สื่อสารยังไง ให้ได้ผลลัพธ์ที่ตรงกับใจ
สลิงชอท กรุ๊ป ถอดรหัสการสื่อสาร 3V ชู " Verbal - Vocal - Visual" คำพูด น้ำเสียง การแสดงออก ต้องไปในทิศทางเดียวกัน เผยคนเชื่อคำพูดแค่ 7% เชื่อการแสดงออกถึง 55% ส่วนการสื่อสารผ่านแชท ประสิทธิภาพน้อยที่สุด
นายอภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา ผู้ก่อตั้ง และกรรมการบริหาร สลิงชอท กรุ๊ป กล่าวว่า เคยรู้สึกไหม ทำไมหัวหน้าคนนี้ สื่อสารทีไร ลูกน้องหนีหายหมด?
หรือเคยรู้สึกไหม เราสื่อสารด้วยความห่วงเป็นใย แต่ถูกตีความหมายไปเป็นอย่างอื่น เพราะการสื่อสารไม่ใช่แค่คำพูด ทุกครั้งที่สื่อออกไป จะมีองค์ประกอบสำคัญ 3 ส่วนด้วยกัน
- Verbal – คำพูด ตัวอักษรหรือเนื้อหาที่สื่อสารออกไป จะพูดจะสื่ออะไร ต้องคิดก่อนเสมอ ต้องเลือกใช้ภาษาที่เหมาะสมกับระดับของผู้ฟัง
- Vocal – นำเสียง โทนเสียง และความเร็ว-ช้าในการสื่อสาร คำพูดเดียวกันสื่อด้วยน้ำเสียงที่ต่างกัน ให้ความหมายที่ต่างกันด้วย ยกตัวอย่างเช่น การพูดคำว่า “ขอบคุณ” ด้วยน้ำเสียงที่ต่างกัน จะให้ความรู้สึกต่างกันด้วย
- Visual – สิ่งที่เห็น ไม่ว่าจะเป็นภาษาท่าทาง การสบตา เสื้อผ้าหน้าผม ท่ายืนท่าเดิน เป็นต้น ลองนึกดูว่าถ้าหัวหน้าเตือนด้วยความหวังดี แต่ทำหน้ายักษ์ใส่ ยืนเท้าสะเอว ใช้นิ้วชี้หน้า เราจะรู้สึกว่าหัวหน้าหวังดีไหม
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ องค์ประกอบ 3V ต้องสอดคล้องไปในทิศทางเดียวกัน หากแตกต่างกัน คนมีแนวโน้มเชื่อสิ่งที่เห็น(Visual) สูงถึง 55% และเชื่อคำพูด (Verbal) เพียงแค่ 7% เท่านั้น
ดังนั้นเรื่องใดที่ละเอียดอ่อน มีโอกาสเข้าใจผิดสูง ต้องสื่อสารให้ครบทั้ง 3V คือการไปเจอตัวและพูดคุยกัน
การสื่อสารด้วยการส่งข้อความ ไม่ว่าจะผ่านทาง Chat หรือ Email เป็นการสื่อเพียง V เดียว คือ Verbal ซึ่งแม้จะรวดเร็วดี แต่ก็มีประสิทธิภาพน้อยที่สุด
ดังนั้นจะสื่อสารเรื่องใด ต้องเลือกใช้วิธีการให้เหมาะสม