนี้:

• งานวิจัย Muck Rack “What Is AI Reading?” (พฤษภาคม 2569): วิเคราะห์ลิงก์มากกว่า 25 ล้านลิงก์ที่ AI นำไปอ้างอิง พบว่า 84% ของลิงก์ที่ AI ใช้อ้างอิงเป็นแหล่งข้อมูลที่มาจากบุคคลที่สาม (Earned Sources)
• งานวิจัย University of Toronto (ปี 2568): ทดสอบกับกลุ่มสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคในสหรัฐฯ พบว่าระบบ GPT ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลบนเว็บไซต์ ดึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลอิสระหรือบุคคลที่สามสูงถึง 92.1%

ข้อมูลดังกล่าวสะท้อนว่า สื่อที่น่าเชื่อถือไม่เพียงแต่สร้าง Credibility ให้แก่ผู้บริโภคโดยตรงเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นฐานข้อมูลสำคัญให้ AI ดึงไปใช้ประมวลผลเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับแบรนด์อีกด้วย

แนวคิด Trust Network และเครื่องมือ GEO ของ เอบีเอ็ม คอนเนค

เอบีเอ็ม คอนเนค กำหนดให้ GEO เป็นรูปแบบใหม่ของงาน PR ในยุค AI โดยอาศัยแนวคิด Trust Network เพื่อสร้างเครือข่ายข้อมูลที่น่าเชื่อถือให้แก่แบรนด์อย่างเป็นระบบ ผ่านการเชื่อมโยงข้อมูลจากหลากหลายมิติ ทั้งสื่อที่น่าเชื่อถือ ความรู้จริงของผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญ ข้อมูลของแบรนด์ และประสบการณ์จริงจากผู้บริโภค

แนวทางการแก้ไขปัญหาช่องว่างด้านข้อมูลของแบรนด์:

1. แบรนด์ที่มีชื่อในสื่อแต่มีข้อมูลออนไลน์น้อย: ต้องได้รับการเติมเต็มคอนเทนต์เพื่อยืนยันตัวตน
2. แบรนด์ที่มีคอนเทนต์ตนเองแข็งแรงแต่ไม่มีแหล่งข้อมูลภายนอกอ้างถึง: ต้องได้รับการสร้างการรับรองจากบุคคลที่สาม
3. การสร้างความสอดคล้อง: ทำให้ข้อมูลจากทุกแหล่งยืนยันซึ่งกันและกัน เพื่อให้ AI เห็นภาพรวมของแบรนด์ได้อย่างถูกต้อง

ในการดำเนินงาน บริการ GEO ของเอบีเอ็ม คอนเนค ได้ผสาน Digital PR เข้ากับ Earned Media โดยใช้เครื่องมือที่พัฒนาขึ้นเอง 2 ส่วนหลัก ได้แก่:

• ATOM Matrix: เครื่องมือวางแผนการนำเสนอคอนเทนต์ว่าควรเป็นรูปแบบใดและวางในช่องทางใด เพื่อเพิ่มโอกาสให้ AI ค้นพบ
• AI Optimax Methodology: กระบวนการ 6 ขั้นตอนในการสร้างคอนเทนต์เพื่อให้ระบบ AI สามารถค้นหา ทำความเข้าใจ และนำไปประมวลผลได้ง่ายขึ้น

โครงสร้างการสร้าง Trust ในระบบนิเวศ AI

นางสาวมานิตา โอฬารรัตน์ ผู้อำนวยการโครงการ Digital Publishing บริษัท เอบีเอ็ม คอนเนค จำกัด อธิบายว่า GEO ไม่ใช่บริการด้านเทคนิคที่แยกส่วนออกมา แต่เป็นรูปแบบใหม่ของงาน PR ที่ปรับให้ทันพฤติกรรมการรับข่าวสารที่เปลี่ยนไป กระบวนการทำงานเริ่มต้นจากการวิเคราะห์ว่า AI มีความเข้าใจต่อแบรนด์อย่างไร

ข้อมูลที่ AI นำมาใช้มาจากแหล่งใด และแบรนด์ยังขาดสัญญาณความน่าเชื่อถือ (Credible Signals) ในจุดใดบ้าง จากนั้นจึงใช้เครื่องมือ AI วิเคราะห์เพื่อเสริมเนื้อหาและนำคอนเทนต์ไปวางในตำแหน่งที่ AI สามารถนำไปใช้สร้างคำตอบได้